“沒想到剛到家，供電公司的師傅就上門檢查線路了，還教我們安全用電知識，太貼心了?！?2月29日，剛從外地返鄉(xiāng)的前楊新農(nóng)村的村民李先生連連稱贊。

隨著春節(jié)臨近，外出務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)，家庭用電需求攀升，安全風(fēng)險隱患隨之增加，國網(wǎng)蒙城縣供電公司城區(qū)供電服務(wù)中心聚焦返鄉(xiāng)人員急難愁盼問題，通過電話走訪與上門走訪相結(jié)合的形式，貼心服務(wù)熱點人群，全力保障返鄉(xiāng)群眾用上“安心電、暖心電”。

該公司組織黨員服務(wù)隊、青年突擊隊深入社區(qū)，針對獨居老人、留守兒童家庭、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)戶等熱點人群開展分類服務(wù)，電話走訪時工作人員耐心詢問用戶用電情況，提醒冬季用電安全注意事項，上門走訪則攜帶專業(yè)工具現(xiàn)場協(xié)助用戶整改隱患，對無法立即解決的建立“一戶一檔”跟蹤臺賬，協(xié)調(diào)專業(yè)人員快速處理。

截至目前，該公司累計電話走訪800余戶，上門排查400余戶，消除線路松動、違規(guī)用電等隱患360余處，有效降低了節(jié)日用電事故風(fēng)險。

走訪過程中，該公司工作人員同步開展用電訴求收集，通過詳細了解用戶增容需求、充電樁安裝意向、電費繳納疑問等，現(xiàn)場用手機APP幫辦業(yè)務(wù)、解答疑惑，復(fù)雜訴求建立“訴求-響應(yīng)-反饋”閉環(huán)機制確保24小時內(nèi)給出解決方案。

“張奶奶，這是便民服務(wù)卡，上面有我們的電話，有用電問題，隨時給我打電話。”獨居老人張奶奶家中線路老化，工作人員張劭澤及時更換并留下便民服務(wù)卡。

“多虧你們及時發(fā)現(xiàn)隱患，不然過年做飯都不安心!”莊周街道王先生的感謝道出了返鄉(xiāng)群眾的共同心聲。

目前，該公司累計解決用電訴求百余件，用戶滿意度達100%。

春節(jié)腳步漸近，該公司將持續(xù)聚焦返鄉(xiāng)人員用電需求，不斷細化服務(wù)措施，以專業(yè)技術(shù)和貼心服務(wù)保障全縣群眾用電可靠，讓返鄉(xiāng)人員感受到“電力暖冬”的溫度，用實際行動書寫新時代電力人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。(張劭澤)