近日，歐普照明因產(chǎn)品質(zhì)量及售后問題引發(fā)關(guān)注。據(jù)黑貓投訴平臺顯示，歐普照明上榜家居家裝類目黑榜，消費者投訴問題主要集中在“燈具短期故障頻發(fā)”、“售后推諉扯皮”等情況。

有消費者發(fā)文吐槽，“一年不到，買的五個歐普燈壞了兩個，突然閃爍之后全黑”，也有消費者稱，“1000元購買的臥室吸頂燈，壞過6次，售后上門三趟，最近一次故障，客服反饋配件已經(jīng)都沒有，只能再換新的。”

與產(chǎn)品質(zhì)量問題相比，更令消費者感到無力和不滿的，是歐普照明的售后服務(wù)體系。部分產(chǎn)品恰好在剛過質(zhì)保期后便發(fā)生故障，而客服往往以“過?！睘橛删芙^提供免費維修，或以“配件缺貨”等說法拖延，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損。此外，整個售后響應(yīng)機制顯得效率低下，官方客服被多次指認存在“踢皮球”現(xiàn)象，回應(yīng)遲緩，處理方式機械，慣于推卸責任。這種被動、敷衍的服務(wù)態(tài)度，與其頻發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量問題相互疊加，持續(xù)消耗著消費者的信任，歐普產(chǎn)品更因此被消費者稱為“一次性產(chǎn)品”。

據(jù)報道，歐普照明成立于1996年，是國內(nèi)照明行業(yè)龍頭企業(yè)，業(yè)務(wù)覆蓋家居、商用照明、電工產(chǎn)品等領(lǐng)域。擁有超11萬家終端網(wǎng)點，市場占有率一度達3%-5%。然而，其亮眼業(yè)績背后隱藏著經(jīng)營失衡的隱患。2024年財報顯示，公司營收70.96億元，同比下降8.96%，凈利潤下滑2.28%，主營產(chǎn)品產(chǎn)銷量同比分別下降22%和13%。值得關(guān)注的是，公司長期存在“重營銷輕研發(fā)”傾向：2022-2024年銷售費用達12-14億元，研發(fā)費用僅3-4億元，2024年銷售費用為研發(fā)的4.22倍。這種資源分配模式直接反映在產(chǎn)品問題上，2024-2025年，歐普照明因“諧波電流限值”不達標被山東、南京監(jiān)管部門連續(xù)點名。

當下，照明行業(yè)正經(jīng)歷深度調(diào)整。2025年上半年，行業(yè)規(guī)上企業(yè)利潤總額同比下降18.2%，傳統(tǒng)照明需求受房地產(chǎn)低迷沖擊明顯。面對困局，歐普照明近年來通過智能化轉(zhuǎn)型破局，如推出SDL智慧光譜技術(shù)、拓展全屋智能照明方案。但技術(shù)創(chuàng)新未能有效反哺消費端體驗，其線上線下的產(chǎn)品差異問題持續(xù)發(fā)酵。有經(jīng)銷商曾透露，電商平臺部分產(chǎn)品由小廠代工，與線下專賣店品質(zhì)存在差距，這種“雙軌制”策略進一步削弱了品牌信任。

業(yè)內(nèi)專家指出，當前照明行業(yè)競爭已從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向質(zhì)量與服務(wù)體系比拼。歐普照明若不能將技術(shù)投入與終端用戶體驗深度融合，僅靠渠道擴張和營銷投入難以維系品牌溢價。隨著消費者對品質(zhì)要求提升及行業(yè)標準趨嚴，頭部企業(yè)唯有夯實品控、打通服務(wù)閉環(huán)，才能在新一輪行業(yè)洗牌中守住陣地。