“我們現(xiàn)在被困在電梯里，跟物業(yè)反饋了已經(jīng)快半個(gè)小時(shí)了，還沒(méi)有響應(yīng)，修電梯的人也沒(méi)來(lái)”“電梯里還有老人和孩子”“各位業(yè)主們，能幫個(gè)忙催一下物業(yè)嗎？”

去年12月27日上午11時(shí)許，“越秀仁恒天樾園和”（又稱“天悅雅園”）小區(qū)36號(hào)樓電梯在下行時(shí)突然卡在2樓不動(dòng)彈，隨后電梯門(mén)持續(xù)小幅度開(kāi)合，樓層按鈕按擊沒(méi)反應(yīng)，包括梁先生在內(nèi)4位居民被困在其中。見(jiàn)遲遲不來(lái)人修，他在小區(qū)業(yè)主群里發(fā)出了上述求助……

忍受突發(fā)故障的電梯，是天悅雅園居民們生活的一部分。僅就居民們自行統(tǒng)計(jì)，近1年多來(lái)各類(lèi)電梯故障已發(fā)生70起。但這本不應(yīng)該發(fā)生，因?yàn)樘鞇傃艌@是個(gè)2024年7月剛剛交房的小區(qū)，20多臺(tái)電梯都是嶄新的。

如此不合常理的事還不是個(gè)案。解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞“民聲直通車(chē)”收到的投訴顯示，一些新建小區(qū)正成為電梯故障高發(fā)區(qū)。這些小區(qū)里，有著怎樣的隱情？

59部電梯每個(gè)月報(bào)修10多次

青浦區(qū)的“虹橋璀璨公館”小區(qū)同樣飽受電梯故障困擾。小區(qū)21號(hào)樓18單元的居民蘇先生在投訴中描述：“樓里的電梯每個(gè)月都會(huì)壞幾次，有時(shí)候兩次，有時(shí)候三次，最常見(jiàn)的就是報(bào)錯(cuò)停止運(yùn)行?！倍遥吞鞇傃艌@一樣，虹橋璀璨公館也是個(gè)新小區(qū)，2024年6月剛剛交房。

元旦前12月30日，記者來(lái)到位于會(huì)旭路上的虹橋璀璨公館。站在小區(qū)外側(cè)看過(guò)去，石材風(fēng)格的樓幢外立面簡(jiǎn)潔大氣，門(mén)頭也雄偉恢宏。小區(qū)不算小，門(mén)口的地圖顯示共有居民樓26棟。地面不停車(chē)，下午時(shí)分，小區(qū)里一片靜謐，偶爾可見(jiàn)有居民帶著孩子遛彎休閑。在小區(qū)里走上一圈，可以感受得出小區(qū)有著一定的檔次。

樓幢內(nèi)用的電梯如樣？記者隨機(jī)走進(jìn)了10號(hào)樓43單元，里面僅有1部電梯。按開(kāi)電梯門(mén)步入轎廂，首先注意到的是按鈕上方安裝的“梯控”裝置，亮著的屏幕提示來(lái)客注視屏幕上的攝像頭，以便刷臉打開(kāi)電梯的使用權(quán)限。這是一臺(tái)“通力”品牌的電梯，品牌英文名為“KONE”。轎廂一側(cè)是“電梯公示欄”，里面張貼了常見(jiàn)的“特種設(shè)備使用標(biāo)志”和“電梯維保記錄”。標(biāo)志上注明，電梯由電梯廠家“通力電梯有限公司上海分公司”自行維保。記錄顯示，12月以來(lái)已經(jīng)于5日和19日各維保了一次，“開(kāi)關(guān)門(mén)順暢”“無(wú)異響”“三方對(duì)講正?！钡雀黜?xiàng)均打了鉤，維保人員為黃某。有回家的居民帶著記者坐了趟電梯，上下樓體驗(yàn)平順，與平常電梯沒(méi)有區(qū)別。

