小趙姑娘最近開(kāi)車(chē)時(shí)出了一次事故說(shuō)是聯(lián)系保險(xiǎn)公司的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自己這輛車(chē)的車(chē)架號(hào)在兩家保險(xiǎn)公司都有保單。

小趙買(mǎi)的紅旗H9

小趙姑娘告訴記者，這輛紅旗H9是10月15號(hào)在杭州蕭山這家廣成紅旗4S店簽約提車(chē)的，買(mǎi)車(chē)一共花了30萬(wàn)左右，目前開(kāi)了兩個(gè)多月，行駛了三千多公里。

圖為買(mǎi)賣(mài)合同

記者：交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)怎么辦的？

小趙：就是在他們店當(dāng)天提車(chē)的時(shí)候辦的。

記者：您知道是哪家保險(xiǎn)公司嗎？

小趙：我沒(méi)注意看，上面寫(xiě)的是“太平”，他們說(shuō)交錢(qián)，我就交了七千七百。

小趙稱(chēng)保險(xiǎn)是提車(chē)的時(shí)候就辦了

這份《道路交通事故認(rèn)定書(shū)》中提到12月18號(hào)凌晨1點(diǎn)55分左右，小趙開(kāi)車(chē)在義蓬中天紀(jì)的地庫(kù)出口跟花壇相撞，她負(fù)全責(zé)。

圖為《道路交通事故認(rèn)定書(shū)》

照片顯示，當(dāng)時(shí)車(chē)身的右后側(cè)有明顯剮蹭和凹陷。

車(chē)身的右后側(cè)有明顯剮蹭和凹陷

小趙：因?yàn)槲掖蛄艘蝗Γ娫?huà)），不知道是哪個(gè)保險(xiǎn)公司，那個(gè)交警給我查的，他說(shuō)是“太平洋保險(xiǎn)”。然后又打了一遍“太平洋”，提供車(chē)架號(hào)之后，他（工作人員）說(shuō)那個(gè)上面不是我的保單，10月8號(hào)都有首保了，保險(xiǎn)做過(guò)批改的，名字也不是我，信息都不是我。

記者：對(duì)方姓什么？

小趙：姓鄺。

小趙查保單發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)的名字和信息都不是她

小趙說(shuō)這個(gè)檔案袋是當(dāng)時(shí)4S店給她放購(gòu)車(chē)合同和票據(jù)的，袋子上寫(xiě)著一個(gè)鄺某某的名字。

檔案袋上寫(xiě)著一個(gè)鄺某某的名字

她聯(lián)系了太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的在線(xiàn)客服提供自己的車(chē)架號(hào)和那位鄺某某的名字之后，在線(xiàn)客服回復(fù)這輛紅旗車(chē)匹配到2025年10月8號(hào)到2026年10月8號(hào)的保單。

小趙與客服的對(duì)話(huà)截圖

在4S店工作人員的協(xié)助下小趙查到了自己的電子保單，她這輛車(chē)的交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)都是由太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司承保，兩份保單的期限都是2025年10月15號(hào)到2026年10月15號(hào)，同一個(gè)車(chē)架號(hào)在兩家保險(xiǎn)公司都有保單，這件事小趙越想越不對(duì)勁。

小趙發(fā)現(xiàn)同一個(gè)車(chē)架號(hào)竟然在兩家保險(xiǎn)公司都有保單

記者：查進(jìn)一步的信息行不行？

小趙：查不了，要提供鄺女士的身份信息，才能告訴你那個(gè)保單。（4S店）那個(gè)負(fù)責(zé)人說(shuō)這個(gè)車(chē)填錯(cuò)了。

記者：怎么填錯(cuò)？

小趙：他說(shuō)車(chē)架號(hào)填錯(cuò)了，他說(shuō)有一個(gè)人在他們店買(mǎi)同款的車(chē)，填成我這臺(tái)車(chē)的車(chē)架號(hào)，就填錯(cuò)了。

