近日，云南麗江古城旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)公開“喊話”社交媒體平臺(tái)一事，引發(fā)輿論波瀾。事件中，行業(yè)協(xié)會(huì)指稱某平臺(tái)存在不實(shí)“避雷帖”，造成商家重大損失。不過，這次輿論并未簡(jiǎn)單站隊(duì)“維權(quán)”商家，反而涌現(xiàn)出眾多體諒平臺(tái)、支持消費(fèi)者的聲音。有網(wǎng)友直言：將經(jīng)營(yíng)困境歸咎于幾則網(wǎng)帖，能解決問題嗎？

旅拍行業(yè)究竟冤不冤？梳理一些“避雷帖”可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友的“槽點(diǎn)”大致可以分為兩類：一類是“開盲盒”式服務(wù)體驗(yàn)。無(wú)論是“三五萬(wàn)元即可開店”的低門檻，還是攝影師臨時(shí)拼湊、人員高度流動(dòng)的運(yùn)營(yíng)模式，都會(huì)導(dǎo)致旅拍行業(yè)服務(wù)質(zhì)量極不穩(wěn)定。這種結(jié)構(gòu)性缺陷，是消費(fèi)者不安全感的最大來源。另一類是“低價(jià)引流、高價(jià)消費(fèi)”套路。部分投訴源于“低價(jià)策略吸引客戶”，但后續(xù)服務(wù)質(zhì)量不匹配或存在未明示的額外收費(fèi)。這種營(yíng)銷策略嚴(yán)重透支了長(zhǎng)期信譽(yù)，一旦消費(fèi)者體驗(yàn)不及預(yù)期，激烈的負(fù)面反饋在所難免。

傳統(tǒng)旅游維權(quán)往往面臨“成本高、流程長(zhǎng)、反饋慢”的問題。當(dāng)正規(guī)渠道不能給予消費(fèi)者及時(shí)、有效的反饋時(shí)，擁有巨大公共輿論場(chǎng)的社交媒體，便成為他們發(fā)聲、互助乃至尋求議價(jià)能力的重要平臺(tái)。從這個(gè)角度說，“避雷帖”也許“誤傷”了部分企業(yè)，但也從一定程度上反映了行業(yè)存在的普遍問題。與其急于消除負(fù)面聲音，不如將這些“避雷帖”當(dāng)作一次免費(fèi)的市場(chǎng)調(diào)研。將每條差評(píng)轉(zhuǎn)化為提升競(jìng)爭(zhēng)力的寶貴資源，這才是聰明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道。

那么，平臺(tái)在此次事件中是否全然無(wú)辜？有網(wǎng)友尖銳發(fā)問：若“避雷帖”需治理，過度美化的“種草帖”是否也應(yīng)規(guī)范？此前“粉紅沙灘”等案例中，濾鏡下的宣傳與實(shí)地落差，曾引發(fā)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容真實(shí)性的集體反思。無(wú)論是修飾過度的“種草帖”，還是蓄意編造的“避雷帖”，都會(huì)損害市場(chǎng)信任根基。社交媒體作為影響億萬(wàn)消費(fèi)決策的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，其信息真實(shí)性、生態(tài)清朗度，直接關(guān)系消費(fèi)信心與市場(chǎng)活力。這也提醒平臺(tái)，流量與關(guān)注是一份沉甸甸的社會(huì)責(zé)任，平臺(tái)企業(yè)絕不能止步于信息“中轉(zhuǎn)站”，必須成為負(fù)責(zé)任的“把關(guān)人”和“凈化器”。如何將流量勢(shì)能轉(zhuǎn)化為推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)、助力地方發(fā)展的建設(shè)性能量，是平臺(tái)必須作答的課題。

此事雖起于行業(yè)糾紛，卻揭示出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游業(yè)面臨的全新挑戰(zhàn)。旅游消費(fèi)高度依賴體驗(yàn)與口碑，如今游客不僅“用腳投票”，更在指尖分享中影響市場(chǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的“放大鏡”與“加速器”效應(yīng)，既能成就“潑天富貴”，也能帶來“翻車危機(jī)”。對(duì)旅游企業(yè)來說，只有刀刃向內(nèi)、提升服務(wù)，筑牢誠(chéng)信根基，方能經(jīng)得起考驗(yàn)。

健康網(wǎng)絡(luò)生態(tài)與繁榮消費(fèi)市場(chǎng)彼此成就。行業(yè)與平臺(tái)不妨以此次事件為鏡，將其視作共促提升的契機(jī)。商家以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏回信任，平臺(tái)以嚴(yán)謹(jǐn)治理凈化空間，二者相向而行，方能共同營(yíng)造一個(gè)“敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、放心消費(fèi)”的旅游市場(chǎng)，讓大流量真正助力消費(fèi)繁榮與高質(zhì)量發(fā)展。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：姜天驕）