相信每一對迎接新生命的父母，都會滿心歡喜地為寶寶規(guī)劃各種紀念儀式，拍一套美美的成長寫真大概是最普遍的選擇?？杉质械墓⑴?，卻因為一套沒拍成的兒童攝影套餐，在失去二胎女兒的痛苦上，又被狠狠扎了一刀。這本該是承載著為人父母喜悅的消費，最終卻變成了一場讓人難以釋懷的糟心事，也讓大眾看到了某些商家在利益面前，缺失的人情味和基本同理心。

時間拉回2024年6月，耿女士剛生下二胎女兒，還在月子中心休養(yǎng)時，一家名為“格林童話”的兒童攝影店上門免費拍了月子照。在工作人員的游說下，耿女士花費1100元預訂了一套包含百天照和周歲照的套冊，滿心期待著記錄小女兒成長的珍貴瞬間?？蛇@份期待，從一開始就不斷被拖延。等到女兒滿百天預約拍攝時，店家以孩子不怎么會抬頭，拍出來不好看為由建議延后；兩個月后再聯(lián)系，又被告知店面裝修，拍攝時間一推再推。

誰也沒想到，命運的打擊會來得如此猝不及防。2024年12月，才6個月大的小女兒被診斷出小腦腫瘤，耿女士連夜帶著孩子輾轉(zhuǎn)北京、上海的頂級醫(yī)院救治。從首都醫(yī)科大學附屬北京兒童醫(yī)院的病危通知書，到復旦大學附屬兒科醫(yī)院的全力搶救，耿女士和家人承受著巨大的精神和經(jīng)濟壓力，可最終還是沒能留住這個小生命。2025年4月，10個月零25天的小女兒永遠離開了這個世界。

沉浸在喪女之痛中的耿女士，很長一段時間都無法面對與小女兒相關的一切，那份攝影套餐的收據(jù)也被她遺忘在角落。直到近日清理女兒遺物時，她才重新看到這張收據(jù)，于是聯(lián)系店家希望能退回這筆未消費的費用?？傻昙业幕貞瑓s像一把利刃，再次刺穿了她尚未愈合的傷口。對方不僅以“活動套餐、定完不退”為由拒絕退款，還輕飄飄地提出“你家孩子老大是可以拍的”，完全無視耿女士失去女兒的悲痛，這樣冷漠的態(tài)度讓她既憤怒又心寒。

無奈之下，耿女士和母親到市場監(jiān)督管理部門投訴，卻發(fā)現(xiàn)這家攝影店已經(jīng)搬遷，龍?zhí)秴^(qū)和船營區(qū)各有一張營業(yè)執(zhí)照，投訴過程也幾經(jīng)波折。經(jīng)過工作人員協(xié)調(diào)，店家終于松口，卻只愿意退還500元，前提是耿女士刪除網(wǎng)上發(fā)布的相關帖文。這樣的解決方案，顯然無法讓耿女士接受，事情也陷入了僵局。記者隨后聯(lián)系攝影店、市場監(jiān)管所和12315熱線，得到的回應要么是不清楚具體情況，要么是案件正在受理中，退款問題至今沒有得到妥善解決。

此事在社交平臺曝光后，迅速引發(fā)了網(wǎng)友的熱議，大家紛紛為耿女士發(fā)聲，譴責商家的冷漠行徑。有網(wǎng)友直言：“這商家簡直是在別人的傷口上撒鹽，孩子沒了，最基本的同理心都沒有嗎？1100塊錢而已，賺這種錢良心不會痛嗎？”還有網(wǎng)友從法律角度分析：“所謂的‘定完不退’就是霸王條款，孩子夭折屬于不可抗力，合同目的根本無法實現(xiàn)，商家沒理由不退錢?！币灿芯W(wǎng)友分享了類似經(jīng)歷：“之前我家孩子生病取消了攝影套餐，店家二話不說就退了款，對比之下，這家店的格局也太小了?！边€有網(wǎng)友氣憤地爆粗口：“現(xiàn)在有的人看到錢比爹娘還親，吃到嘴里的肉是不肯吐出來的，太不要臉了！”更有網(wǎng)友呼吁監(jiān)管部門介入：“希望相關部門能秉公處理，給耿女士一個公道，也讓這些漠視消費者權益的商家付出應有的代價?！?/p>

法律層面上，有律師明確表示，孩子夭折導致拍攝合同的目的完全無法實現(xiàn)，合同已無繼續(xù)履行的可能，耿女士有權主張解除合同并要求退款。而攝影店所謂的“定完不退”屬于格式條款，根據(jù)《民法典》相關規(guī)定，提供格式條款一方免除自身主要責任、排除對方主要權利的，該條款無效。此外，孩子夭折屬于不可抗力及特殊情事，從公平原則和公序良俗角度出發(fā)，攝影機構也理應退還費用。

在這件事情里，最讓人難以接受的不是退款金額的多少，而是商家缺乏基本的人文關懷和商業(yè)倫理。對于耿女士而言，這筆1100元的攝影費，不僅是一筆未消費的款項，更承載著她對小女兒的思念。店家的冷漠回應，本質(zhì)上是對他人痛苦的漠視，是對生命的不尊重。商業(yè)經(jīng)營固然以盈利為目的，但不能只追求利益而丟掉人情味，更不能用霸王條款剝奪消費者的合法權益。

所謂的“定完不退”，不能成為商家逃避責任的擋箭牌，尤其是在這種特殊的不可抗力情況下，商家更應該展現(xiàn)出應有的擔當和同理心。監(jiān)管部門也應該加強對類似格式條款的監(jiān)管，嚴厲打擊侵害消費者權益的行為，維護市場的公平正義。希望這件事能得到妥善解決，讓耿女士能得到一個合理的答復，也希望所有商家都能引以為戒，在追求利益的同時，守住做人的底線和商業(yè)的良心。畢竟，唯有尊重消費者、懂得共情的商家，才能走得更長遠。