虹橋璀璨公館小區(qū)使用的“KONE”通力電梯。

小區(qū)“路勁物業(yè)”出示的“電梯月度故障統(tǒng)計(jì)表”顯示了電梯運(yùn)行情況的另一面：小區(qū)59部電梯，每個(gè)月都有10多次的故障報(bào)修記錄。以去年10月為例，物業(yè)共報(bào)修13次，故障包括卡住不動(dòng)、停止運(yùn)行、電梯不開(kāi)門(mén)困住人、呼叫失效等等，表格上故障原因一欄則以光幕、電池、開(kāi)關(guān)、導(dǎo)靴等各種零部件損壞為主，處理方式則多為“更換”。物業(yè)經(jīng)理王聿光稱，2024年6月交房以來(lái)，或許是裝修入住期間家具進(jìn)出電梯門(mén)經(jīng)常被卡住長(zhǎng)時(shí)間占用，電梯的故障率有一段時(shí)間很高，2025年相對(duì)來(lái)說(shuō)已經(jīng)好了很多。

位于閔行區(qū)春申路上的天悅雅園小區(qū)的情況如出一轍：居民自行制作了一張故障統(tǒng)計(jì)表，表上顯示交房以來(lái)小區(qū)的28部電梯共發(fā)生困人事件8起、急墜急停4起，其他各類(lèi)故障50余起。1號(hào)、19號(hào)、25號(hào)、35號(hào)等樓幢的電梯故障率高，且反復(fù)修反復(fù)壞。如1號(hào)樓就曾發(fā)生了多起急墜故障，去年11月8日、9日更接連發(fā)生轎廂從2樓、3樓急墜至1樓的情況，樓棟的微信群里至今還能翻到“有失重感”“電梯驚魂，不敢坐了”“孩子受到強(qiáng)烈驚嚇”等留言……電梯故障頻發(fā)令人膽戰(zhàn)心驚，頻繁停梯維修影響了居住體驗(yàn)，居民們?nèi)胱⌒路康南矏偸幦粺o(wú)存。

有意思的是，天悅雅園小區(qū)使用的竟然也是“KONE”通力品牌的電梯，維保單位同樣是“通力電梯有限公司上海分公司”。甚至，連檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)都是“上海安澍設(shè)備檢測(cè)有限公司”同一家。

是電梯質(zhì)量有問(wèn)題？廠家否認(rèn)

“電梯還是新的就這樣了，后面怎么讓我們放心使用？”天悅雅園小區(qū)1號(hào)樓的一位居民在投訴中質(zhì)疑小區(qū)的電梯是否存在質(zhì)量缺陷，或者維保上弄虛作假。虹橋璀璨公館的居民們更懷疑，小區(qū)所使用的是否是原裝電梯，“會(huì)不會(huì)是二手的”？

面對(duì)居民們的質(zhì)疑，虹橋璀璨公館的路勁物業(yè)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，作為電梯的日常使用方，小區(qū)的電梯已按照特種設(shè)備的要求，正常履行了半個(gè)月一次的維保、一年一次的檢驗(yàn)等義務(wù)。物業(yè)出示了厚厚一疊去年6月20日由“上海安澍設(shè)備檢測(cè)有限公司”出具的檢驗(yàn)報(bào)告，且檢驗(yàn)合格后才能拿到“特種設(shè)備使用標(biāo)志”。至于半個(gè)月一次的維保，電梯內(nèi)就張貼有記錄，簽有維保人員的名字。

記者反復(fù)追問(wèn)物業(yè)經(jīng)理王聿光，對(duì)一個(gè)小區(qū)來(lái)說(shuō)，一個(gè)月電梯報(bào)修10多次是否正常，他回應(yīng)道：“機(jī)械件發(fā)生故障是個(gè)概率問(wèn)題”“故障率總體還是可控的”“也沒(méi)有什么大的故障”，但是同時(shí)又改口說(shuō)“按理呢不應(yīng)該有這么多故障”，作為物業(yè)公司，能做的就是第一時(shí)間報(bào)修，做好溝通協(xié)調(diào)。

