上期跟大家聊了自媒體時(shí)代輿論傳播的四大變化，結(jié)論是：那種依靠“公關(guān)掮客”搞定媒體資源的套路已經(jīng)失效了，也沒(méi)有人會(huì)再看官話連篇的公關(guān)稿——到底應(yīng)該怎么辦呢？

我個(gè)人從事輿論研究，是從代理劉某州被網(wǎng)暴致死案開(kāi)始。

我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)出清晰的三級(jí)生態(tài)，第一級(jí)是傳統(tǒng)媒體，他們的報(bào)道都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查和核實(shí)程序，扮演的角色是“權(quán)威信源”。

第二級(jí)就是以營(yíng)銷(xiāo)號(hào)和網(wǎng)絡(luò)大V為代表的“觀點(diǎn)加工者”，為了搶到話題和流量，他們天天都在苦思冥想“刁鉆角度”，也就不可避免地走向“碎片化截取”“煽情化表達(dá)”甚至是“陰謀論臆測(cè)”上來(lái)，俗稱謠言。

第三級(jí)呢，就是以廣大網(wǎng)友為代表的“認(rèn)知沉淀池”。他們通過(guò)點(diǎn)贊評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)行自發(fā)傳播，信息到這一層就像沉入水池底部的泥沙，基本固化，也已經(jīng)徹底變形、走樣。情緒壓倒事實(shí)，玩梗取代思考，那些未經(jīng)證實(shí)的謠言在此變成堅(jiān)不可摧的“公眾認(rèn)知”。

面對(duì)這樣一個(gè)傳播鏈條，應(yīng)該怎么做？

最有效的就是在一級(jí)信源向二級(jí)自媒體傳播的過(guò)程中，讓法律介入。這個(gè)過(guò)程大概4個(gè)小時(shí)，所以有“黃金四小時(shí)”的說(shuō)法。此時(shí)，法律可以起到三個(gè)效果：

第一，是澄清事實(shí)，通過(guò)律師函、法律聲明等，直接戳破謠言，要求對(duì)方更正、刪除。

第二，是震懾后來(lái)者，這種果斷的法律行動(dòng)會(huì)形成一個(gè)強(qiáng)大的“力場(chǎng)”，讓其他蠢蠢欲動(dòng)的人不敢輕舉妄動(dòng)。

第三，是掌控?cái)⑹鹿?jié)奏。把輿論焦點(diǎn)始終控制在事實(shí)之辨上，不給議題偏離的機(jī)會(huì)。

那是不是等輿論完成三級(jí)沉淀之后，法律就沒(méi)用了呢？

恰恰相反，此刻唯一有用的就是法律。一旦謠言沉淀為公眾認(rèn)知，企業(yè)自己出面無(wú)論發(fā)布多么誠(chéng)懇的聲明，展示多么充分的證據(jù)，在公眾眼里都是只狡辯和洗白。因?yàn)槟愕牧?chǎng)天然決定你不可信。此時(shí)，唯一能夠破局的，就是超越所有商業(yè)利益且絕對(duì)公正權(quán)威的第三方力量。大家想想，放眼全國(guó)，還有什么比一紙加蓋國(guó)徽印章的勝訴判決更有效呢？

這就是我一直以來(lái)說(shuō)的“勝訴，是最好的公關(guān)”。它相當(dāng)于國(guó)家公權(quán)力為你背書(shū)，讓你跳出跟網(wǎng)友互撕的局面，單方面宣布：法律站在我這邊，還有比這更徹底的形象修復(fù)嗎？

這方面，于東來(lái)于總是個(gè)很有魄力的代表。

今年4月，他被網(wǎng)絡(luò)黑嘴“于懟懟”惡意造謠，說(shuō)他們成本幾百塊的玉石賣(mài)幾千幾萬(wàn)，都是收割智商稅。這一言論當(dāng)時(shí)引起軒然大波，給這個(gè)主播帶來(lái)了滔天流量。

三天后，于總立刻發(fā)布聲明，直指對(duì)方涉嫌“商業(yè)詆毀和侵犯名譽(yù)權(quán)”，25天后，于總又公布了法院立案通知書(shū)，直接跟對(duì)方對(duì)簿公堂。

雖然對(duì)方還是很?chē)虖?，聲稱自己不怕，不過(guò)于總的硬核維權(quán)，直接讓網(wǎng)信辦關(guān)注此事，定性該主播“無(wú)事實(shí)依據(jù)蓄意抹黑某企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量”，依法封號(hào)。

上個(gè)月，于總公布本案判決：刪除視頻、置頂?shù)狼?，賠償胖東來(lái)及于總本人共計(jì)260萬(wàn)元。

本月，這個(gè)案子還入圍了央視和最高法聯(lián)合主辦的“2025十大法治案件”，如果入選，這也是我國(guó)法律保護(hù)民營(yíng)企業(yè)家的一個(gè)標(biāo)桿性案例。

我覺(jué)得于總的思路，也算給企業(yè)家們做了榜樣——合法的維權(quán)行為，既能給自己的產(chǎn)品帶來(lái)廣告效果，證明產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬；也能給自己的對(duì)手打出震懾效果，所有抹黑行為我們都嚴(yán)懲不貸。

總結(jié)一句話：最好的口碑，不是解釋出來(lái)的，是判決書(shū)裁定的；最強(qiáng)的信任，不是聲明換來(lái)的，是國(guó)徽印章背書(shū)的?！?jiǎng)僭V，是最好的公關(guān)。