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小紅書網(wǎng)友的“血淚避雷”

2025年12月28日，一位網(wǎng)友在小紅書上發(fā)文稱廈門海峽將其淚溝填成“月球表面”。

該網(wǎng)友表示，她原本僅眼下有干紋，想稍作改善，能顯年輕，卻被咨詢師大力推薦，既讓其打溶解酶又讓其填膠原蛋白，還稱一次操作就能到位且效果自然。該網(wǎng)友輕信了咨詢師的承諾，繳費(fèi)后躺上了手術(shù)臺(tái)，然而主刀醫(yī)生的技術(shù)讓該網(wǎng)友十分失望。

，圖源：大眾點(diǎn)評

該消費(fèi)者提到，在注射完畢后，其淚溝不僅未被填平，反而變得坑洼不平，且出現(xiàn)一處明顯凹陷的孔洞。 此后，該網(wǎng)友素顏出門都不敢抬頭，即便化妝時(shí)疊加三層遮瑕也無法遮蓋。該網(wǎng)友認(rèn)為這已嚴(yán)重影響其生活，她每日都十分焦慮。一萬元費(fèi)用如同打水漂，面部還被毀壞，每日照鏡子時(shí)都心煩意亂。

圖源：小紅書

圖源：小紅書

深度美業(yè)觀察到，此類問題遠(yuǎn)非個(gè)例，在其他平臺(tái)上同樣存在關(guān)于廈門海峽的投訴與差評，正不斷侵蝕著該機(jī)構(gòu)的口碑以及消費(fèi)者的信任。

項(xiàng)目效果不佳，消費(fèi)者質(zhì)疑換藥

2025年7月10日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上進(jìn)行投訴。據(jù)消費(fèi)者描述，6月27日，該消費(fèi)者在抖音添加了廈門海峽，詢問能否解決法令紋問題并提升臉部，隨后前往該機(jī)構(gòu)。

該消費(fèi)者指出，在咨詢時(shí)，工作人員問其需求與想做的項(xiàng)目，該消費(fèi)者表示法令紋下垂，想做英倫大提升。于是，該消費(fèi)者花費(fèi)3980元注射了肉毒素，因其是首次注射還做了皮試。期間，該消費(fèi)者明確告知工作人員只要打提升，但工作人員并未向醫(yī)生說明注射方式，醫(yī)生僅依據(jù)單子操作便給該消費(fèi)者打了全臉，致使該消費(fèi)者抬頭紋被處理、眉毛受壓下拉，原本的雙眼皮變成內(nèi)雙，十幾天不敢去上班影響工作。

該消費(fèi)者還提到，7月10日，她到店要求處理售后，而醫(yī)生稱打錯(cuò)了只能送一個(gè)提高代謝的項(xiàng)目。有人表示此項(xiàng)目僅作安慰無效果且無法恢復(fù)到之前狀態(tài)，另一人則說需等1個(gè)月或4個(gè)月，該消費(fèi)者詢問能否保證恢復(fù)到以前，工作人員均不敢保證。該消費(fèi)者訴求為退款，原因是他們打錯(cuò)項(xiàng)目導(dǎo)致自己雙眼皮變成內(nèi)雙，嚴(yán)重影響工作。

圖源：黑貓投訴

2025年3月3日，一位消費(fèi)者發(fā)起投訴。該消費(fèi)者表示，自己第一次在其他醫(yī)院注射假體、做脂肪填充后因覺得效果不理想，再次前往該機(jī)構(gòu)做假體隆胸，在術(shù)前體檢無異常的情況下進(jìn)行了手術(shù)。術(shù)后，該機(jī)構(gòu)告知消費(fèi)者此前在其他醫(yī)院進(jìn)行的手術(shù)中，該消費(fèi)者一側(cè)胸部并非使用脂肪填充，術(shù)中左側(cè)胸部流出未知凝膠，一側(cè)未流出。

該消費(fèi)者指出，該機(jī)構(gòu)本可以不為其放置假體，但最終仍放置了假體并且導(dǎo)致其胸部一大一小。該消費(fèi)者休息近兩年后，又再次花錢在該機(jī)構(gòu)做第二次修復(fù)，原因是無法接受大小胸和不明凝膠，并且該消費(fèi)者認(rèn)為該機(jī)構(gòu)更了解其胸部情況。

該消費(fèi)者提到，在進(jìn)行修復(fù)后，其胸部仍大小不一且能夠摸到假體，胸部直接變形。該消費(fèi)者咨詢其他醫(yī)院后得知是該機(jī)構(gòu)手術(shù)時(shí)刮得太薄導(dǎo)致假體暴露、形狀變形不美觀，若想修復(fù)需取出假體，修復(fù)一段時(shí)間，但取出的這對假體已無法再用。

