近日，寵物食品品牌“誠(chéng)實(shí)一口”因合作主播在直播中公開(kāi)貶低代言人郝熠然引發(fā)爭(zhēng)議，#誠(chéng)實(shí)一口道歉#登上熱搜。這已是該品牌年內(nèi)第二次因合作主播問(wèn)題公開(kāi)致歉，一邊是高速增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)與線上布局的強(qiáng)勢(shì)，一邊是接連的輿情翻車(chē)與品控質(zhì)疑，這個(gè)快速崛起的寵糧品牌正面臨成長(zhǎng)中的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

今年已兩次因主播問(wèn)題道歉

4月16日，誠(chéng)實(shí)一口合作主播在直播中談及品牌代言人郝熠然時(shí)，多次聲稱“根本不認(rèn)識(shí)”，并攻擊性評(píng)價(jià)其外貌，甚至誤讀其名字。事發(fā)當(dāng)日，誠(chéng)實(shí)一口官方緊急發(fā)文致歉，明確表示涉事主播言論極度不尊重代言人，嚴(yán)重違背品牌價(jià)值觀，已第一時(shí)間關(guān)停涉事直播間、開(kāi)除涉事主播，并嚴(yán)厲問(wèn)責(zé)相關(guān)管理團(tuán)隊(duì)，承諾全面升級(jí)主播管理與內(nèi)容審核流程。

然而道歉并未平息風(fēng)波。大量網(wǎng)友涌入官方微博評(píng)論區(qū)，表示“0容忍”“不接受”，要求“涉事主播公開(kāi)道歉”。4月17日凌晨，誠(chéng)實(shí)一口創(chuàng)始人呂依凌再次發(fā)布視頻致歉。隨后，郝熠然所屬經(jīng)紀(jì)公司和光傳媒宣布終止與誠(chéng)實(shí)一口的全部合作，撤銷所有合作授權(quán)，并表示已委托律師團(tuán)隊(duì)收集證據(jù)，保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

這已是誠(chéng)實(shí)一口今年第二次因合作主播問(wèn)題公開(kāi)致歉。1月31日，該品牌因合作短視頻博主被指存在“惡意揪貓”“掰折貓肢”等虐貓行為而發(fā)布致歉聲明。當(dāng)時(shí)誠(chéng)實(shí)一口承認(rèn)“內(nèi)部審核和管理體系出現(xiàn)重大漏洞”，已辭退涉事員工、問(wèn)責(zé)管理層。

然而僅過(guò)去兩個(gè)多月，類似的管理疏漏再次上演。這種屢教屢犯的現(xiàn)象，暴露出品牌在快速擴(kuò)張中對(duì)合作方篩選與內(nèi)容審核機(jī)制的系統(tǒng)性缺陷。

高速擴(kuò)張下品控隱憂浮現(xiàn)

公開(kāi)資料顯示，誠(chéng)實(shí)一口是近年來(lái)迅速崛起的國(guó)產(chǎn)寵物食品品牌，成立于2020年，2021年獲得黑蟻資本Pre-A輪融資。該品牌憑借強(qiáng)大的內(nèi)容營(yíng)銷能力，迅速打開(kāi)市場(chǎng)，2025年4月宣布推出自有工廠，試圖通過(guò)自建供應(yīng)鏈提升產(chǎn)品力。

在業(yè)績(jī)與線上布局方面，該品牌表現(xiàn)亮眼，2024年全渠道年?duì)I收突破10億元，2025年前11個(gè)月核心線上平臺(tái)（天貓、京東、抖音）銷售規(guī)模約9億元，預(yù)估全年增速達(dá)30%。抖音作為2025年發(fā)力的新賽道，年GMV達(dá)1.5億至2億元，穩(wěn)居該平臺(tái)寵物品牌前十。然而，這種“重營(yíng)銷、輕管理”的打法雖然帶來(lái)了爆發(fā)式增長(zhǎng)，但也為頻繁“翻車(chē)”埋下隱患。

“今天開(kāi)新貓糧準(zhǔn)備投喂時(shí)發(fā)現(xiàn)此次貓糧和之前買(mǎi)的完全不一樣，我明明一直開(kāi)的都是同一款。”在高速擴(kuò)張的同時(shí)，誠(chéng)實(shí)一口也面臨著來(lái)自消費(fèi)者端的質(zhì)疑。記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，誠(chéng)實(shí)一口共有464條投訴，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性和渠道管理方面，有消費(fèi)者反映，購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品存在“批次質(zhì)量不一”、疑似假貨、貓條變質(zhì)等問(wèn)題。有投訴者稱，家中貓咪食用后出現(xiàn)嘔吐、食欲不振等癥狀，最終確診為貓星狀病毒感染。還有消費(fèi)者在產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)異物，或?qū)κ酆筇幚響B(tài)度表示不滿。這些投訴從側(cè)面反映出品牌在品控體系、渠道治理及用戶溝通方面存在進(jìn)一步完善的空間。

當(dāng)前，中國(guó)寵物經(jīng)濟(jì)正從規(guī)模擴(kuò)張向消費(fèi)升級(jí)邁進(jìn)。根據(jù)艾媒咨詢《2025-2028年中國(guó)情緒消費(fèi)與寵物產(chǎn)業(yè)生態(tài)商機(jī)研究報(bào)告》，預(yù)計(jì)2025年中國(guó)寵物經(jīng)濟(jì)規(guī)模將達(dá)到8114億元，2027年將突破萬(wàn)億大關(guān)。其中，2025年寵物食品市場(chǎng)規(guī)模為2670億元，是寵物經(jīng)濟(jì)第一大子行業(yè)。在信息獲取渠道上，超過(guò)四成的消費(fèi)者通過(guò)內(nèi)容推薦和短視頻廣告接觸產(chǎn)品信息，這意味著大量消費(fèi)決策是在“刷內(nèi)容”的休閑場(chǎng)景中被觸發(fā)的。

對(duì)于誠(chéng)實(shí)一口而言，5年166倍的增長(zhǎng)固然亮眼，但真正的“長(zhǎng)紅”來(lái)自穩(wěn)定的產(chǎn)品體驗(yàn)與透明的質(zhì)量管理，而非單點(diǎn)技術(shù)或單場(chǎng)發(fā)布會(huì)。當(dāng)流量紅利逐漸消退，如何將營(yíng)銷勢(shì)能轉(zhuǎn)化為更穩(wěn)健的信任基礎(chǔ)，將是其必須面對(duì)的核心課題。

■新快報(bào)記者 范昊怡