網(wǎng)絡(luò)購物，便捷的退貨政策為消費者提供了保障，但也有人將其變?yōu)榉欠怖墓ぞ?。上海一?7歲的少年，利用網(wǎng)購平臺漏洞瘋狂操作上萬單，三個多月的時間里通過虛假退貨并轉(zhuǎn)賣贓物牟利，涉案金額超過四百萬元。然而這巨大的“羊毛”可不是想怎么“薅”就怎么“薅”，一旦越過邊界，就要承擔(dān)刑事責(zé)任。

01

17歲少年虛假退單

非法獲利超400萬

2024年3月，一家化妝品經(jīng)銷公司向上海市公安局奉賢分局報案，稱其線上官方平臺遭到惡意虛假退貨。公安機(jī)關(guān)迅速開展調(diào)查，很快便鎖定了年僅17歲的呂某。

上海市奉賢區(qū)人民檢察院檢察官 戴曉燕：他以非法占有為目的，用自己多部手機(jī)上的支付賬號以及多名親友的賬號，他又從網(wǎng)絡(luò)上有償?shù)刈庥昧硕嗳说馁~號，先后在化妝品電商平臺下單購買護(hù)膚品套裝，收貨以后他一方面進(jìn)行退款退貨，另一方面又從網(wǎng)上購買了刷單的物流單號進(jìn)行虛假退貨。

平臺把關(guān)不嚴(yán) 憑虛假退單號就能獲取退款

呂某交代，一次網(wǎng)購時，他偶然發(fā)現(xiàn)某化妝品官方平臺存在漏洞——下單后即便不退還商品，也能提交退款申請。這樣一來，他相當(dāng)于免費獲得了商品，只要在二手平臺轉(zhuǎn)手賣出就能賺上一筆。僥幸心理瞬間在呂某心中滋生，此后便一發(fā)不可收拾。

陸法官介紹案情

上海市浦東新區(qū)人民法院法官 陸紅源：其實是貨物沒退，是用了一個假的退單號退單，貨物他直接拿下來。憑退單號，商家在電商平臺直接把退款打給他，商家最終是沒有收到貨的。被告人再把收到的貨在平臺上轉(zhuǎn)賣，從中騙取電商平臺商家的錢款。被告人通過這個手法總共退單11900多單。這些退單的價值有476萬多，他再從中低價轉(zhuǎn)賣，拿了401萬。

靠著騙來的贓款，呂某毫不節(jié)制地?fù)]霍——買最新款手機(jī)、囤名牌衣服，還經(jīng)常請朋友吃飯唱歌。呂某到案后，考慮到這起案件作案手法新、電子證據(jù)雜，加上嫌疑人還是未成年人，檢察機(jī)關(guān)提前介入，引導(dǎo)公安機(jī)關(guān)偵查取證。

檢察官指出本案的詐騙金額已超“數(shù)額特別巨大”標(biāo)準(zhǔn)

上海市奉賢區(qū)人民檢察院檢察官 戴曉燕：在本案中，詐騙金額超“數(shù)額特別巨大”的標(biāo)準(zhǔn)，法定刑是十年以上有期徒刑?？紤]到被告人作案時是未成年人，具有法定減輕處罰情節(jié)，且在審判階段他能認(rèn)罪認(rèn)罰，并在家屬的幫助下主動退出了部分贓款，檢察機(jī)關(guān)依法提出量刑建議并獲法院采納。保護(hù)未成年人合法權(quán)益并不意味著無條件從寬，我們還是堅持做到依法當(dāng)寬則寬、該嚴(yán)則嚴(yán)。

構(gòu)成詐騙罪17歲少年獲刑6年

辦案檢察官向呂某釋法析理，讓他認(rèn)識到自身行為的危害性，并主動配合退贓工作。最終，經(jīng)奉賢區(qū)人民檢察院提起公訴，上海市浦東新區(qū)人民法院以詐騙罪判處呂某有期徒刑六年。案件判決也給網(wǎng)絡(luò)消費者提了個醒，“羊毛”可不是想怎么“薅”就怎么“薅”，一旦越過邊界，就要承擔(dān)法律后果。

