趙志疆

近日，四川甘洛縣人民醫(yī)院一名收費員被曝在工作時間玩手機，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注。1月6日，醫(yī)院通報確認該收費員存在上班期間玩手機的行為，違反了工作紀律。醫(yī)院表示，相關(guān)人員已被待崗，后續(xù)將根據(jù)調(diào)查結(jié)果進一步處理。

現(xiàn)場視頻中，醫(yī)院服務中心前，多名患者排隊等待繳費，顯露出焦急的狀態(tài)。這場景不禁讓人聯(lián)想起“丁義珍式”辦事窗口?！岸×x珍式”辦事窗口飽受詬病，不僅在于相關(guān)辦事人員居高臨下的肢體語言，更在于他們盛氣凌人的心理狀態(tài)。甘洛縣人民醫(yī)院收費處雖然是開放式，但收費員冷冰冰、拒人于千里之外的姿態(tài)，無疑在醫(yī)院與病患之間筑起了一道令人窒息的心墻。

甘洛縣人民醫(yī)院是當?shù)匚ㄒ坏墓ⅰ岸壖椎取本C合醫(yī)院。據(jù)介紹，近年來，甘洛縣人民醫(yī)院積極推動醫(yī)療健康數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全方位賦能“便捷化就醫(yī)服務”，致力于為患者帶來放心、舒心、溫馨的就醫(yī)體驗。此次事件備受爭議的焦點所在——無論醫(yī)院硬件設(shè)施如何完善，一個無視患者訴求的醫(yī)護人員，足以使醫(yī)院自身形象大打折扣。

涉事收費員上班玩手機，違反工作紀律，這毋庸置疑。但對于患者來說，比醫(yī)護人員違反工作紀律更令人難以接受的，是這種行為所折射出的工作作風和心理狀態(tài)。醫(yī)護人員身負救死扶傷之職，若連基本工作紀律都不能遵守，怎么可能將患者的安危和利益放在心上？工作紀律只是對醫(yī)護人員履職的基本要求，若醫(yī)護人員無法正確理解自己的使命與職責，即使不違反工作紀律，也可能給患者心里添堵。畢竟，“時間就是生命”這句話在醫(yī)院內(nèi)格外貼切，醫(yī)護人員的任何瀆職懈怠，都可能成為患者無法承受之重。

在嚴肅處理當事人的同時，涉事醫(yī)院表示將加強職工管理和作風建設(shè)，這種態(tài)度是誠懇的、反思是到位的。醫(yī)院內(nèi)部，以患者為中心不僅要體現(xiàn)在智慧場景的應用上，更應體現(xiàn)在人文關(guān)懷的方方面面。畢竟，醫(yī)療服務的本質(zhì)是人與人之間的互動，只有技術(shù)升級與專業(yè)服務合二為一，才能優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，促進醫(yī)患和諧。