來源：浙江新聞

低頭看手機踩空摔傷，公共場所經(jīng)營者、管理者要不要擔責？

近日，最高人民法院發(fā)布第四批人民法院大力弘揚社會主義核心價值觀典型民事案例。其中一起健康權(quán)糾紛案，備受社會關(guān)注。

2024年1月，郭某在上海浦東某餐廳用餐結(jié)束后步行離開，在餐廳外的臺階區(qū)域不慎踩空摔倒。事發(fā)10天后，郭某自行到醫(yī)院就診，被診斷為腰椎右側(cè)橫突骨折。郭某認為餐廳經(jīng)營者某餐飲公司和餐廳所在樓宇的物業(yè)管理企業(yè)某商業(yè)管理公司沒有盡到安全保障義務(wù)，對磨損的臺階也沒有及時修復(fù)，導(dǎo)致其摔倒受傷，起訴要求賠償醫(yī)療費、誤工費等6萬余元。

但餐廳外的監(jiān)控視頻顯示，從出現(xiàn)在畫面中開始，郭某一直在低頭看手機。監(jiān)控畫面中未見下雨、下雪，臺階處也未見積雪、積水、冰凍。

最高人民法院對此通報：郭某就餐完畢后離開餐廳，經(jīng)營者和管理者對郭某在行走時低頭看手機的行為不能預(yù)判也無法控制。郭某是完全民事行為能力人，摔倒是其自身未盡安全注意義務(wù)所致，某餐飲公司和某商業(yè)管理公司并無過錯，不應(yīng)承擔賠償責任，故判決駁回郭某全部訴訟請求。

這一案例被最高法納入典型案例庫，引發(fā)社會關(guān)注和熱議，關(guān)鍵點在于它戳中了當下的社會痛點——“低頭族”的人身安全邊界與事故責任歸屬。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)深度滲透日常生活，手機已從通訊工具演變?yōu)樯顒傂?。與之相伴，人們在走路、騎行、駕駛時因“低頭”引發(fā)的意外事故不斷攀升，相關(guān)糾紛處理也成為司法實踐中的難題。

這類案件的特殊性在于，其損害后果多由個人行為與技術(shù)依賴共同引發(fā)，責任界定極易模糊。

此前的“低頭族”受傷糾紛案件中，就出現(xiàn)過不同的裁判結(jié)果，有的法院判令公共場所經(jīng)營者、管理者承擔一部分責任。

有專家表示，法律條文具有相對穩(wěn)定性，但社會生活始終處于動態(tài)發(fā)展過程，“低頭族”受傷糾紛案件是技術(shù)進步帶來的新型法律問題，需要通過典型案例為法律適用提供指引。此前的部分案件出現(xiàn)“各打五十大板”的判決，過度放大經(jīng)營者責任，忽視了個人安全注意義務(wù)，從而弱化了公眾的自我防護意識，甚至催生“遇事就索賠”心理，需通過司法導(dǎo)向糾偏。

司法判決的核心爭議點，集中在個人安全注意義務(wù)與公共場所安全保障義務(wù)的邊界劃分。

什么是公共場所的安全保障義務(wù)？

民法典規(guī)定：賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。

有律師進一步指出，該法律責任的成立，應(yīng)以“合理限度內(nèi)”的安全保障義務(wù)為前提。簡單來說，就是要看公共場所是否存在可預(yù)見的安全隱患。例如，商場防墜架設(shè)置過低、未設(shè)立警示標識、未疏導(dǎo)擁擠人群等導(dǎo)致人員跌傷，屬于存在明確過錯，不應(yīng)覆蓋因個人故意或重大過失導(dǎo)致的損害。

而在此次發(fā)布的郭某案中，法院明確“無過錯則無責任”的裁判原則，傳遞出清晰導(dǎo)向——安全保障義務(wù)不是“維權(quán)萬金油”，更不能成為自身過錯的“擋箭牌”，每個人都應(yīng)對自己的行為負責。

最高法也在發(fā)布該案例時表示，這一判決向動輒將自身損害歸責于無關(guān)他人的不當行為亮明了態(tài)度，堅決杜絕“和稀泥”的做法，倡導(dǎo)安全文明出行和自我負責的安全責任意識，有利于弘揚社會主義核心價值觀。

從更宏觀層面看，這一典型案例的發(fā)布，并非簡單的個案裁判指引，還有多維度價值與長遠影響。

它不僅是一堂通俗易懂的群眾法治教育課，也有助于優(yōu)化治理效能，讓公共場所的經(jīng)營者和管理者，不必為無法預(yù)判的個人過錯承擔額外責任，從而有利于他們更專注地提升服務(wù)質(zhì)量、排查真正的安全隱患，提升公共場所的整體安全水平。

這起案例被納入“大力弘揚社會主義核心價值觀典型民事案例”，本質(zhì)上正是通過司法手段引領(lǐng)社會風尚，它所倡導(dǎo)的“自我負責”理念，既是個人品德的體現(xiàn)，也是社會公德的要求。

需要注意的是，典型案例的判決導(dǎo)向不是否定對弱勢群體的保護，也不是為經(jīng)營者免責。如若公共場所確實存在安全隱患，經(jīng)營者必須承擔相應(yīng)責任。這種精準的權(quán)責劃分，也是法治精神的體現(xiàn)——讓有責者擔責，讓無責者免責，更好地維護社會公平正義。

技術(shù)進步的初衷，是讓我們的生活更美好，而非成為安全的“絆腳石”。走路時抬頭、開車時專注……這些舉動既是對自己生命負責，也是對他人安全的尊重，當每個人都成為自身安全的“第一責任人”，社會才能更和諧、更文明。

來源：潮新聞 記者 錢祎