科技潮涌，惠及千行萬業(yè)，金融即是其中典型。

但技術的進步讓消費者享受金融的便捷，也更容易受到傷害，尤其是近年來金融黑產市場的規(guī)模正以驚人的速度膨脹。某金融機構內部數(shù)據顯示，2025年上半年，非法代理維權類黑灰產信息同比增長42%，消費者權益保護成為金融行業(yè)高質量發(fā)展的關鍵命題。

這其中，金融機構作為金融服務提供方，既承擔著普惠金融的責任，也是消費者權益保護的主力軍?？萍简寗拥某峙葡M金融機構馬上消費金融股份有限公司（以下簡稱“馬上消費”）即是兢兢業(yè)業(yè)的守護者之一。

回望即將過去的2025年，馬上消費秉承“科技讓生活更輕松”的使命，堅守“金融為民”初心，以合規(guī)為基、科技為翼、溫度為魂，通過制度完善、技術創(chuàng)新與品牌賦能，構建起全方位、多層次的消保體系，全年累計延遲、拒絕風險資金15.48億元，促進商品和服務消費1.12億筆，用實際行動守護每一位消費者的金融安全。

合規(guī)先行：筑牢消?！坝仓巍?/strong>

金融消保關乎民生福祉，更關乎行業(yè)信任。面對層出不窮的騙局，監(jiān)管的籬笆正全面扎緊。從國家“大消?！睉?zhàn)略到近期重慶發(fā)布的行業(yè)新規(guī)，嚴監(jiān)管已成常態(tài)。作為重慶的頭部持牌機構，馬上消費始終以合規(guī)筑牢消費者保護“硬支撐”。

消費者的安心，始于堅實的合規(guī)底線。面對金融行業(yè)嚴監(jiān)管常態(tài)化趨勢，馬上消費率先構建并升級“1+10+N”全域消保制度管理體系，70余部專項制度覆蓋產品設計、銷售、服務、售后全生命周期，讓消保工作有章可循、有規(guī)可依。

全流程管控則是合規(guī)落地的核心。2025年，馬上消費消保評審累計參與3000余項項目評估，提出優(yōu)化建議超400條；開展10場常態(tài)化巡檢及4項專項檢查，覆蓋200 +營銷渠道、130 余場直播活動，針對營銷管理、系統(tǒng)問題等多維度推動整改。

（來源：馬上消費供圖）

信息不透明是金融消費的常見痛點，公司堅持“陽光披露”原則，公開在售產品、合作平臺等關鍵信息，確保消費者知情權與自主選擇權，從根本上規(guī)避不公平交易風險。

專業(yè)團隊是合規(guī)執(zhí)行的保障。2025年，馬上消費開展10余場消保專項培訓，實現(xiàn)中高級管理人員、新員工及重要崗位人員100%覆蓋，累計培訓人次超2萬，將消保理念深度融入企業(yè)文化，打造出一支專業(yè)過硬、責任過硬的消保隊伍。

（圖片系AI生成）

科技賦能：數(shù)字化讓消保更高效

從AI大模型到大數(shù)據預警，科技的一次次突破都在重塑金融消保的效率邊界。自帶科技基因的馬上消費，全面部署并持續(xù)迭代自研的“天鏡”大模型，構建起智能消保生態(tài)，在看不見的后臺，以技術防御讓服務響應更快、風險攔截更準、維權路徑更順。

在交互端，自研“天鏡”大模型，意圖理解準確率達93%，較傳統(tǒng)AI的78%有大幅提升；客戶參與度74%，遠高于傳統(tǒng)模型41%的參與率和人工坐席平均69%的水平。

2025年，隨著馬上消費大模型迭代至“天鏡3.0”，大數(shù)據驅動多輪對話，無需配置標注提效70%，域外應答能力90%+，客戶滿意度90%+，服務效率提升50%，輕松應對日均15.68萬次、高峰月近20萬次的咨詢需求。

在風險防控領域，馬上消費的技術防御體系堪稱“銅墻鐵壁”。渝雷系統(tǒng)實現(xiàn)風險毫秒級攔截，星辰反詐預警系統(tǒng)累計勸阻異常申請貸款客戶超98萬人次，直接攔截風險用信金額超21億元。

換句話說，在技術構建的安全網面前，當風險剛剛露頭，系統(tǒng)已經在毫秒間完成了成百上千次計算，有效保證消費者財產安全。

值得一提的是，馬上消費牽頭建立了全國首個打擊金融黑產領域聯(lián)盟（AIF）， 通過構建數(shù)據共享、風險預警、聯(lián)合處置三位一體防御機制，形成覆蓋173家機構的行業(yè)協(xié)同網絡，協(xié)助警方受理打擊非法代理維權案件197起。這其中的“愛馬平臺”融合聯(lián)邦學習、隱私計算及密碼學技術，在保護隱私和合規(guī)的前提下，通過多方安全計算精準“碰撞”黑灰產線索，提升預警效率。

2025年9月，馬上消費就牽頭AIF聯(lián)盟成員單位金美信消費金融、眾安保險成功打擊一起非法代理維權案件，2名犯罪嫌疑人被公安機關采取刑事強制措施，同時為客戶李華（化名）全額挽回2萬元資金損失。此案的成功處置，不僅維護了消費者權益，更向社會傳遞“警惕征信修復騙局”的風險提示，為凈化金融消費環(huán)境、筑牢消費者權益保護防線提供了實踐參考。
馬上消費在官方APP、微信公眾號等多渠道開設顯眼的投訴及權益查詢入口，構建起“消費者之家”線上專區(qū)，實現(xiàn)投訴受理、糾紛調解、征信異議處理等一站式服務。2025年，公司多元糾紛調解成功率達78.07%，監(jiān)管轉辦件調解化解率高達98.36%，讓消費者維權“少跑路、好辦事”。