為了打消居民們的顧慮，去年11月14日，路勁物業(yè)特意要求電梯維保企業(yè)對(duì)故障率較高的18號(hào)樓的電梯單獨(dú)進(jìn)行了一次整體檢修。檢修結(jié)束后，維保企業(yè)出具了檢修報(bào)告，記者看到，這份報(bào)告上所有的檢測(cè)項(xiàng)目后方均打了勾，下方的結(jié)論寫(xiě)道：“門(mén)機(jī)通訊線路老化。更換（后）試運(yùn)行，無(wú)故障?！钡?2月，18號(hào)樓的電梯依然發(fā)生了停運(yùn)故障，維保企業(yè)上門(mén)維修時(shí)又更換了電梯的導(dǎo)靴。這讓居民們質(zhì)疑維保檢修是否實(shí)在走過(guò)場(chǎng)。

管理天悅雅園小區(qū)的為“上海仁恒置地物業(yè)服務(wù)管理有限公司”。面對(duì)居民們對(duì)于電梯的質(zhì)疑，物業(yè)公司負(fù)責(zé)人錢(qián)經(jīng)理則稱需要由樓盤(pán)的開(kāi)發(fā)商“上海閔瀾房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司”或電梯廠家“通力電梯”來(lái)回應(yīng)，物業(yè)公司“不方便多說(shuō)”。

記者留意到，兩個(gè)小區(qū)的電梯轎廂里，樓層按鈕上方均貼有“智慧電梯”二維碼，供居民掃碼了解電梯的各類(lèi)信息。記者掃碼發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)小區(qū)的電梯在“智慧電梯”系統(tǒng)里均顯示為“優(yōu)秀”，電梯健康指數(shù)也均在90分上下（滿分100分）。在“智慧電梯”系統(tǒng)里，兩個(gè)小區(qū)的電梯查不到一條故障報(bào)修記錄、困人記錄等，與居民的實(shí)際體驗(yàn)存在著巨大的偏差，更無(wú)法依此對(duì)電梯的實(shí)際情況作出判斷。

從路勁物業(yè)處，記者拿到了通力電梯有限公司上海分公司一名維保負(fù)責(zé)人的電話。電話中，對(duì)方承認(rèn)故障確實(shí)多了些，但堅(jiān)持稱都是“小問(wèn)題”。究竟是電梯存在質(zhì)量問(wèn)題，還是維保走過(guò)場(chǎng)所致？對(duì)方稱是“使用磨損”導(dǎo)致，“使用上的原因更多一些，沒(méi)有質(zhì)量上的問(wèn)題”。

究竟問(wèn)題出在何處，電梯廠家顯然說(shuō)了不算，關(guān)人、急墜更不是可以輕描淡寫(xiě)的“小問(wèn)題”。兩個(gè)小區(qū)的居民呼吁政府部門(mén)盡快介入，組織專業(yè)力量，對(duì)所有的電梯進(jìn)行全面排查，查清原因，消除安全隱患。據(jù)記者了解，元旦前，閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局先行一步，已約談了天悅雅園的開(kāi)發(fā)商和電梯廠家，要求雙方盡快給出解釋，拿出解決辦法。約談聲未落，元旦假期期間，天悅雅園31號(hào)樓的電梯再次發(fā)生故障，在上升期間突然抖動(dòng)，到達(dá)4樓后不開(kāi)門(mén)，將一名孩子關(guān)在了電梯內(nèi)。22分鐘后，電梯維修工抵達(dá)，撬開(kāi)電梯門(mén)才把孩子救了出來(lái)……

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原標(biāo)題：《一年多困人、急墜等70起！上海一些新小區(qū)電梯頻繁故障，調(diào)查發(fā)現(xiàn)竟是同品牌》

本文作者：解放日?qǐng)?bào) 毛錦偉