近日，廣州白云區(qū)黃女士經(jīng)過(guò)轄區(qū)某寵物店時(shí)，被該店一只可愛(ài)的小貓吸引。她當(dāng)即向店員詢問(wèn)價(jià)格，對(duì)方告知小貓?jiān)瓋r(jià)3000元，若辦理店內(nèi)充值，即可享受898元的“寵粉優(yōu)惠價(jià)”。滿心歡喜的黃女士一門心思想把心儀的小貓帶回家，完全沒(méi)細(xì)問(wèn)“充值”的具體細(xì)節(jié)，便順著店員的引導(dǎo)完成了操作。黃女士后來(lái)才知道“充值”實(shí)為辦理24期網(wǎng)貸，每月需還298元，用于購(gòu)買商家店內(nèi)高價(jià)貓糧，算下來(lái)總花費(fèi)遠(yuǎn)超原價(jià)。她察覺(jué)上當(dāng)，要求商家退款遭拒。無(wú)奈之下，她撥通了廣州12345熱線投訴，該訴求由白云區(qū)消委會(huì)承接辦理。

白云區(qū)消委會(huì)接到黃女士訴求后，立即展開(kāi)調(diào)查核實(shí)，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解。

白云區(qū)消委會(huì)工作人員指出，商家以隱瞞重要信息的方式誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理網(wǎng)貸，且附加強(qiáng)制消費(fèi)條件，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)與自主選擇權(quán)，其行為涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”及第二十條“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的相關(guān)規(guī)定。經(jīng)過(guò)白云區(qū)消委會(huì)嘉禾分會(huì)工作人員的耐心調(diào)解，商家最終認(rèn)識(shí)到自身行為的不當(dāng)之處，同意與黃女士解除相關(guān)協(xié)議，雙方達(dá)成和解。黃女士對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意，對(duì)白云區(qū)消委會(huì)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的高效工作表示感謝。

近年來(lái)，寵物消費(fèi)市場(chǎng)日益升溫，部分不良商家利用消費(fèi)者對(duì)寵物的喜愛(ài)之情，設(shè)置“優(yōu)惠充值”“低價(jià)購(gòu)寵”甚至“免費(fèi)贈(zèng)送”等消費(fèi)陷阱，暗中捆綁網(wǎng)貸、強(qiáng)制消費(fèi)等不合理?xiàng)l款，侵害消費(fèi)者權(quán)益。此類陷阱往往以“低價(jià)”為幌子，隱瞞金融服務(wù)真相，容易讓消費(fèi)者在沖動(dòng)消費(fèi)中陷入困境。

在此，白云區(qū)消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

一是理性對(duì)待寵物消費(fèi)。購(gòu)買寵物時(shí)保持冷靜，不要因一時(shí)喜愛(ài)沖動(dòng)決策，仔細(xì)甄別商家宣傳的優(yōu)惠活動(dòng)，警惕“低價(jià)購(gòu)寵”“充值享優(yōu)惠”等背后的隱藏條件；

二是明確消費(fèi)信息。對(duì)于涉及充值、分期、貸款等相關(guān)的消費(fèi)，務(wù)必要求商家清晰、全面告知所有條款，尤其是利率、還款期限、附加義務(wù)等關(guān)鍵信息，切勿在未完全知情的情況下簽署協(xié)議或授權(quán)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；

三是保留消費(fèi)憑證。購(gòu)買過(guò)程中注意留存合同、付款記錄、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)，以備后續(xù)維權(quán)之需；

四是依法維護(hù)權(quán)益。若發(fā)現(xiàn)商家存在隱瞞信息、強(qiáng)制消費(fèi)、捆綁網(wǎng)貸等侵權(quán)行為，及時(shí)與商家協(xié)商，協(xié)商不成可撥打12345熱線投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。