該消費(fèi)者還提到，在該機(jī)構(gòu)做胸部兩次的費(fèi)用因此全部損失，且手術(shù)失敗不美觀。另外，該消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)，她支付的費(fèi)用中包括面部填充項(xiàng)目，但機(jī)構(gòu)未完成該項(xiàng)目。因該消費(fèi)者手術(shù)完第一時(shí)間查看了自己臉部，發(fā)現(xiàn)沒變大、沒針孔。在工作人員查房時(shí)，該消費(fèi)者詢問對方為何沒做，操作醫(yī)生僅稱當(dāng)時(shí)看不出效果，需等恢復(fù)。然而，恢復(fù)后該消費(fèi)者面部也沒有效果。在與機(jī)構(gòu)協(xié)商無果的情況下，該消費(fèi)者無奈投訴維護(hù)權(quán)益，要求該機(jī)構(gòu)退還其兩次手術(shù)費(fèi)用。

圖源：黑貓投訴

2025年1月17日，另一消費(fèi)者也在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴稱其對該機(jī)構(gòu)藥品安全存疑并要求調(diào)查、懷疑藥物被偷換并要求調(diào)監(jiān)控、對該機(jī)構(gòu)偷稅漏稅行為提出質(zhì)疑。

該消費(fèi)者稱，其于2024年12月25日晚，在該機(jī)構(gòu)注射了瘦臉針和水光針。隨后于12月30日晚出現(xiàn)過敏癥狀，31日清晨確定過敏。該消費(fèi)者表示與該機(jī)構(gòu)溝通無效，對方承認(rèn)注射導(dǎo)致過敏并賠償舒敏治療，但不同意在保證效果的情況下重新注射或退款項(xiàng)目費(fèi)用。

該消費(fèi)者提到，該機(jī)構(gòu)承認(rèn)過敏，但說不出是哪里出了問題。該消費(fèi)者認(rèn)為自己有權(quán)對該機(jī)構(gòu)藥品安全產(chǎn)生質(zhì)疑，她希望藥品監(jiān)督管理部門進(jìn)行調(diào)查。此外，在服務(wù)過程中，該消費(fèi)者稱其是術(shù)后才簽的手術(shù)同意書，要求調(diào)取監(jiān)控視頻時(shí)該機(jī)構(gòu)表示沒有監(jiān)控，明顯不配合。

該消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)，她懷疑此次過敏或因偷換藥物導(dǎo)致，該機(jī)構(gòu)沒有監(jiān)控便無法保證客人安全性，并且質(zhì)疑該機(jī)構(gòu)的消防工作是否做到位。在消費(fèi)過程中，該消費(fèi)者多次付款給工作人員而非直接打入該機(jī)構(gòu)收款賬戶并且未提供發(fā)票，她懷疑該機(jī)構(gòu)存在偷稅漏稅的情況。

圖源：黑貓投訴

2024年2月3日，還有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴。該消費(fèi)者稱購買了廈門海峽的產(chǎn)品，注射完一個(gè)月后發(fā)現(xiàn)沒有任何效果，認(rèn)為該機(jī)構(gòu)只是一味推卸責(zé)任。

該消費(fèi)者表示，其通過抖音直播間主播介紹后，該消費(fèi)者購買了兩款產(chǎn)品并前往該機(jī)構(gòu)進(jìn)行注射。該機(jī)構(gòu)顧問接待該消費(fèi)者時(shí)曾承諾其購買的兩款產(chǎn)品至少能維持8到12個(gè)月的效果。但在該消費(fèi)者接受注射后，其鼻基底腫到眼睛睜不開，注射完一個(gè)多月卻沒有任何效果。

該消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)，她到直播間反饋情況卻被拉黑。到院復(fù)查時(shí)，該機(jī)構(gòu)也推卸責(zé)任，完全不給予任何答復(fù)。

圖源：黑貓投訴

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，上述投訴均未匹配到廈門海峽醫(yī)療美容門診部，仍在處理中。對于消費(fèi)者提出的種種問題，廈門海峽醫(yī)療美容門診部未做出書面回應(yīng)，事實(shí)仍待證實(shí)。

如果說消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)起投訴是維權(quán)無門的無奈，那么美團(tuán)上多達(dá)139條的低分評價(jià)則更直觀的反映出該機(jī)構(gòu)存在的問題，主要集中在效果一般、服務(wù)差等方面。

圖源：美團(tuán)

項(xiàng)目效果爭議不斷，醫(yī)生水平遭質(zhì)疑

2025年12月4日，有消費(fèi)者給出低分評價(jià)。該消費(fèi)者表示以前去過這家店，覺得還可以，于是第二次團(tuán)購了超聲炮項(xiàng)目。

