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1月5日，湖南衡陽(yáng)一名女生小葡向新黃河記者反映，2025年11月份，她在外賣(mài)平臺(tái)下單購(gòu)買(mǎi)的蜜雪冰城奶茶中驚現(xiàn)一只蒼蠅。她認(rèn)為奶茶中出現(xiàn)異物屬于食品安全問(wèn)題，商家應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條規(guī)定進(jìn)行賠償。然而平臺(tái)僅為其辦理訂單退款，對(duì)于賠償一事遲遲沒(méi)有給出答復(fù)，并建議聯(lián)系商家解決問(wèn)題。5日下午，涉事門(mén)店負(fù)責(zé)人告訴新黃河記者，收到小葡的投訴后，門(mén)店曾申請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)到門(mén)店檢查，未發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題。

2025年11月21日16時(shí)39分，小葡通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)在蜜雪冰城（新南華店）下單一杯少冰七分糖芋圓奶茶，其中奶茶標(biāo)價(jià)9元。收到貨后，小葡稱(chēng)打開(kāi)外包裝發(fā)現(xiàn)奶茶里漂浮著異物，“不經(jīng)意瞟見(jiàn)里面有黑東西，定睛一看，竟然這么大一只蒼蠅！”隨后小葡將問(wèn)題通過(guò)平臺(tái)客服反映，她認(rèn)為自己此次遇上了食品安全問(wèn)題，有權(quán)向商家提出合理索賠。

“當(dāng)時(shí)就覺(jué)得很惡心，這明顯是商家衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)。”小葡通過(guò)多種方式投訴維權(quán)，“客服告訴我商家拒不賠償，態(tài)度還十分惡劣，完全沒(méi)有意識(shí)到自身問(wèn)題，仿佛奶茶里出現(xiàn)蒼蠅是無(wú)關(guān)緊要的事?！?/p>

小葡表示，自己遭遇的是食品安全問(wèn)題，商家應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條規(guī)定進(jìn)行賠償，但46天過(guò)去了，小葡的維權(quán)卻仍然沒(méi)有下文。

5日下午，新黃河記者致電蜜雪冰城（新南華店）負(fù)責(zé)人，對(duì)方確認(rèn)確有此投訴，但當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)上門(mén)檢查后，并未在門(mén)店發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題。至于小葡所購(gòu)奶茶，該負(fù)責(zé)人表示曾向她提出現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的請(qǐng)求，但未獲對(duì)方同意?！凹热徽f(shuō)產(chǎn)品有問(wèn)題，肯定要現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，僅靠照片無(wú)法確認(rèn)情況?！蓖瑫r(shí)該負(fù)責(zé)人表示，工作人員在與小葡溝通時(shí)，曾提出讓她拍一個(gè)奶茶杯體倒立的視頻發(fā)過(guò)來(lái)看看，但小葡并沒(méi)有回復(fù)。負(fù)責(zé)人稱(chēng)接下來(lái)還會(huì)積極與小葡聯(lián)系處理。對(duì)此，小葡卻表示，自己從收貨至今一直保留著那杯奶茶且未開(kāi)封，門(mén)店曾讓她到店解決，她擔(dān)心奶茶會(huì)被銷(xiāo)毀，因此沒(méi)有同意，向全國(guó)客服服務(wù)熱線(xiàn)反映后也不了了之。

隨后，記者撥打蜜雪冰城全國(guó)客服服務(wù)熱線(xiàn)，工作人員表示，一般消費(fèi)者來(lái)電反映后會(huì)幫忙核實(shí)處理，并表示會(huì)將問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)并盡快回復(fù)。截至發(fā)稿時(shí)，記者未獲回應(yīng)。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，小葡的索賠訴求完全合法，如果案涉未開(kāi)封奶茶含蒼蠅，屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。小葡可通過(guò)向蜜雪冰城發(fā)書(shū)面索賠函、撥打12315向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴、申請(qǐng)消協(xié)調(diào)解，仍無(wú)果則向法院起訴的方式，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

記者:李巧妹 編輯:俞丹 剪輯:張成霖 校對(duì):劉恬