“小區(qū)外墻外飾脫落有隱患，掃碼反映后不到一個月就解決了，還設(shè)了圍擋，太安心了!”近日，鶴壁市淇濱區(qū)泰山路街道居民張女士通過“碼為民”服務(wù)平臺反饋的問題順利辦結(jié)，她給出“滿意”評價。這正是淇濱區(qū)數(shù)字賦能服務(wù)效能提升的生動實踐。

近年來，淇濱區(qū)信訪局創(chuàng)新群眾訴求表達渠道，在全市率先開發(fā)建設(shè)“碼為民”群眾訴求服務(wù)平臺，群眾通過微信掃碼反映訴求，系統(tǒng)即時登記群眾訴求，簡化了工作流程，提升了工作質(zhì)效，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

掃碼提訴求：民意收集“無死角”

“以前反映問題要到相關(guān)部門，現(xiàn)在掃碼就能提交，太方便了!”居民李女士的體驗，是“碼為民”服務(wù)平臺便捷性的縮影。如今淇濱區(qū)的居民小區(qū)、黨群服務(wù)中心等場所隨處可見“碼為民”服務(wù)平臺的二維碼，群眾無需下載App，掃碼即可一鍵反映訴求。

“碼為民”服務(wù)平臺打破時空限制，工作日、節(jié)假日均可隨時提交訴求，實現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事不出街道、難事部門聯(lián)動”。針對老年群體，網(wǎng)格員、志愿者上門協(xié)助掃碼，確保民意收集“不落下一人”。

自升級以來，平臺累計接收訴求數(shù)百件，覆蓋住房、環(huán)境、公共服務(wù)等領(lǐng)域，響應(yīng)率100%。

閉環(huán)快辦理：服務(wù)效能“再升級”

訴求高效辦結(jié)，源于全鏈條機制支撐：平臺通過大數(shù)據(jù)自動分類訴求，精準(zhǔn)分派至對應(yīng)單位，減少流轉(zhuǎn)耗時；明確辦理時限——簡單問題3個工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜問題7個工作日內(nèi)提出解決方案；淇濱區(qū)信訪局開展專項督辦，確?！笆率掠谢匾簟?。

張女士反映的住房外墻脫落問題，正是該機制落地的典型案例：訴求提交后，平臺第一時間派單至泰山路街道，工作人員24小時內(nèi)現(xiàn)場核實，協(xié)調(diào)制訂拆除方案并設(shè)置圍擋，25天內(nèi)完成整治。

數(shù)據(jù)顯示，平臺平均辦結(jié)時長較以往縮短40%，辦結(jié)率超98%，群眾滿意度持續(xù)保持高位。

數(shù)據(jù)助治理：民生服務(wù)“更對味”

“碼為民”不僅是訴求“快車道”，更是基層治理的“數(shù)據(jù)中樞”。淇濱區(qū)通過分析訴求的區(qū)域分布、類型特征和變化規(guī)律，精準(zhǔn)捕捉群眾急難愁盼問題——針對老舊小區(qū)設(shè)施老化、停車位不足等集中訴求，統(tǒng)籌推進老舊小區(qū)改造、便民停車場建設(shè)等民生工程，推動服務(wù)供給與群眾需求精準(zhǔn)對接。

平臺還建立“群眾評價”機制，評價結(jié)果納入相關(guān)單位績效考核，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。同時，通過“線上收集+線下走訪”，黨員干部化身“民情前哨員”，主動收集“微心愿”，推動服務(wù)模式從“被動響應(yīng)”向“主動供給”轉(zhuǎn)變。如今，“掃碼反映問題”已成為群眾日常習(xí)慣，這枚二維碼正架起黨群之間的連心橋。

據(jù)介紹，下一步，淇濱區(qū)將持續(xù)優(yōu)化平臺功能、拓展服務(wù)領(lǐng)域，推動數(shù)字化服務(wù)更加精準(zhǔn)、更有溫度，不斷增強群眾獲得感、幸福感和安全感。(來源：鶴壁淇濱區(qū)委宣傳部 作者魏藍)