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雙塔區(qū)綜治中心多元解紛機制成功化解歷時三年物業(yè)費糾紛

近日，雙塔區(qū)某小區(qū)物業(yè)公司與85戶業(yè)主長達三年的物業(yè)費糾紛，終于畫上圓滿句號，雙方在調解協(xié)議上共同簽字，持續(xù)已久的矛盾得以化解。 該案是雙塔區(qū)推行 “調解優(yōu)先、裁判兜底、行業(yè)監(jiān)管、源頭治理”多元解紛機制以來，通過“前端化解+示范引領+行業(yè)治理”路徑成功解決的典型案例之一。

糾紛源于業(yè)主對小區(qū)監(jiān)控存在盲區(qū)、電梯維保不及時、公共照明損壞等物業(yè)服務問題的長期不滿，部分業(yè)主以拒繳物業(yè)費的方式表達訴求。物業(yè)公司則因收費率下降進一步影響服務投入，雙方陷入僵局。

區(qū)綜治中心受理該糾紛后，聯(lián)合區(qū)人民法院、區(qū)住建局組成專項調解團隊，深入小區(qū)開展實地調查，通過走訪業(yè)主、查看設施、翻閱物業(yè)記錄，最終共同確認了4項具體可整改的服務瑕疵。調解過程中，法官向雙方闡明相關法律義務與權利，引導業(yè)主理性維權，同時督促物業(yè)公司切實履行服務責任。

針對溝通不暢、信任缺失等問題，調解團隊先后組織8次協(xié)調會，推動雙方開展對話。物業(yè)公司承諾限期整改并公示方案，業(yè)主代表同意就減免后費用進行協(xié)商。最終雙方達成和解，實現(xiàn)矛盾就地化解。

此案依托的是雙塔區(qū)構建的物業(yè)糾紛分層化解體系：綜治中心負責前端調解，法院提供法律支撐并對調解不成案件開通快速審理通道，住建部門強化行業(yè)監(jiān)管，將物業(yè)服務信用與業(yè)主評價掛鉤。機制運行兩個月以來，已受理物業(yè)類糾紛737件，成功調解318件，促成百余萬元拖欠費用履行到位，45件轉入訴訟程序，形成調解與訴訟有效銜接的工作格局。

雙塔區(qū)綜治中心相關負責人表示，此次糾紛的成功化解，充分體現(xiàn)了“跨部門協(xié)同、分層化解、法治指引與行業(yè)監(jiān)管相結合”模式的實踐成效。下一步，區(qū)綜治中心將持續(xù)深化多元聯(lián)動治理機制，推動基層社會治理從“事后化解”向“源頭預防”轉變，進一步完善長效機制建設，為構建和諧宜居社區(qū)提供更加有力的制度保障。

來源：雙塔發(fā)布