記者：門(mén)店的處理方案是什么？

小趙：處理方案，他給我兩個(gè)，第一個(gè)方案就是不報(bào)保險(xiǎn)，免費(fèi)給我修好，車(chē)膜給我貼好，第二個(gè)是賠我兩千塊錢(qián)。我不同意的。

記者：你的想法和疑問(wèn)是什么？

小趙：我嚴(yán)重懷疑這是個(gè)二手車(chē)。

小趙懷疑自己買(mǎi)的車(chē)是個(gè)二手車(chē)

小趙告訴記者自己已經(jīng)聯(lián)系過(guò)太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的工作人員，車(chē)輛維修和理賠都處理好了。

小趙：就是漆面剮蹭，車(chē)尾側(cè)面有個(gè)窩凹進(jìn)去了，就是給我修，理賠一千八。

小趙表示對(duì)于蕭山這家紅旗4S店的解釋她無(wú)法接受。

圖為雙方的對(duì)話(huà)截圖

小趙：給我換一臺(tái)新的，跟這個(gè)一樣的。為什么我買(mǎi)的一手車(chē)會(huì)有別人的名字，而且他們也承認(rèn)沒(méi)有告知我。

小趙表示，對(duì)方承認(rèn)了沒(méi)有告知她相關(guān)情況

車(chē)主懷疑“二手”

店方回應(yīng)“搞錯(cuò)”

小趙姑娘認(rèn)為自己購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)車(chē)架號(hào)被另一位客戶(hù)用來(lái)購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)，從保單的角度來(lái)看，這就相當(dāng)于4S店把她的車(chē)提前賣(mài)給了別人，紅旗4S店回復(fù)記者，這件事情沒(méi)有小趙說(shuō)得那么嚴(yán)重。

關(guān)于小趙這輛車(chē)的車(chē)架號(hào)為什么會(huì)出現(xiàn)在另一位客戶(hù)的保單上，記者首先聯(lián)系了太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的全國(guó)客服。

保險(xiǎn)公司的客服稱(chēng)問(wèn)題出在保單近期做了一個(gè)批改

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)全國(guó)客服 接線(xiàn)員：2025年10月8號(hào)下午4點(diǎn)50分起保的保險(xiǎn)。

小趙：到什么時(shí)候？

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)全國(guó)客服 接線(xiàn)員：交強(qiáng)險(xiǎn)到2026年10月8號(hào)下午6點(diǎn)50分，商業(yè)險(xiǎn)到2026年10月9號(hào)凌晨0點(diǎn)。我看到這個(gè)保單近期剛做了一個(gè)批改。

記者：批改是什么意思？

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)全國(guó)客服 接線(xiàn)員：就是把錯(cuò)誤的車(chē)架號(hào)批改成正確的，10月9號(hào)做的批改。保單信息如果錯(cuò)誤，正常批改一下就可以，這個(gè)車(chē)架號(hào)我看已經(jīng)批改過(guò)了。為什么交管那邊的系統(tǒng)還是能查到這部車(chē)子，我得反饋我們車(chē)保去核查這個(gè)情況了。

記者陪著小趙找到杭州蕭山這家廣成紅旗4S店，工作人員說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)出去辦事了，事后一位金先生給記者打來(lái)電話(huà)，他解釋了填錯(cuò)車(chē)架號(hào)的經(jīng)過(guò)。

圖為涉事4S店

杭州廣旗汽車(chē)有限公司總經(jīng)理助理 金先生：身份證和車(chē)架號(hào)搞錯(cuò)兩位數(shù)，把這個(gè)車(chē)出掉，出到她身上了。所以在交車(chē)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，洗車(chē)洗好以后，最后對(duì)車(chē)架號(hào)，搞錯(cuò)了、不對(duì)了，保單出掉了。

