為全力保障第六屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)接待工作，以高品質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)偉人故里文旅魅力，2026年1月5日，由湘潭市文化旅游廣電體育局、湖南省旅游飯店協(xié)會(huì)共同主辦的“偉人故里 湘潭歡迎你”旅游飯店接待服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)在湘潭華都國(guó)際大酒店正式啟動(dòng)。湖南省旅游飯店協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)陳伏姣介紹整體培訓(xùn)計(jì)劃，湘潭市文化旅游廣電體育局黨委委員、副局長(zhǎng)李紅講話。湘潭星級(jí)旅游飯店、旅發(fā)大會(huì)指定接待酒店相關(guān)人員近200人齊聚一堂，共同拉開(kāi)這場(chǎng)系統(tǒng)性服務(wù)提質(zhì)行動(dòng)的序幕。開(kāi)訓(xùn)儀式由湘潭市文化旅游廣電體育局三級(jí)調(diào)研員彭濤主持。

湘潭市文化旅游廣電體育局三級(jí)調(diào)研員彭濤主持開(kāi)訓(xùn)儀式

湖南省旅游飯店協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)陳伏姣介紹整體培訓(xùn)計(jì)劃

湖南省旅游飯店協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)陳伏姣詳細(xì)介紹了培訓(xùn)的整體思路與安排。她表示，第六屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)即將在湘潭舉辦，飯店服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。本次培訓(xùn)目標(biāo)清晰、層次分明、內(nèi)容扎實(shí)、師資專業(yè)、成果可期。希望通過(guò)這次培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)一系列可衡量的服務(wù)提升，鍛造一支可沖鋒的人才隊(duì)伍，沉淀一套深度融合湘潭紅色文化、彰顯湖湘人情味的可傳承接待體系。打造更有溫度、更有質(zhì)感、更有記憶點(diǎn)的湘潭服務(wù)，展現(xiàn) “偉人故里” 胸懷與 “湘潭服務(wù)” 魅力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎接旅發(fā)大會(huì)，閃耀湖湘舞臺(tái)。

湘潭市文化旅游廣電體育局黨委委員、副局長(zhǎng)李紅講話

湘潭市文化旅游廣電體育局黨委委員、副局長(zhǎng)李紅在講話中強(qiáng)調(diào)，此次提升行動(dòng)是為承辦第六屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)做好從業(yè)人員培訓(xùn)，也是一次全行業(yè)、全領(lǐng)域的大動(dòng)員。旅游飯店是旅客來(lái)潭的“第一站”，各位從業(yè)人員是面向旅客的“第一印象”，要強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，虛心整改調(diào)研問(wèn)題，力爭(zhēng)“零失誤、零投訴”；要聚焦核心能力，筑牢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、形成高品質(zhì)定式、提升應(yīng)急處置能力，吃透專家授課內(nèi)容；要?jiǎng)?wù)求實(shí)效，負(fù)責(zé)人當(dāng)好“領(lǐng)頭雁”，全員做好“銜接者”“守護(hù)者”，以“東道主”擔(dān)當(dāng)把每個(gè)環(huán)節(jié)做精做細(xì)，展現(xiàn)偉人故里的熱情與專業(yè)。

湖南省旅游飯店協(xié)會(huì)執(zhí)行秘書(shū)長(zhǎng)梁靜主持培訓(xùn)環(huán)節(jié)

省級(jí)星評(píng)員、中南林業(yè)科技大學(xué)副教授張紅衛(wèi)作湘潭酒店體驗(yàn)調(diào)研情況通報(bào)

省級(jí)星評(píng)員、中南林業(yè)科技大學(xué)副教授張紅衛(wèi)通報(bào)了前期湘潭酒店體驗(yàn)調(diào)研情況，以“神秘賓客”視角精準(zhǔn)指出服務(wù)痛點(diǎn)，為后續(xù)培訓(xùn)提供靶向方向。

北京和泰智研管理咨詢有限公司總經(jīng)理趙莉敏作主題授課

培訓(xùn)特邀北京和泰智研管理咨詢有限公司總經(jīng)理趙莉敏作《服務(wù)認(rèn)知篇——好服務(wù)等于好人生》《服務(wù)實(shí)踐篇 —— 理解關(guān)鍵時(shí)刻，打造峰值體驗(yàn)》的主題授課，既從理念層面重塑服務(wù)意識(shí)，又聚焦MOT場(chǎng)景化服務(wù)設(shè)計(jì)，通過(guò)實(shí)操案例講解，為學(xué)員提供可落地的服務(wù)優(yōu)化方案。

據(jù)悉，本次服務(wù)提升行動(dòng)將分三階段推進(jìn)：1月5日啟動(dòng)宣貫期后，1月至3月將開(kāi)展集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)行業(yè)專家圍繞會(huì)務(wù)接待統(tǒng)籌、崗位技能技巧等內(nèi)容授課，并邀請(qǐng)?jiān)狸?yáng)、懷化酒店代表分享大型活動(dòng)接待經(jīng)驗(yàn)；3月至4月進(jìn)入駐店輔導(dǎo)期，“前廳+客房+餐飲”督訓(xùn)組將進(jìn)駐7家主要接待酒店，開(kāi)展多輪現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，為旅發(fā)大會(huì)打造標(biāo)桿級(jí)接待體系。

作為偉人故里，湘潭正以旅發(fā)大會(huì)為契機(jī)，深挖紅色文旅資源。此次旅游飯店服務(wù)提升行動(dòng)，不僅將補(bǔ)齊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化短板，更將融入地域文化特色，讓每一位游客在細(xì)節(jié)中感受湘潭溫度，為“偉人故里 湘潭歡迎你”的城市名片增添亮色。