辦件筆記

“最后一米”，是丈量群眾獲得感的標尺，也是檢驗基層治理能力的考場。群眾身邊的小事，往往折射出民生大情懷。本欄記錄一線干部解難題、辦實事的過程與思考，于細微處見擔當，在攻堅中顯作為，展現(xiàn)為民服務(wù)的初心與實踐。

云崗街道辦事處主任 石斌

個人訴求

多位市民反映，位于云崗街道某路邊的一處圍擋長期存在，不僅占壓盲道，還迫使行人不得不走上機動車道繞行，給出行帶來極大安全隱患。附近學校的學生家長們尤為擔憂，早晚高峰接送孩子時，人車混行情況嚴重，希望相關(guān)部門盡快拆除圍擋，保障道路暢通。

看看鄰居們都在聊些啥

辦訴紀實

在每日調(diào)度會上，我翻看著手中的工單，再次發(fā)現(xiàn)了關(guān)于該圍擋的投訴，這已經(jīng)是這段時間收到的第五份工單。按理說，拆除一個圍擋并非難事，可承辦科室的反饋卻讓我意識到事情并不簡單。

“主任，這個圍擋真的不能拆。”承辦科室的工作人員朱思宇面露難色，“圍擋后面是個高土坡，上面還有未拆除的危墻。萬一拆除圍擋后發(fā)生坍塌，后果不堪設(shè)想。而且，我們到現(xiàn)在都沒找到這個圍擋的責任單位。”

群眾反復(fù)投訴，說明問題確實嚴重，不能坐在辦公室里空想，必須實地了解情況。我決定去現(xiàn)場看看。

現(xiàn)場情況確實復(fù)雜。二十多米長的藍色圍擋已經(jīng)銹跡斑斑，像一堵墻橫亙在人行道上。圍擋內(nèi)的土坡高達三米，坡頂上還殘留著幾段未拆除的磚墻，磚塊松散，在雨水的沖刷下隨時可能坍塌。這的確不是簡單拆除圍擋就能解決的問題。

令人揪心的是，盲道在這里被硬生生截斷，行人走到這里都要經(jīng)歷一場“冒險”。上學的小孩在家長的護送下，小心翼翼地穿梭在車流中。一位老太太拉著小孫女，為了避開圍擋不得不走上機動車道，差點被一輛疾馳而過的電動車撞到。

這樣太危險了！

回到辦公室，我立即召集相關(guān)部門開會。然而會議進行得并不順利。

“這個圍擋根本不是我們設(shè)置的。當時施工早就結(jié)束了，這肯定是其他單位后來加的�！迸锔膯挝坏呢撠熑藞远ǖ卣f。

但是根據(jù)規(guī)定，施工結(jié)束后必須及時清理現(xiàn)場。施工單位負責人卻一再推脫，稱完成驗收交接后不承擔維護責任。第一次協(xié)調(diào)會不歡而散。

更棘手的問題接踵而至。第二天，我們請來的工程專家現(xiàn)場評估后表示：“這個土坡必須進行加固處理，否則即便拆除圍擋，仍然存在安全隱患。初步估算加固費用需要二十萬元左右�！�

“二十萬？”朱思宇驚呼，“這筆錢從哪里出？”

接下來的一個星期，我們陷入了“找錢”的困境。聯(lián)系的幾個可能的責任單位，都以各種理由推諉。有的說項目已經(jīng)結(jié)算，有的說超出預(yù)算范圍，有的干脆不接電話。

與此同時，群眾的不滿情緒不斷加劇，我感到前所未有的壓力。晚上，我再次來到圍擋前，看著行人在夜色中艱難穿行的身影，下定決心：無論如何，這個問題必須解決。

轉(zhuǎn)機出現(xiàn)在一個偶然的發(fā)現(xiàn)中。那天早上，我再次到現(xiàn)場勘查，蹲在圍擋底部仔細查看時，突然在銹跡斑斑的鐵皮接縫處發(fā)現(xiàn)了一行幾乎被磨平的鋼印，正是棚改單位的縮寫和工程編號。帶著這個重大發(fā)現(xiàn)，我找到了棚改單位的上級主管部門。在確鑿的證據(jù)面前，對方終于承認了責任。

然而，新的問題又出現(xiàn)了。

負責人面露難色：“我們可以負責拆除，但是二十萬元的加固費用確實拿不出來。這個項目早就結(jié)算了，現(xiàn)在要追加預(yù)算，流程很復(fù)雜�！�

眼看著問題又要陷入僵局，我突然想到是否可以把工作再做細，分段測算土坡加固的必要性。這個提議得到了工程專家的認可。我們連夜研究出“分段拆除+臨時支護”的方案，費用大大降低。

可是就在施工前夜，又出現(xiàn)了意外。附近居民聽說要拆除圍擋，擔心安全問題，集體來到現(xiàn)場阻攔。

“不能拆！萬一塌方怎么辦？”一位大爺甚至情緒激動地擋在施工機械前。

面對居民的質(zhì)疑，我只好一一耐心解釋：“請大家放心，我們已經(jīng)做了周全的安全預(yù)案。施工期間會設(shè)置臨時通道，全程有專人監(jiān)護。而且，專家評估過了，只要按照方案施工，不會出現(xiàn)安全問題……”經(jīng)過一個多小時的溝通，居民們終于被說服了。

施工當天，看著工人們先搭建臨時支撐，再分段拆除危墻，最后移除圍擋，我的心始終懸在嗓子眼。當最后一段圍擋被安全拆除，拓寬的人行道呈現(xiàn)在大家面前時，現(xiàn)場響起了熱烈的掌聲。

復(fù)盤反思

這起圍擋拆除事件讓我深刻體會到：

一是要敢于直面問題。面對安全隱患和群眾訴求的兩難選擇，我們不能畏首畏尾，而要主動作為。通過現(xiàn)場勘查鎖定責任單位，明確整改要求，最終實現(xiàn)了安全與便民的雙贏。

二是要善于破解困局。在處理這類“老大難”問題時，要善于尋找突破口。這次正是通過發(fā)現(xiàn)圍擋上的標識，才找到了解決問題的關(guān)鍵。

三是要勇于擔當負責。作為基層干部，我們要始終把群眾利益放在首位。在明確責任的基礎(chǔ)上，要敢于拍板決策，推動問題解決，不能因為怕?lián)熑尉蛯θ罕娫V求視而不見。

通過這次經(jīng)歷，我更加堅信：只要心里裝著群眾，腳下沾滿泥土，手中握有辦法，就一定能解決好群眾的急難愁盼問題，讓基層治理更有溫度、更見成效。

看看鄰居們都在聊些啥

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