2012年夏天，一名女大學(xué)生在北京外國語大學(xué)的操場，翻看著手機(jī)，過了一會兒，她抬頭望向天空，暢想著若是有一天，能成為一名……

2025年冬天，一位女民警站在潔凈剔透的玻璃窗口，一位群眾走上前問：“你就是警號013155的民警？”

那名女學(xué)生，在象牙塔內(nèi)不斷求索，不肯浪費(fèi)任何一秒寶貴的青春，只為不斷增進(jìn)自己的學(xué)識素養(yǎng)。

這位女民警，工作中踏實(shí)肯干，在政務(wù)服務(wù)的“世界”里滿懷笑容，全力回應(yīng)每一位辦事群眾的期待，只為踐行無悔擔(dān)當(dāng)。

那名女大學(xué)生成為了一名女警。

她叫范婕，來自北京市公安局出入境管理總隊(duì)，她說，這里是她愿意為之永遠(yuǎn)奮斗的地方。

今天，我們與范婕一起去她的單位，近距離了解與出入境民警有關(guān)的故事。

范婕，女，35歲，中共黨員，2012年參加公安工作，現(xiàn)為出入境管理總隊(duì)公民出入境和證照管理支隊(duì)二級警長。她曾榮立個(gè)人三等功1次，榮獲個(gè)人嘉獎(jiǎng)1次，獲評2021年北京市公安局優(yōu)秀黨務(wù)工作者。

01·從北門進(jìn)

她從警之路的開始

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北京市公安局出入境管理總隊(duì)（北京市公安局出入境管理局），位于東北二環(huán)。中國公民護(hù)照申請、外國人簽證辦理……許多中國公民和來華外國人都會在這咨詢、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

范婕就是在這里工作的民警。

2012年，在北京外國語大學(xué)就讀的范婕馬上就要畢業(yè)，她回憶起當(dāng)時(shí)：“同學(xué)們有的考研、有的出國、有的進(jìn)企業(yè)，我是從手機(jī)上看到市局正在招錄民警，覺得穿上警服很精神，就報(bào)考了?！?/p>

后來，范婕憑優(yōu)異的成績考入北京市公安局，來到了出入境管理總隊(duì)，被分配到總隊(duì)政治處，成為了一名政工宣傳民警。

“剛開始我對著鍵盤，一個(gè)字都敲不出來，不會寫，更不知道什么是宣傳工作?！狈舵蓟貞?，“但我相信，一定能學(xué)會、能干好！”

那段時(shí)光，范婕從跟著師傅一點(diǎn)點(diǎn)地學(xué)辦文辦會，到后來能獨(dú)當(dāng)一面發(fā)掘推樹總隊(duì)先進(jìn)典型民警，這一干，就是十年。

她說：“當(dāng)一片綠葉的好處，就是能看到花兒更加美麗?！边@十年間，她常去窗口一線采編，講述了一個(gè)個(gè)動(dòng)人的警民故事，用筆和鏡頭把出入境民警的奉獻(xiàn)與擔(dān)當(dāng)傳播得更廣、更遠(yuǎn)。

十年彈指一揮間，在政工崗位上，范婕通過另一視角感受到了出入境管理工作的魅力與責(zé)任，也在這個(gè)崗位上，鍛煉了自己的溝通協(xié)調(diào)以及解決問題的能力。

2022年，范婕開始了一段全新的“旅程”，她根據(jù)組織安排，轉(zhuǎn)崗來到了公民出入境和證照管理支隊(duì)，回到了她十年前的第一個(gè)“站臺”——接待大廳。

02·坐扶梯上二樓

她們臉上都有著溫馨的笑容

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乘坐扶梯來到總隊(duì)的二層，這里是出入境接待大廳，它給人的第一印象很敞亮，一個(gè)個(gè)明亮的窗口內(nèi)，身著制服的民輔警正在熱情接待著辦事群眾。

有的在整理群眾帶來的材料；有的拿著宣傳冊細(xì)心地講解，即便隔著玻璃，也能感到他們的忙碌且有序。

再仔細(xì)觀察，還能看到一個(gè)有意思的現(xiàn)象——無論是民警還是輔警，無論是在窗口內(nèi)接待還是在窗口外指引，他們都流露著令人感到親和的笑容。

在這些窗口中，1號窗口顯得尤為特殊，在它的標(biāo)識牌上寫著——領(lǐng)導(dǎo)值班臺。范婕解釋道：“這是專門辦理‘疑難雜癥’的兜底窗口。”這里，就是她的工作崗位。

剛從政工崗位來到領(lǐng)導(dǎo)值班臺時(shí)的范婕，感到了本領(lǐng)恐慌，出入境管理政策紛繁復(fù)雜，要想服務(wù)好辦事群眾，首先就要精通各項(xiàng)法律法規(guī)、政策指引。

于是她一頁頁地看書、學(xué)習(xí)，遇到不懂的，拉住同事就開始請教，每一個(gè)在窗口工作的民警輔警，此刻都成為了她的師傅。

與政工宣傳工作不同的是，在窗口一線，能更近距離感受到群眾的急難愁盼。尤其是1號窗口，每天都會遇到群眾關(guān)于出入境方面的各種咨詢，現(xiàn)如今，范婕已能夠快速妥善地解決好群眾的個(gè)性化疑難問題。