上海市浦東新區(qū)人民法院法官 陸紅源：一個是民事責(zé)任，要賠錢，后果嚴(yán)重的話，如本案，會追究到刑事責(zé)任。處于中間的，可能是治安處罰，侵占財物、盜竊騙取，可能未達(dá)到刑事責(zé)任追究，但可能達(dá)到治安處罰。雖然有的平臺上有漏洞，但是要做一個守法的公民、消費者。

制發(fā)檢察建議 督促完善驗貨流程

此外，這起案件也暴露出涉案公司在退貨審核上把關(guān)不嚴(yán)、風(fēng)險防控手段薄弱等問題。對此，上海市奉賢區(qū)人民檢察院向該公司制發(fā)檢察建議，建議其完善驗貨流程，加強(qiáng)技術(shù)防控，構(gòu)建智能預(yù)警體系，有效防范被侵權(quán)風(fēng)險，避免被別有用心之人鉆空子。

02

退貨審核存在漏洞

涉案公司需補(bǔ)齊短板

對于退貨審核存在的漏洞，涉案公司需要補(bǔ)齊這塊短板，流程漏洞絕不是非法牟利的擋箭牌。無論是消費者還是經(jīng)營者，誠信才是市場交易的立身之本。

同樣，在浙江臺州，一名女子以“退款不退貨”的方式，從一家商超，騙取了高達(dá)二十多萬元的商品。

“退款不退貨” 騙取商超20多萬元商品

2025年7月的一天，浙江臺州的一家大型商超工作人員在處理一筆外賣訂單時發(fā)現(xiàn)，其中有一件商品缺貨，于是他們與買家協(xié)商退貨，沒想到，對方卻言辭閃爍、支支吾吾。這一反常表現(xiàn)引起了工作人員的注意，他們隨即調(diào)取了這名顧客先前的交易記錄，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了令人震驚的情況。

辦案民警講述案情

臺州市公安局椒江分局海門派出所民警 徐梓博：利用網(wǎng)絡(luò)購物平臺中存在的系統(tǒng)漏洞，從2024年開始一直持續(xù)到2025年，她薅取了商超內(nèi)的商品共計達(dá)400余單，涉案金額達(dá)20余萬。

商超的工作人員報警求助，民警調(diào)查后很快鎖定了這名“問題”顧客——程某。程某平日里熱衷于網(wǎng)購，在2024年的一次網(wǎng)購?fù)素涍^程中，她意外地發(fā)現(xiàn)了這家商超的線上平臺存在一個漏洞：顧客下單支付成功之后，再申請售后退款，不僅錢款能退回來，并且商超系統(tǒng)仍會自動將商品按原訂單發(fā)出。不花一分錢就能拿到商品，這一發(fā)現(xiàn)讓她動了歪心思。

涉案的訂單都是小金額

臺州市公安局椒江分局海門派出所民警 徐梓博：起初幾次，她都是小金額進(jìn)行嘗試，在發(fā)現(xiàn)多次這樣的嘗試后，利用這個漏洞沒有人會發(fā)現(xiàn)，她就逐步擴(kuò)大了購買的訂單金額，從一開始的幾十元到后面的幾百元，甚至到幾千元。

下單400多筆“退款不退貨” 涉嫌詐騙

民警發(fā)現(xiàn)，不到兩年時間里，程某總共下單的商品達(dá)3000多件，不僅商品數(shù)量多，她下單頻率也很高，平均每兩三天就要來一回“零元購”。

臺州市公安局椒江分局海門派出所民警 徐梓博：這期間，她基本上購買的商品已經(jīng)覆蓋了超市的所有品類，但所有的這些品類都是用于自用。發(fā)案之后，我們了解到她家中還遺留了6萬多元的商品。

