來(lái)源： 信網(wǎng) 責(zé)編：戴慧慧 2026-01-01 14:06:31

張先生提車不足一個(gè)月，車輛的中控屏左下角出現(xiàn)開(kāi)裂。（來(lái)源：受訪者）

信網(wǎng)·信號(hào)新聞1月1日訊　近日，吉利車主張先生向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，他提車不足一個(gè)月的吉利星越L中控屏左下角出現(xiàn)開(kāi)裂。4S店提出可以免費(fèi)更換中控屏，被張先生拒絕了。因?yàn)樗麚?dān)心拆卸中控屏維修，可能產(chǎn)生異響、部件松動(dòng)等次生隱患。據(jù)調(diào)查，吉利星越L中控屏開(kāi)裂并非個(gè)例，有不少新老車主都在社交平臺(tái)吐槽此問(wèn)題。目前，對(duì)于中控屏開(kāi)裂的具體原因，吉利汽車官方未作回應(yīng)。

新車提車不久裂屏 車主拒絕僅換屏的解決方案

上海車主張先生向信號(hào)新聞介紹，2025年11月，他在吉利汽車上海吉瑞茸平路店購(gòu)入了一輛2025款吉利星越L東方曜自動(dòng)攬星版新車，落地價(jià)15萬(wàn)多元，車輛的生產(chǎn)批次為2025年7月。

張先生稱，起初他并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)中控屏開(kāi)裂的問(wèn)題，直到近日4S店售后人員主動(dòng)致電詢問(wèn)“中控屏是否開(kāi)裂”時(shí)，他才發(fā)現(xiàn)中控屏左下角確實(shí)存在裂紋。

不過(guò)，張先生拒絕了4S店提出的免費(fèi)更換中控屏的解決方案。他認(rèn)為，新車提車剛滿一個(gè)月就拆卸中控屏維修，可能產(chǎn)生異響、部件松動(dòng)等次生隱患。“這明顯是新車質(zhì)量問(wèn)題，單純換屏無(wú)法打消我的顧慮?！睆埾壬Ｍ麖S家在免費(fèi)換屏的基礎(chǔ)上，額外提供2至3年的整車質(zhì)保延長(zhǎng)保障，而非僅針對(duì)單一部件維修。為此，他多次聯(lián)系吉利汽車廠家客服，均被客服告知需由購(gòu)車4S店處理，而涉事4S店的回應(yīng)就是“按廠家政策執(zhí)行”。

老款車型壞屏被拒保 媒體介入后獲免費(fèi)換屏

除新款車型外，之前批次的星越L也被車主反映出現(xiàn)“壞屏”。而且車主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，即使在質(zhì)保期內(nèi)，4S店也不給免費(fèi)換屏。江蘇南京的易先生反映，他買的2021款2.0TD DCT EVO兩驅(qū)尊貴型星越L，2024年2月被發(fā)現(xiàn)中控屏左下角出現(xiàn)裂紋。易先生第一時(shí)間前往當(dāng)初購(gòu)車的吉利汽車南京喆通江北新區(qū)店，但4S店及廠家卻以“疑似外力導(dǎo)致?lián)p壞”為由，拒絕為其免費(fèi)更換屏幕。易先生說(shuō)，據(jù)他所知，與自己同年同店購(gòu)買同款車型的何先生，也遇到了同樣的問(wèn)題。

“我從沒(méi)撞過(guò)車，也沒(méi)把車借給別人開(kāi)過(guò)，根本不可能是外力導(dǎo)致的。”易先生稱，自己在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛問(wèn)題，但直到過(guò)了保質(zhì)期也未獲應(yīng)有的免費(fèi)維修服務(wù)。無(wú)奈之下，易先生通過(guò)短視頻平臺(tái)發(fā)布維權(quán)內(nèi)容，這才引起4S店的再次關(guān)注。易先生說(shuō)，后來(lái)4S店找到自己，提出由他自付約5000元更換中控屏、減免人工費(fèi)用的方案，他沒(méi)有同意?！皢?wèn)題是在質(zhì)保期內(nèi)就存在的，是他們一直拖延才導(dǎo)致過(guò)保，我不可能會(huì)為他們的責(zé)任買單?！币紫壬硎?，自己就是要爭(zhēng)取免費(fèi)更換中控屏。