該消費(fèi)者提到，到店后，該機(jī)構(gòu)工作人員一直推薦讓其做熱瑪吉項(xiàng)目，價(jià)格在七八千元。該消費(fèi)者表示自己沒有了解過這個(gè)項(xiàng)目，只想先做超聲炮，于是醫(yī)生變得做得很敷衍。該消費(fèi)者跟醫(yī)生說一點(diǎn)感覺都沒有，不痛也不熱，醫(yī)生則表示能量不能調(diào)太高。隨后，該醫(yī)生也未能按照消費(fèi)者要求調(diào)高能量，只能以非常低的能量給該消費(fèi)者進(jìn)行項(xiàng)目。

該消費(fèi)者指出，項(xiàng)目做完后確實(shí)毫無效果，覺得浪費(fèi)了1800元。她認(rèn)為，該機(jī)構(gòu)在其進(jìn)店后便一直推銷，若推銷失敗就會(huì)敷衍了事，沒效果后消費(fèi)者就會(huì)再做其他項(xiàng)目。

圖源：美團(tuán)

12月4日，另一位消費(fèi)者評價(jià)稱其在該機(jī)構(gòu)打了嘴唇和臥蠶后，臥蠶堆積在一處，眼尾卻一點(diǎn)都沒有，很不明顯，像是偷工減料一般，嘴巴也被打得一邊大一邊小。

該消費(fèi)者提到，與該機(jī)構(gòu)溝通表示效果不明顯后，該機(jī)構(gòu)一直推脫稱是該消費(fèi)者自身問題。該消費(fèi)者認(rèn)為該機(jī)構(gòu)醫(yī)生手法不行，遇到問題只會(huì)推脫，需要避雷。

圖源：美團(tuán)

7月6日，還有消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)后評價(jià)表示，如果可以只給0星那就會(huì)是0星。據(jù)消費(fèi)者描述，關(guān)于項(xiàng)目效果方面，該消費(fèi)者稱首先沒效果就算了，還坑坑洼洼，夏天都不敢露出來，有十分明顯的疤痕。關(guān)于醫(yī)生和工作人員方面，該消費(fèi)者表示該機(jī)構(gòu)醫(yī)生和一名黃姓男子很兇，令其害怕。

該消費(fèi)者還提到，手術(shù)后，該消費(fèi)者向該機(jī)構(gòu)反映有留疤情況，對方表示是該消費(fèi)者自身問題，還反問該消費(fèi)者是不是有病，要訛錢。手術(shù)前顧問承諾不會(huì)留疤，傷口只有針孔大小，還說美團(tuán)給好評就送面膜和項(xiàng)目，做完就翻臉不認(rèn)人。

圖源：美團(tuán)

2月7日，一消費(fèi)者在消費(fèi)后給出低分評價(jià)。該消費(fèi)者稱其本來去打潤致娃娃針和嗨體，在現(xiàn)場被推薦買了氐殊三文魚和潤致娃娃針一起注射，多花了700多元。

該消費(fèi)者指出，此次注射聽說是由院長進(jìn)行，但兩種產(chǎn)品混合注射時(shí)出現(xiàn)一直漏液的情況。該消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)，醫(yī)生只是隨便打了一下，全臉沒打幾針，整個(gè)過程不到10分鐘就打完了。該消費(fèi)者表示不會(huì)再去該機(jī)構(gòu)。

圖源：美團(tuán)

注銷后能否“重獲新生”？

線上評分滑向谷底，線下門店似乎試圖用“換馬甲”的方式與過去切割，但市場真的會(huì)給第二次機(jī)會(huì)嗎？

根據(jù)天眼查顯示，廈門海峽最早成立于2016年，原址位于廈門市思明區(qū)曾厝垵名仕俱樂部72號(hào)。彼時(shí)的廈門海峽就有9起司法案件、1條行政處罰等風(fēng)險(xiǎn)記錄。

2020年10月29日，廈門海峽醫(yī)療美容門診部被注銷。同年11月5日，廈門思明海峽醫(yī)療美容門診部有限公司成立，地址位于廈門市思明區(qū)環(huán)島南路名仕園75號(hào)，法人代表同為吳某。新成立的廈門海峽醫(yī)療美容門診部有限公司營業(yè)至今，也存在一些經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，其中包括歷史行政處罰記錄3條。

圖源：天眼查

深度美業(yè)提醒消費(fèi)者注意

在接受醫(yī)美服務(wù)前，消費(fèi)者應(yīng)充分了解機(jī)構(gòu)資質(zhì)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等信息，保留好相關(guān)證據(jù)，以便在遇到問題時(shí)能夠依法維護(hù)自身權(quán)益。

深度美業(yè)認(rèn)為，只有各方共同努力，才能推動(dòng)醫(yī)美行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。只有回歸醫(yī)療的本質(zhì)，才能讓消費(fèi)者的權(quán)益得到充分保障。