12月31日，乙女向游戲戀與深空趁著周年慶，更新了全新5.0版本，內(nèi)存占用直逼50G，讓不少玩家直呼“手機內(nèi)存要爆炸了”。

據(jù)游戲官方發(fā)布的宣傳物料，此次更新最大的亮點是加入全新的“家園”玩法。玩家上線即可領(lǐng)取花園獨棟別墅，自由裝潢，并邀請心愛的他同住，家園中海量家具可交互，能夠感受日常沉浸式陪伴。

但該玩法上線不到5天，就引起大批玩家不滿，在消費保平臺相關(guān)集體投訴已有近2500人參與，并在持續(xù)增長中。查看集體投訴內(nèi)容，玩家投訴的核心要點是游戲玩法的虛假宣傳。

從玩家提供的游戲官方宣傳頁、渠道推廣文案等物料截圖，可以明顯看出“第一視角”是該游戲的核心賣點。玩家認為，官方在宣傳文案中多次寫明“通過超沉浸的第一人稱視角演出”“第一人稱視角劇情令你身臨其境”“打破現(xiàn)實與虛擬的界限，獲得極致擬真的沉浸式體驗”，并強調(diào)該視角覆蓋戀愛互動核心場景，是借此吸引追求高代入感的乙游玩家。

然而實際情況卻并不符合這部分玩家的預(yù)期。玩家表示，在“家園”玩法的實際體驗中，全程均以第三視角呈現(xiàn)，無法切換為第一視角，玩家通過操縱主控（玩家自定義角色化身）與男主進行互動。“像在看自己的男朋友跟別人談戀愛”有玩家這樣形容，“與宣傳的‘身臨其境’的沉浸感嚴(yán)重不符。”

不少玩家反映，除了“家園”玩法，游戲中部分卡牌的卡面劇情設(shè)計也存在此類問題。戀與深空有多款“思念”卡牌，主要用于戰(zhàn)斗玩法使用。高階卡牌配套有互動劇情，可以進行觀看體驗。其中，部分卡牌存在大量強制性第三視角觀看畫面，玩家認為非常影響體驗感和代入感，也與其“第一視角沉浸式乙游”的宣傳口徑不一致。

圖中標(biāo)注為玩家所注

針對以上投訴問題，玩家提出以下三點訴求：

1.立即停止“第一視角沉浸式乙游”的不實宣傳，對現(xiàn)有推廣文案、宣傳頁進行整改，明確標(biāo)注視角限制范圍；

2.針對家園玩法、相關(guān)卡面補充第一視角切換功能，按宣傳內(nèi)容補足沉浸式體驗權(quán)益；

3.給予合理補償，如返還部分充值金額、發(fā)放等值游戲道具等。

戀與深空的玩家群體數(shù)量龐大，盡管有部分玩家對“家園”玩法有所不滿，但仍有相當(dāng)一部分玩家認為該玩法的上線增加了游戲的可玩性和與男主互動的更多可能。有玩家錄屏游玩過程，剪輯成或溫馨、或搞笑的同居日常，在視頻平臺收獲不錯的瀏覽量，評論區(qū)紛紛調(diào)侃“誰說二次元男友不會惹女朋友生氣”。

“家園”玩法本身是對“戀愛長尾陪伴”的一次必要探索，是值得鼓勵的游戲創(chuàng)新，盡管剛剛上線便爭議不斷，但玩家不妨多給制作方一點時間，收集用戶反饋，進行更新優(yōu)化，也許能帶來新的驚喜。

2025年，消費保平臺共收到網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)投訴63681件，涉及金額4.24億元，投訴解決率低，僅為6.62%，7月份與12月份投訴量出現(xiàn)激增，但整體投訴情況平穩(wěn)。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)游戲的相關(guān)投訴主要集中在充值問題、未成年人充值以及游戲設(shè)定等問題上，占比分別為17.65%、10.25%和9.98%。

從投訴用戶的性別分布情況看，男性和女性占比差距不大，女性占比為51.45%，男性占比為48.55%，主要年齡層為00后和90后，占比分別為34.55%和26.30%。

截至1月4日，從單款游戲的用戶投訴量來看，戀與深空用戶投訴量位居第一，投訴量為6767件，投訴解決率為0.4%；第五人格和燕云十六聲分別以5256件和5016件的投訴量緊隨其后，投訴解決率分別為0.78%和0.14%，投訴量前五游戲投訴解決率均低于5%。

注：通常入駐消費保平臺的企業(yè)對投訴響應(yīng)更積極，因此解決率也更高。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費保平臺，僅代表企業(yè)在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文 |棠捷

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持 | 海寶