作為市民用水訴求的“前沿陣地”，“連心橋”熱線全天候暢通，座席人員24小時在崗響應，高效服務的標準始終在線、從未降低。話務人員憑著高度的責任心和專業(yè)素養(yǎng)，快速接聽、精準記錄每一通來電，第一時間梳理市民反映的用水難題，與各部門緊密聯(lián)動、高效協(xié)同，構建“受理—派發(fā)—處置—反饋”的閉環(huán)管理流程，確保市民用水訴求得到及時受理、迅速處置。

據(jù)統(tǒng)計，1月1日—2日，熱線共受理市民用水訴求2436件，及時派發(fā)處置工單422件?！斑B心橋”熱線用日復一日的平凡堅守，架起與市民溝通的“暖心橋”，守護著廣大市民用水安寧與和諧。

原水供應是城市供水的“源頭根基”。節(jié)日期間，穿越原水主干管區(qū)域的工地施工“不停歇”，給原水管道安全運行帶來極大考驗。原水公司管線班組駐扎豐樂河超越管(原水應急輸送關鍵管道)施工現(xiàn)場，仔細核查大型機械設備技術交底落實情況，對施工現(xiàn)場進行細致排查，避免施工物料擠壓、碰撞損傷原水管道。

針對淮桐高速、合武高鐵等重點交通工程與原水管道的施工交叉點，管線班組主動與施工方開展安全交底，明確原水管道的具體位置、埋深及保護范圍，從源頭杜絕原水管道破損、滲漏等安全事故發(fā)生，保障原水輸送全程暢通無阻。

在合肥水務集團首個“智慧智造1.0水廠”第四水廠的中控室，大屏幕上的數(shù)據(jù)平穩(wěn)流轉，智慧平臺如同“千里眼”，正實時同步原水水質、設備運行、供水壓力等各項關鍵數(shù)據(jù)。

值班員黃亮亮手持移動終端，查看投加管道的保溫情況、閥門有無因低溫出現(xiàn)異常，聽辨水泵的運轉聲響，結合智能系統(tǒng)的低溫適配參數(shù)，用“科技+人力”的雙重保障，確保低溫環(huán)境下的水質穩(wěn)定，為城市供水織密織牢安全防護網。

元旦期間，合肥水務集團9個供水分公司及巢湖、肥西子公司通過科學合理安排值班人員，搶維修人員隨時待命，確保服務不間斷。

值班員李炎在處理用戶工單的間隙，根據(jù)事先制定好的《防寒抗凍工作計劃表》，對轄區(qū)內北朝向的小區(qū)保溫板加裝情況進行再檢查，對加裝偶有不牢固的保溫板重新固定，確保元旦低溫期間居民的正常用水。

“您好，請問是水務集團嗎？這新房怎么就沒水了，能不能幫忙看看？”清晨7點，值班員宋乃銀接到家住高新區(qū)蜀西湖畔花園小區(qū)的居民焦急求助，立即攜帶工具出發(fā)。

經過細致排查，發(fā)現(xiàn)是家中主控閥門未開啟。用戶握著工作人員的手不好意思地連聲道謝：“搞了半天是我家內部的問題，大過節(jié)的麻煩你們跑一趟，真是太感謝了!”考慮到用戶剛剛搬進新家，宋乃銀又細致地向用戶介紹了冬季用水的防寒抗凍注意事項。

二次供水是水流進入千家萬戶的“最后一公里”，安全平穩(wěn)直接關系居民用水體驗。一大早，值班員劉松早早來到泵房，開始他一天細致的“問診”：聽水泵運轉，看儀表數(shù)據(jù)，查閥門狀態(tài)……不放過每一個細節(jié)。

合肥水務集團通過信息化、數(shù)字化、智慧化的智慧調度指揮平臺，實現(xiàn)二次供水泵房“線上實時監(jiān)控+線下精細巡檢”的雙重守護模式，牢牢筑起二次供水安全防線，確保全市水壓穩(wěn)定、水質優(yōu)良、用水安全。

2026年1月1日，合肥水務集團正式接管市級公共排水泵站的運維管理工作，標志著排水業(yè)務板塊進入新的發(fā)展階段。

為確保58座市級公共排水泵站的平穩(wěn)過渡和高效運行，元旦期間，合肥排水公司八十余名員工放棄休息，對泵站進行細致的檢查和維護，確保每一座泵站都能“接手即上手、到崗即勝任”。同時，全面推進泵站管理制度化、體系化建設，持續(xù)優(yōu)化運行管理體系，筑牢長效管理根基，為城市的防汛排澇工作提供堅實的保障。

經開凈水廠中控室內，運行人員目光如炬，緊盯著大屏幕上的數(shù)據(jù)與曲線。他們實時監(jiān)控各項工藝參數(shù)，精細調整設備運行狀態(tài)，智慧調度生產。

在化驗室內，運行人員一絲不茍地進行著過程水樣檢測，用精準的化驗數(shù)據(jù)，為凈水工藝調整提供著最及時、最科學的依據(jù)，確保凈水全過程穩(wěn)定、優(yōu)質、高效。

從微觀的數(shù)據(jù)監(jiān)測，到宏觀的系統(tǒng)調度，節(jié)日期間，合肥水務人用“多重守護”串聯(lián)起安全凈水的完整鏈條，讓流淌的每一滴清水，都凝聚著專注與承諾。

水脈連民心，服務踐宗旨。合肥水務集團將不斷完善“原供排凈”全鏈條保障體系，以更優(yōu)質的服務、更有力的舉措守護城市水脈暢通，讓每一份民生期盼都得到溫暖回應，為合肥高質量發(fā)展注入水動力。(合水萱)