接到易先生的反映后，信號(hào)新聞聯(lián)系了吉利汽車南京喆通江北新區(qū)店。售后負(fù)責(zé)人解釋，前期未為相關(guān)車主免費(fèi)更換中控屏，主要是基于“外力因素導(dǎo)致?lián)p壞”的判斷。該負(fù)責(zé)人稱，曾發(fā)現(xiàn)個(gè)別車輛存在自行貼鋼化膜、拆卸飾板等行為，他們才認(rèn)定屏幕破裂并非產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)于具體判定細(xì)節(jié)，該負(fù)責(zé)人表示“記不太清楚”。

信號(hào)新聞與4S店聯(lián)系后不久，易先生反饋，他收到了店方來(lái)電，4S店同意為其免費(fèi)更換中控屏。易先生說(shuō)，4S店工作人員在電話里表示，免費(fèi)更換是結(jié)合“廠家意見(jiàn)和媒體關(guān)注，為優(yōu)先解決客戶問(wèn)題”作出的決定，而且僅針對(duì)易先生、何先生的個(gè)案，4S店并未收到吉利汽車官方關(guān)于星越L中控屏問(wèn)題的統(tǒng)一處理意見(jiàn)或書面通告。

多車型發(fā)現(xiàn)類似問(wèn)題 吉利汽車未回應(yīng)

信號(hào)新聞注意到，除上述案例外，社交平臺(tái)有不少針對(duì)星越L的吐槽，涉及該車2021年到2025年下線的多款車型。有車主在社交平臺(tái)發(fā)布了疑似吉利汽車的內(nèi)部通知，內(nèi)容是要求4S店在星越L進(jìn)站保養(yǎng)或維修時(shí)主動(dòng)排查，對(duì)正常車輛加裝毛氈墊片防護(hù)，對(duì)問(wèn)題車輛更換多媒體顯示屏及飾板總成，文件標(biāo)注“為機(jī)密信息，不得向體系外人員透露”。盡管這份“內(nèi)部通知”的真實(shí)性有待考證，但已有不少網(wǎng)友反饋收到吉利汽車4S店來(lái)電，告知可免費(fèi)為車輛加裝墊片。

針對(duì)中控屏開(kāi)裂問(wèn)題，信號(hào)新聞聯(lián)系了吉利汽車，工作人員稱，將安排專員對(duì)接。但截至發(fā)稿，未收到吉利汽車的任何回應(yīng)。

信號(hào)新聞律師專家?guī)斐蓡T、上海市海華永泰律師事務(wù)所儀佳祺律師表示，汽車廠家免費(fèi)更換存在質(zhì)量缺陷的部件，是履行產(chǎn)品違約責(zé)任，但維修行為不代表免除后續(xù)保修責(zé)任。車主因車輛質(zhì)量問(wèn)題接受維修時(shí)，有權(quán)要求廠家對(duì)維修可能引發(fā)的后續(xù)故障承擔(dān)責(zé)任。若廠家僅對(duì)更換的部件提供終身質(zhì)保，未覆蓋拆動(dòng)的線束、螺絲等關(guān)聯(lián)部件，不符合消費(fèi)者對(duì)維修質(zhì)量的合理期待。儀律師進(jìn)一步指出，若車主能舉證后續(xù)異響、松動(dòng)等問(wèn)題與維修中控屏直接相關(guān)，仍可通過(guò)法律途徑要求廠家承擔(dān)維修責(zé)任。（尹雅文 顧青青）

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