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比大部分人早一步看見未來

2025年，中國移動(dòng)APP以“月活躍用戶突破3億”的里程碑式成績，成為連接用戶與數(shù)字生活的關(guān)鍵樞紐；回望這一年，中國移動(dòng)APP不僅實(shí)現(xiàn)了用戶規(guī)模的數(shù)量級跨越，在交互升級、福利普惠、生態(tài)拓展等方面也實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，全面完成了從“單一通信工具”到“數(shù)智生活新平臺(tái)”的戰(zhàn)略躍遷，讓每一次交互，都轉(zhuǎn)化為用戶可感可知的溫暖體驗(yàn)。

交互升級：技術(shù)賦能交互 讓體驗(yàn)直達(dá)人心

以AI技術(shù)為紐帶，以場景化交互為抓手，中國移動(dòng)APP建立起與用戶的雙向互動(dòng)和深度連接，讓數(shù)智服務(wù)不再是冰冷的功能輸出，而是有溫度的情感互動(dòng)。

智能助理靈犀全面升級，定義交互新邊界。中國移動(dòng)APP智能助理“靈犀”在2025年實(shí)現(xiàn)了全面升級，進(jìn)一步拓展了全場景服務(wù)能力。依托自研MoMA智能決策引擎和主從智能體協(xié)同架構(gòu)，靈犀智能體成為擁有理解力、記憶力和執(zhí)行力三重能力的“生活協(xié)作者”。它不僅能高效完成查賬單、辦套餐等日常任務(wù)，更能理解“幫忙選個(gè)華為手機(jī)”或“我還有多少AI豆”等復(fù)雜意圖，只需呼叫靈犀，所需的內(nèi)容就能立刻呈現(xiàn)在眼前，讓用戶享受到前所未有的便捷體驗(yàn)。目前，中國移動(dòng)APP智能助理靈犀已具備超200個(gè)場景化服務(wù)，全年有效交互超4.5億次，并促成534萬筆業(yè)務(wù)辦理，成為用戶高頻剛需的AI服務(wù)入口。

3億用戶狂歡，感恩回饋活動(dòng)上線。2025年9月，中國移動(dòng)APP月活用戶成功突破3億，并上線“三億有您 移路同行”感恩回饋活動(dòng)，瞬間點(diǎn)燃用戶熱情，吸引超8500萬用戶同頻狂歡?；顒?dòng)以“翻卡抽大獎(jiǎng)”的趣味形式，將話費(fèi)、流量、專屬權(quán)益等福利禮包精準(zhǔn)送達(dá)用戶手中。期間同步發(fā)起的活動(dòng)話題，成為億萬人分享與移動(dòng)相伴記憶的情感廣場。

福利普惠：加碼回饋福利 讓用戶盡享實(shí)惠

福利的本質(zhì)，從來不止于物質(zhì)給予，更是品牌與用戶的價(jià)值共振與情感聯(lián)結(jié)。2025年，中國移動(dòng)APP打造創(chuàng)新玩法，以“省”為核心，構(gòu)建起覆蓋全周期、多場景的專屬福利體系，打造出獨(dú)家品牌記憶點(diǎn)，深化品牌與用戶之間的生活關(guān)聯(lián)。

網(wǎng)齡回饋禮，厚待每一份信賴。時(shí)光向前，成長不斷！中國移動(dòng)APP「網(wǎng)齡回饋禮」5月暖心上線，面向不同網(wǎng)齡等級用戶，推出網(wǎng)齡成長禮、網(wǎng)齡生日禮以及網(wǎng)齡驚喜禮三大回饋，參與即可領(lǐng)取流量券、話費(fèi)券、電影抵扣券等多重福利！網(wǎng)齡層級越高，尊享權(quán)益越豐厚～2025面向10億用戶狂撒福利，累計(jì)超1.76億用戶參與活動(dòng)，兌換2.6億GB流量和4455萬次會(huì)員服務(wù)。

