極目新聞記者 王柳欽

12月30日，來自吉林省吉林市的耿女士在社交平臺上發(fā)帖稱，2024年6月她生完二胎女兒后，在當?shù)匾患覂和瘮z影店預訂了一套照片套冊，沒想到數(shù)月后寶寶被診斷為小腦腫瘤，不幸于2025年4月去世，近日她清理物品時發(fā)現(xiàn)了收據(jù)，遂聯(lián)系店家想要退款，對方不但拒不退款，還表示可以讓耿女士的大女兒去拍照，這讓她無法接受。

耿女士預定的照相套冊（受訪者供圖）

12月30日，極目新聞記者聯(lián)系到耿女士。她介紹，2024年6月1日，她生完二胎女兒后在吉林市一家月子中心坐月子，一家名為“格林童話”的兒童攝影店上門免費為寶寶拍攝了月子照，耿女士經(jīng)過對方游說額外購買了一套價值1100元的百天照加周歲照套冊。等到小女兒滿一百天后，她跟店家約時間時，對方表示孩子剛滿一百天抬頭不好看，可以晚些再約。又過了2個月后她再想預約，卻被對方告知稱店面正在裝修，因此拍照時間一延再延。

耿女士的小女兒被診斷為小腦腫瘤（受訪者供圖）

讓耿女士沒想到的是，2024年12月時她的小女兒被醫(yī)院診斷出了小腦腫瘤，她趕緊將小女兒送到首都醫(yī)科大學附屬北京兒童醫(yī)院治療。據(jù)耿女士提供的首都醫(yī)科大學附屬北京兒童醫(yī)院重危病人病情告知及病危通知書顯示，她6個月大的女兒被診斷為顱內(nèi)腫瘤，可并發(fā)呼吸衰竭、心力衰竭、休克、腦功能障礙、彌漫性血管內(nèi)凝血、多臟器功能衰竭、心跳呼吸驟停等，危及生命，醫(yī)師簽字時間為2024年12月21日。由于醫(yī)生明確告知稱，病情危急，搶救希望不大，因此耿女士連夜將女兒轉(zhuǎn)院到了復旦大學附屬兒科醫(yī)院。

耿女士小女兒的居民死亡醫(yī)學證明（推斷）書（受訪者供圖）

該兒童攝影店回復（受訪者供圖）

耿女士說，由于小女兒病情太重，最終經(jīng)搶救無效離開了她。據(jù)耿女士提供的居民死亡醫(yī)學證明（推斷）書顯示，10個月25天大的小女兒死亡原因為小腦惡性腫瘤，死亡時間為2025年4月25日。事后耿女士心情不佳，因此暫時忘記了預訂的寶寶照一事。近日她清理小女兒的遺物時，意外發(fā)現(xiàn)了格林童話兒童攝影店開具的收據(jù)，對方在和她線上溝通時表示，耿女士預訂的套餐是活動套餐，而且單據(jù)上寫明了定完不退，還稱“你家孩子老大是可以拍的”。這樣的話語讓耿女士無法接受：“我的小女兒都沒了，她還說這樣的話，我感到很受刺激”。

12月30日，耿女士和母親到格林童話兒童攝影店所屬轄區(qū)吉林市市場監(jiān)督管理局船營分局投訴，經(jīng)過工作人員了解，該兒童攝影店所在地已由龍?zhí)秴^(qū)搬遷至船營區(qū)，其營業(yè)執(zhí)照也是兩家店各有一張。隨后耿女士又找到了龍?zhí)斗志�，�?jīng)過工作人員協(xié)商，當天并未取得結果。

耿女士告訴極目新聞記者，12月31日上午，龍?zhí)斗志值墓ぷ魅藛T打電話稱他們聯(lián)系到了該兒童攝影店的老板，對方表示愿意退還500元錢，但前提是耿女士刪除網(wǎng)上的帖文。對此，耿女士表示她不能接受。

12月31日，極目新聞記者致電格林童話兒童攝影店，一名工作人員表示，目前門店正常營業(yè)，有關退款的事情老板還在和耿女士協(xié)商，但由于她剛來門店不久，因此具體情況她不太清楚。龍?zhí)斗志窒嫣妒袌霰O(jiān)管所一名工作人員告訴極目新聞記者，相關辦理情況屬于內(nèi)部信息，她不方便透露。隨后記者致電吉林市12315，一名接線人員表示，經(jīng)查詢，12月30日收到了與兒童攝影店有關的案件，目前正在受理中，受理單位為吉林市商務局，一般辦案時間為3到5個工作日。

對此，極目新聞記者咨詢了河南澤槿律師事務所主任付建律師。他認為，孩子夭折導致拍攝合同的目的完全無法實現(xiàn)，合同已無繼續(xù)履行的可能，且該合同尚未履行，女子可主張解除合同并要求退款。攝影機構的定完不退屬于格式條款，根據(jù)《民法典》第四百九十七條，提供格式條款一方免除自身主要責任、排除對方主要權利的，該條款無效。攝影機構未對該條款進行合理提示說明，且該條款剝奪了消費者在合同目的無法實現(xiàn)時的退款權利，應認定為無效。并且孩子夭折屬于不可抗力及特殊情事，從公平原則和公序良俗角度，攝影機構也應退還費用。

（來源：極目新聞）