作者：王奇，人民日報數(shù)字傳播有限公司智庫業(yè)務(wù)專家；汪勇，中國社會科學(xué)院金融研究所金融科技研究室副研究員；蔣鴻宇，中國社會科學(xué)院大學(xué)技術(shù)經(jīng)濟及管理專業(yè)博士。

近年來，隨著經(jīng)濟發(fā)展步入新常態(tài)和貿(mào)易保護主義回潮等方面的影響，中國經(jīng)濟金融體系的穩(wěn)定運行面臨一定負面沖擊，微觀居民部門收入波動增加，信貸資產(chǎn)風(fēng)險較長期間維持上行態(tài)勢。催收作為貸后管理的重要一環(huán)，其所發(fā)揮的保障信貸資產(chǎn)質(zhì)量、貸后風(fēng)控兜底在當(dāng)前階段的重要性越發(fā)凸顯。但由于金融業(yè)務(wù)進一步的專業(yè)化細分和催收業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展，特別是在互聯(lián)網(wǎng)借貸的盛行、大型互聯(lián)網(wǎng)平臺的加入以及第三方催收外包機構(gòu)的參與的背景下，催收業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理面臨日益復(fù)雜的挑戰(zhàn)。

2025年3月，國家標準化委員會批準發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)金融個人網(wǎng)絡(luò)消費信貸貸后催收風(fēng)控指引》 （簡稱《催收指引》），是中國第一個聚焦貸后催收業(yè)務(wù)的國家級規(guī)范。該標準對銀行業(yè)自律管理、提升從業(yè)機構(gòu)合規(guī)管理水平、識別并防范暴力催收等行為提出行動指南和行業(yè)指引，并進一步對催收業(yè)務(wù)的規(guī)范發(fā)展提出了新要求。該指引不僅適用于個人互聯(lián)網(wǎng)消費貸款的貸后催收，也適用個體工商戶經(jīng)營貸、個人非網(wǎng)絡(luò)消費信貸（含信用卡類產(chǎn)品）的貸后催收業(yè)務(wù)。《催收指引》的出臺標著著金融監(jiān)管政策對催收業(yè)務(wù)的要求顯著提升、有序催收和人性化催收的政策訴求增強，因此對金融機構(gòu)及其服務(wù)體系的催收能力及質(zhì)效的提出更高要求。

因此，如何從金融為民和以人為本的視角出發(fā)，重新思考作為金融風(fēng)控環(huán)節(jié)之一的催收業(yè)務(wù)的初心和發(fā)展，以規(guī)范化、人性化的理念為導(dǎo)向，探索發(fā)揮金融識別良善好客戶、幫扶急難困客戶、管控逃廢債客戶的風(fēng)險管理和金融服務(wù)核心能力，推動促進向善、倡導(dǎo)守信的社會主義社會信用風(fēng)氣，助推宏觀經(jīng)濟爬坡轉(zhuǎn)型，成為促進催收行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要任務(wù)。

為此，課題組對我國催收業(yè)務(wù)整體情況、業(yè)務(wù)模式、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、法律合規(guī)與客戶管理、應(yīng)對和管控反催收黑灰產(chǎn)，以及催收業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)存問題進行了較為廣泛的調(diào)查研究，撰寫本報告并提出相應(yīng)政策建議，供行業(yè)同仁參考并多提寶貴建議。

THE END

CAFI公眾號部分文章亦發(fā)布于以上平臺