（來源：勞動報）

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隨著折疊屏手機的快速普及，其獨特的屏幕結(jié)構與使用方式，也帶來了新的消費爭議。近日，浦東新區(qū)消保委受理了一起，因折疊屏手機屏幕漏液引發(fā)的消費糾紛。經(jīng)消保委調(diào)解，雙方達成和解。

據(jù)披露，消費者王先生反映，2025年7月購買了一款折疊屏手機，使用不足三個月后出現(xiàn)屏幕黑屏、漏液現(xiàn)象。品牌售后檢測后認為手機側(cè)面存在磕碰痕跡，屬于人為損壞，需自費1037元更換屏幕。王先生不認可該結(jié)論，遂向浦東新區(qū)消保委投訴。

消保委接訴后，立即聯(lián)系了經(jīng)營者，售后負責人表示，經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)手機側(cè)邊框存在磕碰痕跡，依據(jù)公司政策，此為人為損壞，不在保修范圍內(nèi)。王先生則堅持認為手機系正常使用中出現(xiàn)故障，輕微磕碰不應導致漏液，據(jù)此堅持黑屏漏液并非人為導致，是手機本身的質(zhì)量問題。消保委工作人員一方面向經(jīng)營者闡明公司單方面的檢測并非是責任的最終確定，另一方面引導消費者理性認知產(chǎn)品使用中的潛在風險。

經(jīng)多次溝通，經(jīng)營者表示，基于消費者體驗，愿酌情減免部分維修費用。此后在消保委調(diào)解下，雙方達成一致意見：在原維修費用1037元的基礎上減免537元，王先生支付500元完成屏幕更換，雙方達成和解。

浦東新區(qū)消保委提醒指出，《消費者權益保護法》第二十四條明確規(guī)定，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或裝飾裝修服務，自消費者接受商品或服務之日起6個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營者承擔舉證責任。

調(diào)解過程中，消保委認為經(jīng)營者僅以存在磕碰痕跡為由認定“人為損壞”并拒絕保修，其提供的證據(jù)尚不足以完全排除產(chǎn)品本身存在脆弱性或質(zhì)量缺陷的可能，因此建議經(jīng)營者承擔一定費用。

消保委提醒消費者，折疊屏手機作為科技創(chuàng)新產(chǎn)品，“嘗鮮”還需注意以下事項：使用時應避免擠壓、碰撞，并遠離尖銳物品；仔細閱讀使用及保養(yǎng)說明；務必妥善保管購買憑證，以便維權；可根據(jù)自身需求考慮購買碎屏險等服務，分散風險。

消保委同時提醒經(jīng)營者，需持續(xù)提升屏幕耐用性等產(chǎn)品質(zhì)量；建立科學、公平的檢測機制以明確責任；更重要的是，應積極、妥善地處理消費者投訴。這不僅關乎單次爭議的解決，更是履行法定義務、贏得消費者信任、提升品牌口碑與美譽度的關鍵。

頭圖來源：圖蟲