（來源：馬上消費官網）

品牌溫度：讓消保更有“人情味”

如果說，技術攔截是隱形的盾牌，提升公眾的認知能力，則是構筑消費者心里的“防火墻”。馬上消費跳出傳統(tǒng)消保宣傳模式，通過品牌化建設讓專業(yè)知識更親民，讓守護力量更易感知。

2025年9月12日，公司重磅推出消保專屬品牌IP“馬消消”，以及包括新標識在內的一系列品牌建設計劃，打造專屬消保數(shù)字人。以厚植“金融為民”為理念，以“科技+消?！睘閮群耍ㄟ^動畫、文創(chuàng)產品、線下互動等多種形式，將復雜的金融知識轉化為通俗易懂的內容，拉近與消費者的距離。

（來源：馬上消費供圖）

今年以來，包括“馬消消”在內，馬上消費線下開展主題宣講近40場，覆蓋超5萬人次，成為消費者身邊的“消保達人”。

常態(tài)化特色活動讓金融知識觸達更廣泛群體。馬上消費持續(xù)開展“3?15宣傳周”“普及金融知識萬里行”“金融教育宣傳周”“非法集資宣傳月”等一系列常態(tài)化金融知識普及活動，走進社區(qū)、福利院、快遞站點等，提高消費者對金融產品和服務的認知能力，增強社會公眾的自我保護意識與風險防范意識。

（來源：馬上消費供圖）

就在12月24日，馬上消費剛剛走進重慶兩江新區(qū)康美街道，開展“金融護航暖冬行，守護年末‘錢袋子’”主題宣教活動?；顒蝇F(xiàn)場，工作人員結合年末詐騙高發(fā)特點以及一次性征信修復政策，通過發(fā)放宣傳手冊、現(xiàn)場講解、案例分析等多種形式，圍繞電信網絡詐騙、養(yǎng)老詐騙、非法集資、銀行卡盜刷、征信修復詐騙等高頻風險點展開科普。針對老年群體，工作人員用通俗易懂的語言拆解“保健品返利”“養(yǎng)老投資”等騙局套路，手把手指導防范技巧；針對年輕群體，則聚焦“信用卡套現(xiàn)風險”“一次性征信修復政策”等內容，提醒大家遠離不良中介，合法維護權益。

該次活動特別融入數(shù)字化宣教特色，依托馬上消保IP“馬消消”形象設計宣傳物料，通過趣味漫畫、專項手冊（老年版）、消保課堂等形式將專業(yè)金融知識通俗化呈現(xiàn)，吸引了眾多居民積極參與。居民們紛紛表示，“此次活動內容實用、貼近生活，不僅學到了金融常用知識，也提升了自身的風險識別能力，對守護年末‘錢袋子’幫助很大?！?/p>

馬上消費在線上則構建起“官號+自媒體號+第三方媒體”的全方位宣傳矩陣，制作系列科普短視頻、圖文漫畫，內容涵蓋糾紛化解流程、金融產品知識、風險防范技巧等，2025年線上累計傳播超1200次，覆蓋超1900萬人次。

值得一提的是，除了消費者保護外，馬上消費還積極參與各類公益活動，主動承擔社會責任。比如，由馬上消費研發(fā)的全國首款智慧養(yǎng)老情感陪護機器人“裴裴”，于2025年3月正式入駐重慶市第一社會福利院?！芭崤帷本邆浒踩O(jiān)測、心理療愈、個性化服務、金融教育和適老性設計等核心功能，被工信部元宇宙標準化工作組評選為“年度典型案例”。

（來源：馬上消費官網）

無獨有偶，作為城市物流的中流砥柱，配送騎手們每日忙碌地穿梭在各大商場、各類小區(qū)之間，鮮有機會和時間關注金融惠民政策、防詐知識等金融知識。今年夏天，馬上消費走進重慶市渝北區(qū)某配送站點，帶去解暑飲料和金融知識宣傳活動，為新市民安全保駕護航。

此外，針對農村群體，馬上消費自主研發(fā)“富慧養(yǎng)”智慧養(yǎng)殖大數(shù)據管理平臺，該平臺集成AI自動估重計數(shù)、AI體溫疾病檢測、環(huán)境質量監(jiān)測、分銷雞、企業(yè)用戶團購雞等功能等多功能于一體，助力農戶擴大養(yǎng)殖規(guī)模，實現(xiàn)智慧養(yǎng)殖。

（來源：馬上消費官網）

權威認可彰顯行業(yè)標桿地位。2025年，馬上消費憑借在糾紛化解、智能消保等領域的突出表現(xiàn)，斬獲“金融消保與服務創(chuàng)新優(yōu)秀案例”“金融消費糾紛化解優(yōu)秀案例”等多項榮譽，相關舉措被中國日報網、新華網等權威媒體報道多次重點報道，成為金融消保領域的標桿企業(yè)。

金融消保是民生工程，更是行業(yè)信任的基石。馬上消費以合規(guī)筑牢底線，以科技提升效能，以品牌傳遞溫度，構建起“制度+技術+人文”三位一體的消保體系。在擴大內需、提振消費的時代背景下，這樣的探索不僅為消費者帶來了實實在在的安全感，更為行業(yè)高質量發(fā)展提供了可借鑒的實踐樣本。

未來，馬上消費將持續(xù)深化“科技向善”理念，讓金融消保既有力度更有溫度，為構建安全、健康、有序的金融消費環(huán)境貢獻更大力量。（本文首發(fā)于鈦媒體APP)