程某家中還遺留了6萬多元的商品

程某騙取的商品中，有很多都囤積在家里，甚至連吊牌和包裝袋都沒有拆掉。當(dāng)民警主動聯(lián)系程某，明確告知其行為已涉嫌刑事犯罪時，她這才意識到事情的嚴(yán)重性，隨后到公安機(jī)關(guān)投案自首。

臺州市公安局椒江分局海門派出所副所長 丁楊寬：超市這里是基于一種錯誤的認(rèn)識，以為客戶已經(jīng)在平臺上下單付款了，所以他們才進(jìn)行貨物的給付，是一種基于錯誤認(rèn)識的處置財產(chǎn)，符合詐騙罪的犯罪構(gòu)成。

全額追回商超損失 督促修復(fù)系統(tǒng)漏洞

目前，民警已從程某家中追回價值6萬余元的涉案商品，悉數(shù)扣押后發(fā)還商超，程某家屬也已代為退賠十幾萬元，商超的損失被全額追回。同時，警方也督促商超總部及平臺方對系統(tǒng)漏洞進(jìn)行全面排查修復(fù)，避免類似情況再發(fā)生。

實施空包退貨 騙取五千多個枕頭

事實上，因“薅羊毛”獲刑的情況并非個例，上海市奉賢區(qū)人民法院審結(jié)的一起案件中，被告人方某為牟取非法利益，通過“代下單”人員在官方店鋪內(nèi)下單購買枕頭，在枕頭到貨后，方某自己或通過他人以寄送假包裹的方式虛假退貨并申請退款，騙取被害單位的枕頭5706個，詐騙金額共計人民幣176萬余元。

楊法官介紹案情

上海市奉賢區(qū)人民法院刑事審判庭副庭長 楊國志：在被告人實施空包退貨行為半年之后，商家發(fā)現(xiàn)大量未入庫、已退款的異常訂單。向物流公司了解情況之后，才發(fā)現(xiàn)異常退貨訂單對應(yīng)的包裹重量，通常只有0.01千克至0.02千克，明顯與正常的枕頭包裹重量不符，然后向公安機(jī)關(guān)報案。

非法獲利114萬余元 犯詐騙罪獲刑十年

法官介紹，“平臺快速退款”與“商家退貨確認(rèn)”之間存在時間差、信息差，這就給了方某可乘之機(jī)。騙來的枕頭都被方某以每個170元至190元不等的價格銷售給他人。法院查明，方某共計獲利人民幣114萬余元。最終，上海市奉賢區(qū)人民法院以詐騙罪判處被告人方某有期徒刑十年，并處罰金人民幣十萬元。

中國社會科學(xué)院法學(xué)研究所副研究員 蔡睿：其實沒有退貨，但是我主張退貨了，讓經(jīng)營者把錢退回來，貨自己留著，這個行為是采用隱瞞事實、虛構(gòu)真相的方式以非法占有他人的財物為目的，數(shù)額較大的話，它會構(gòu)成刑法詐騙罪。所謂數(shù)額較大，我們有司法解釋，原則上詐騙數(shù)額達(dá)到了3000元以上，司法解釋也授權(quán)各個地方根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，即是不是構(gòu)成犯罪要看數(shù)額。

專家指出，“七天無理由退貨”從來不是單方的“福利”，而是買賣雙方基于誠信構(gòu)建的共贏規(guī)則。對商家來說，它是提升消費信心的“催化劑”；對消費者而言，它是規(guī)避購物風(fēng)險的“保障網(wǎng)”。規(guī)則不被濫用、權(quán)益不被踐踏，才能讓“七天無理由退貨”制度真正發(fā)揮價值，推動網(wǎng)絡(luò)消費市場健康前行。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長 陳音江：它是可以激發(fā)消費者的購買欲望，讓消費者可以更放心去消費、下單。它無論對消費者、對商家，還是對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，都是有利的，關(guān)鍵是大家都要堅守誠信的底線，不能去破壞規(guī)則。