為深化推進“城管進社區(qū)”，進一步提升源頭服務(wù)質(zhì)效，連云港市城管部門統(tǒng)籌部署、健全機制、細化網(wǎng)格、強化服務(wù)，聚焦群眾“急難愁盼”的身邊事、小微事、瑣碎事，突出“治理的本質(zhì)”，抓實“服務(wù)的質(zhì)量”，深入踐行城管“721”工作法，著力提升服務(wù)能力。

圍繞“辦好事”，整合資源建機制。采取多元網(wǎng)格融合治理模式，社區(qū)牽頭整合城管隊伍、社區(qū)民警、公益組織、家庭醫(yī)生等各類力量，結(jié)合城管開放日、業(yè)主座談會、法律小課堂等多種形式，通過走訪采集、上門服務(wù)、主題活動等方式方法，及時了解掌握事關(guān)社區(qū)群眾切身利益的煩心事、操心事、揪心事。構(gòu)建“1+N”網(wǎng)格化服務(wù)體系，召開多部門常態(tài)化聯(lián)席會議，聚焦群眾真實需求，落實受理、處置、反饋全流程管控。建立“城管社區(qū)服務(wù)志愿隊”，公示公開城管定崗人員信息、服務(wù)事項、監(jiān)督電話，深入落實“首問負責制”，打造社區(qū)城管服務(wù)“便利店”。目前主城區(qū)海州區(qū)13個街道126個社區(qū)已全部完成城管隊員進駐工作，共下沉執(zhí)法人員和協(xié)管隊員350余名，定人定時定點進駐社區(qū)開展服務(wù)，形成了以文昌、朐海、海連、玉蘭等社區(qū)為代表的城市管理與社區(qū)治理雙向提升良好局面。

突出“好辦事”，一站服務(wù)減負擔。打造社區(qū)治理服務(wù)工作站，聯(lián)動社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)各類資源力量，匯總梳理社情民意、群眾需求，會商解決熱點事項、難題梗阻，通過多元力量的“一站式”綜合集成，著力實現(xiàn)居民訴求區(qū)內(nèi)響應(yīng)、相關(guān)服務(wù)站內(nèi)保障、糾紛矛盾穩(wěn)妥化解。充分運用線上線下兩種方式，搭建信息互通“連心橋”，構(gòu)建快速回應(yīng)“高速路”。線上，利用社區(qū)網(wǎng)格群、公開服務(wù)電話簿，推送政策解讀、工作動態(tài)，提供咨詢服務(wù)、答疑解惑；線下，設(shè)立社區(qū)城管窗口，專人值守，受理群眾現(xiàn)場反應(yīng)事項，維護后臺管理運行。著力實現(xiàn)“辦一件事，只跑一次腿”，切實做到簡單問題，立即受理、迅速解決；復(fù)雜問題，聯(lián)勤聯(lián)動、協(xié)力處置。進駐社區(qū)的城管隊伍累計開展“面對面”協(xié)商議事會和志愿服務(wù)活動54次，為群眾提供法律咨詢340余人次，會同住建、消防和屬地街道等部門開展聯(lián)合執(zhí)法行動97次，取得了良好的社會效果。

聚焦“事辦好”，閉環(huán)管理見成效。記錄建檔群眾訴求落實清單，建立“即接即辦、限時辦結(jié)、聯(lián)合會辦”分類處置機制。嚴格落實“接訴即受理，核實即交辦”的工作模式，對能夠現(xiàn)場解決的問題，當場予以解決；對需要后續(xù)處理的問題，按照規(guī)定流程和時限進行跟進和處理，并及時向居民反饋進展和結(jié)果。綜合運用本級定期自查、上級隨機暗訪、群眾意見回訪等方式，健全完善“群眾訴求有人聽、事項辦理有人管、末端落實有反饋、回訪質(zhì)效有評價”的閉環(huán)管理體系機制，致力實現(xiàn)城管進社區(qū)，事事有回音、件件有著落、服務(wù)見真效。進駐社區(qū)的城管隊伍會同相關(guān)部門單位累計拆除小區(qū)內(nèi)違章搭建85處、清理亂堆亂放物料180余處、清除社區(qū)衛(wèi)生死角260余處。