某年暑假期間，接待大廳充滿了出游的歡快。這時(shí)，值守在1號窗口的范婕，看到一位女孩腳步踉蹌地走來。

“警察同志，我想加急辦理護(hù)照。”女孩有氣無力地說。

“您好，女士，請問您是遇到什么事了嗎？”范婕問。

“我要去接爸爸……”女孩實(shí)在忍不住，哭了出來。

范婕趕緊從窗口走出，來到女孩身邊，經(jīng)過詢問才得知，原來一輛大巴車在境外發(fā)生嚴(yán)重事故，一位中國公民遇難。而這位遇難者，就是女孩的父親。

范婕馬上啟動(dòng)“加急辦證綠色通道”，剎那間，整個(gè)大廳仿佛被注入一股力量……接收材料！審核信息！送交制證！兩個(gè)小時(shí)，在同事的接力下，護(hù)照交到了女孩的手中。

加急辦證“綠色通道”，是1號窗口經(jīng)常要受理的業(yè)務(wù)，這也是出入境管理總隊(duì)針對在特殊情況下的辦事群眾，推出的一項(xiàng)便民利民舉措。

范婕說：“窗口服務(wù)，就是要在政策的指引下，盡全力解決群眾急難愁盼?！?strong>這在范婕心里不僅是職責(zé)，更是使命。

03·再往前走

陣陣電話鈴聲背后的安心

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從接待大廳內(nèi)的一處自助照相機(jī)旁走過，步行下到一層，一扇玻璃門內(nèi)坐著許多頭戴耳麥的民警輔警，他們緊盯屏幕，嘴里不停地說著話。

推開玻璃門……“您好，12367，請問有什么可以幫您？”“您好，您的問題我們已經(jīng)了解，稍等我們給您回電?！薄澳谩?/p>

這里就是范婕的另一個(gè)崗位——12367服務(wù)平臺，它提供7*24小時(shí)服務(wù)，受理移民管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)咨詢、意見建議以及違法犯罪線索舉報(bào)等服務(wù)訴求。

“精準(zhǔn)服務(wù)、接訴即辦”是范婕與團(tuán)隊(duì)同志的服務(wù)宗旨。“每一次接起電話，哪怕是一件很小的問題，我也會耐心解答。”范婕說。

雖然電話線兩端的人不曾謀面，但在范婕心中，只要鈴聲響起，就要把一聲問候、一次溫情、一份專業(yè)傳遞到電話線的另一端。

一次，范婕接起一位女士的電話，但是女士提出的訴求按照政策是無法滿足的，“我知道她前期已經(jīng)咨詢過很多部門，但還是打給了我們，咱不能辜負(fù)這份信任?！?/p>

了解情況后的范婕，沒有直接拒絕這位女士，而是用專業(yè)的講解為對方提出了解決方向。掛電話時(shí)，對方問起范婕的警號。

“沒能解決問題，我以為她要投訴我?！狈舵加行o奈地說，但話鋒一轉(zhuǎn)：“沒過幾天，一個(gè)人來到1號窗口找到了我?！?/p>

據(jù)范婕回憶，對方徑直走到1號窗口前，問：“您就是范警官吧？警號是013155，對嗎？”范婕一愣，問對方有什么事情。

“這個(gè)給你。”對方說著從包里拿出來一瓶飲料，“我打聽到今天你值班，過來看看，那天你和我講了很多，其實(shí)我知道很難，但你沒嫌我啰嗦，謝謝?！?/p>

對方的話深深敲擊著范婕的心：“我們的工作，真的很有意義！”一次耐心又溫情地回應(yīng)，成就了一場警民之間的雙向奔赴，而在出入境管理總隊(duì)，這樣的奔赴每天都在。

出入有境，服務(wù)無境

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出入有境，服務(wù)無境。像1號窗口、12367服務(wù)平臺、“揚(yáng)帆助企”、寒暑假延遲服務(wù)等便民利企措施在出入境管理總隊(duì)不斷落地并持續(xù)優(yōu)化更新。

范婕常說，不論在任何崗位，都要有持之以恒的精神。要用責(zé)任專注眼前的使命，用激情感受周圍的熱烈，用行動(dòng)記錄生命的點(diǎn)滴，用笑容與專業(yè)，讓每一位群眾都能感受到北京公安民警的幫助與守護(hù)。

▲在窗口工作的范婕，會在朋友圈記錄下工作中遇到的點(diǎn)滴，從她的表達(dá)中能感到對這份工作的熱愛。

與范婕一起奮斗的首都公安出入境民警輔警，通過每一次熱情接待、每一回耐心解答、每一通求助電話，主動(dòng)服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展。

他們?nèi)σ愿吧罡麑I(yè)領(lǐng)域業(yè)務(wù)技能，全時(shí)空為群眾解讀政策、回應(yīng)需求，不斷擦亮“北京服務(wù)”國際化品牌，以高水平安全保障高質(zhì)量發(fā)展，為奮力譜寫中國式現(xiàn)代化北京篇章作出新的更大貢獻(xiàn)！

首都公安出入境民輔警們

你們辛苦了！

本期來源：正警事兒