山東
《消除數(shù)字鴻溝，別讓老人掉隊(duì)》
如今，從掃碼支付到線上掛號(hào)，從智能公交到政務(wù)APP，數(shù)字生活已滲透到社會(huì)每個(gè)角落。但不少老年人卻因?qū)χ悄茉O(shè)備的陌生、對(duì)操作流程的困惑，在日常出行、就醫(yī)購(gòu)藥時(shí)屢屢碰壁——這就是橫亙?cè)诶夏耆后w與數(shù)字時(shí)代之間的“數(shù)字鴻溝”。
造成這一困境的原因并非單一：一方面，部分老年人受教育程度有限，對(duì)新鮮事物的接受速度較慢，加上視力、記憶力下降，難以快速掌握復(fù)雜的數(shù)字操作；另一方面，不少數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)更偏向年輕用戶，缺乏針對(duì)老年群體的簡(jiǎn)化功能（如大字體、語(yǔ)音引導(dǎo)），甚至出現(xiàn)“過(guò)度數(shù)字化”傾向——比如部分醫(yī)院取消人工掛號(hào)窗口，部分超市僅支持掃碼支付，讓老人不得不依賴子女或他人幫助。
要彌合數(shù)字鴻溝，不能只靠老人“自學(xué)成才”，更需要社會(huì)各方主動(dòng)作為。社區(qū)可開(kāi)設(shè)常態(tài)化“數(shù)字課堂”，組織志愿者手把手教老人使用常用APP、識(shí)別詐騙信息；APP開(kāi)發(fā)者應(yīng)推出“老年友好版”，簡(jiǎn)化注冊(cè)流程、減少?gòu)棿皬V告；公共場(chǎng)所需保留必要的人工服務(wù)通道，避免“一刀切”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；子女也應(yīng)多些耐心，別因老人學(xué)不會(huì)就不耐煩，多陪他們熟悉數(shù)字操作。
數(shù)字時(shí)代的便利不該成為老年人的“門(mén)檻”。只有兼顧效率與溫度，讓數(shù)字服務(wù)更貼近老年群體的需求，才能讓每一位老人都能跟上時(shí)代腳步，共享數(shù)字生活的便捷。
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