充值三重禮，解鎖消費(fèi)新驚喜。5月，中國移動(dòng)APP上線了“充值三重禮”活動(dòng)，以周三充值日+靈犀充值月月省+中移支付超給“利”的組合拳，創(chuàng)造了周周有優(yōu)惠、月月能省錢的充值體驗(yàn)，累計(jì)吸引超4億用戶領(lǐng)取了充值回饋?；顒?dòng)打破傳統(tǒng)充值福利的單一模式，以互動(dòng)化的設(shè)計(jì)，讓“省”成為用戶消費(fèi)中的常態(tài)體驗(yàn)。

省出新花樣，移動(dòng)用戶的“省學(xué)秘籍”。2025年9月，中國移動(dòng)APP發(fā)起，將“省錢、省時(shí)、省力、省心”的四維價(jià)值作為傳播主線，通過魔性主題曲、萌趣BLOOMIES IP形象、全國方言PK、手勢舞、省學(xué)體驗(yàn)館等線上線下聯(lián)動(dòng)、多元玩法共創(chuàng)形式傳遞理念并引導(dǎo)用戶參與互動(dòng)，共創(chuàng)曝光量超12億的活動(dòng)戰(zhàn)績。將“四省”的傳播理念深植用戶心智，也讓中國移動(dòng)APP成為用戶心中的“貼心生活搭子”。

生態(tài)拓展：打破場景邊界 讓生活更趨便捷

在數(shù)字化浪潮與消費(fèi)升級的雙重驅(qū)動(dòng)下，用戶對服務(wù)的需求已從單一功能滿足演進(jìn)為全場景生態(tài)體驗(yàn)、個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)。

中國移動(dòng)APP深入洞察用戶需求，打破傳統(tǒng)行業(yè)邊界與場景壁壘，推出“移動(dòng)愛購”商城，以“連接+應(yīng)用+權(quán)益+硬件”為核心，滿足用戶在數(shù)智化時(shí)代的核心消費(fèi)需求。

作為全場景智慧生活服務(wù)平臺(tái)，移動(dòng)愛購以通信服務(wù)為基礎(chǔ)，向“衣、食、住、行、醫(yī)、教、娛、養(yǎng)”等生活場景拓展，為用戶構(gòu)建起一個(gè)整合產(chǎn)品、內(nèi)容、權(quán)益與體驗(yàn)的一站式數(shù)智生活解決方案，并專注于在智能硬件、數(shù)智應(yīng)用與權(quán)益等方面打造精品，為用戶提供“智慧生活，一站盡享”的便捷。上線以來，已吸引1.24億用戶涌入體驗(yàn)，產(chǎn)生1億筆訂單。

此外，移動(dòng)愛購商城創(chuàng)新推出“AI豆”統(tǒng)一回饋體系，通過話費(fèi)消費(fèi)累計(jì)、參與平臺(tái)活動(dòng)等方式輕松獲取AI豆，可直接用于兌換禮品、抵扣消費(fèi)，讓用戶的每一次參與都能轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的權(quán)益。目前，中國移動(dòng)APP已上線了“AI豆紅包”、1豆兌等互動(dòng)活動(dòng)，讓用戶體驗(yàn)“用移動(dòng)，掙AI豆，享愛購”的樂趣。

依托對用戶需求的深度洞察，中國移動(dòng)APP在交互升級中優(yōu)化體驗(yàn)感知，在福利回饋中提升情感認(rèn)同，在生態(tài)破界中拓寬生活維度，為用戶構(gòu)建起可感、可知、可用的全場景數(shù)智服務(wù)體系。三億用戶的選擇，既是里程碑，也是新起點(diǎn)。未來，中國移動(dòng)將繼續(xù)深耕技術(shù)、優(yōu)化體驗(yàn)、拓展邊界，讓中國移動(dòng)APP不僅是生活所需的實(shí)用之選，更成為契合用戶品質(zhì)追求與情感期待的信賴之選。

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