記者：保單是10月8號(hào)生效，10月9號(hào)就做了批改？

杭州廣旗汽車(chē)有限公司總經(jīng)理助理 金先生：交車(chē)是10月9號(hào)交的，把它批（改）掉了。在賣(mài)她這個(gè)車(chē)的時(shí)候，我們銷(xiāo)售沒(méi)有告知趙女士。

記者：前一個(gè)客人的購(gòu)車(chē)發(fā)票上也是后面客人的車(chē)架號(hào)嗎？

杭州廣旗汽車(chē)有限公司總經(jīng)理助理 金先生：對(duì)，整套搞錯(cuò)了。

記者：所以她認(rèn)為這輛車(chē)已經(jīng)銷(xiāo)售過(guò)一次了，你們是什么看法？

杭州廣旗汽車(chē)有限公司總經(jīng)理助理 金先生：我們作為4S店，有些東西，保單或者發(fā)票開(kāi)錯(cuò)，稍微有出入是有的，批（改）掉就可以，但是車(chē)子本身沒(méi)有交給客戶(hù)。

金先生表示車(chē)子是沒(méi)有交給客戶(hù)的

金先生在電話(huà)里表示店方一直在跟小趙溝通，希望能妥善解決此事。

杭州廣旗汽車(chē)有限公司總經(jīng)理助理 金先生：我從凌晨1點(diǎn)鐘跟她溝通到3點(diǎn)鐘。至于沒(méi)告知，我給你提出兩個(gè)方案，補(bǔ)償一兩千塊現(xiàn)金，或者出險(xiǎn)以后，不要?jiǎng)颖ｋU(xiǎn)，我們來(lái)給你維修，包括貼的車(chē)膜，我們免費(fèi)給你弄好。按照法律流程該怎么賠該怎么弄，我們會(huì)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。

記者：門(mén)店這個(gè)解釋?zhuān)隳懿荒芙邮埽?/p>

小趙：我不接受。

記者：兩個(gè)解決方案，你接受嗎？

小趙：我也不接受，我也不同意。

小趙表示她不能接受門(mén)店給出的解釋

小趙希望4S店能給出一個(gè)金額更高的補(bǔ)償方案，她還表示，除了車(chē)架號(hào)搞錯(cuò)這件事，這輛車(chē)的日常表現(xiàn)也讓她不放心，尤其是12月15號(hào)那天4S店還給車(chē)子更換了電子動(dòng)力單元總成。

4S店給車(chē)子更換了電子動(dòng)力單元總成

小趙：（之前）走了一個(gè)紅綠燈，就有發(fā)動(dòng)機(jī)故障（燈），開(kāi)回來(lái)檢修一下又沒(méi)事了。有個(gè)十來(lái)天左右，工作人員給我打電話(huà)，打了兩次，轉(zhuǎn)向器檢測(cè)，不檢測(cè)可能以后影響首保。修車(chē)師傅就說(shuō)有問(wèn)題，他說(shuō)出廠(chǎng)就有問(wèn)題。

記者：后來(lái)的處理方案是什么？

小趙：就給我換掉了。

杭州廣旗汽車(chē)有限公司總經(jīng)理助理 金先生：這個(gè)車(chē)子本身方向機(jī)是沒(méi)有問(wèn)題的。比如廠(chǎng)家發(fā)出一個(gè)文件或者數(shù)據(jù)方面的東西，我們通過(guò)電腦檢測(cè)，如果發(fā)現(xiàn)稍微有點(diǎn)異常，我們跟顧客說(shuō)，提早給您更換掉，現(xiàn)在是沒(méi)問(wèn)題，以后使用一段時(shí)間可能會(huì)出現(xiàn)故障，我們提早發(fā)現(xiàn)、提早處理掉。

最后雙方還是沒(méi)有達(dá)成一致，小趙準(zhǔn)備向?qū)俚亟值浪痉ㄋ从城闆r，4S店表示他們?cè)敢飧蛻?hù)繼續(xù)溝通。

來(lái)源：1818黃金眼