時(shí)光奔涌，歲序更替。

回望2025年，在“服務(wù)國家發(fā)展大局，守護(hù)人民美好生活”的征程中，有這樣一群人，以汗水澆灌責(zé)任，用腳步丈量擔(dān)當(dāng)。他們有以熱血唱響生命贊歌的青年先鋒，有扎根鄉(xiāng)村的振興使者，有用專業(yè)鑄就品質(zhì)服務(wù)的巾幗力量，更有在平凡崗位上創(chuàng)造不凡的銷售精英……他們是中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK)系統(tǒng)內(nèi)70多萬從業(yè)者之一，他們更是一群心中有責(zé)任、胸中有情懷、肩上有擔(dān)當(dāng)?shù)摹翱蓯鄣娜恕?。歲末年初，讓我們翻開這群保險(xiǎn)人的年度答卷，感受那份熾熱的初心與蓬勃的力量。

生命之光：熱血青年的愛心接力

2025年2月14日，一場特殊的“生命接力”在浙江省溫州某造血干細(xì)胞采集點(diǎn)悄然完成。隨著采集工作結(jié)束，金傲然成為溫州第129例造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者。

圖：金傲然獲得捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞榮譽(yù)證書

“當(dāng)血液流出身體，去往一個(gè)陌生生命時(shí)，那種‘相連感’無比真切。它讓我對生命和守護(hù)的理解，從概念變?yōu)橐环N有溫度的感知。這份體驗(yàn)也無聲地融入我的工作，讓我與客戶溝通時(shí)，那份共情更加自然深沉。它讓我堅(jiān)信，有些選擇能超越言語，為另一個(gè)生命注入希望的底色?！苯鸢寥徽f。

金傲然是中國人壽溫州分公司的一名青年員工。過去一年里，他憑借助人為樂的精神獲評“溫州好人”榮譽(yù)稱號?！?026年，我將和團(tuán)隊(duì)一起，立足國壽搭建的事業(yè)平臺，為身邊的父老鄉(xiāng)親宣傳好金融知識，為我們的客戶送去專業(yè)、及時(shí)、溫暖的保障服務(wù)，用心守護(hù)更多家庭的美好生活?！闭雇乱荒?，金傲然眼神篤定。

巾幗力量：柔肩扛起服務(wù)大旗

“一名黨員就是一面旗幟，一名女職工就是一顆火種?！?/p>

黨組織始終是凝聚女性力量的核心引擎。中國人壽山東省德州分公司運(yùn)營服務(wù)部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部擁有28名在崗員工，其中女職工占比79%。過去一年，這個(gè)女性職工超過“半邊天”的團(tuán)隊(duì)，始終將黨的宗旨融入日常服務(wù)：組建志愿服務(wù)隊(duì)，開展金融知識進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，聯(lián)合老年大學(xué)普及防詐知識，設(shè)立“黨員示范崗”

帶動(dòng)全員創(chuàng)先爭優(yōu)……

圖：德州分公司運(yùn)營服務(wù)部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部成員

在客戶服務(wù)細(xì)節(jié)中，“溫度”始終是關(guān)鍵詞。面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，她們以創(chuàng)新思維打破傳統(tǒng)服務(wù)邊界：大力推進(jìn)“重疾一日賠”快速通道，2025年前11個(gè)月，為超1100位客戶賠付超3900萬元；組建“柜面小棉襖”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為老年及行動(dòng)不便客戶上門服務(wù)超600人次；構(gòu)建“線上+線下”融合服務(wù)體系，線上報(bào)案率達(dá)97.83%，高頻業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”，搭配智能叫號、遠(yuǎn)程視頻客服等技術(shù)，客戶平均等候時(shí)長壓縮至1.36分鐘，服務(wù)滿意度高達(dá)99.98%。

“為客戶做好保障，讓每一份信任不被辜負(fù)”。在中國人壽山西省忻州分公司團(tuán)體業(yè)務(wù)部，女職工們聚焦團(tuán)體保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程、細(xì)化產(chǎn)品方案，精準(zhǔn)對接企事業(yè)單位保障需求，全年為全市數(shù)百家企業(yè)、數(shù)萬員工提供定制化保險(xiǎn)服務(wù)。

這一年里，她們持續(xù)深耕客戶服務(wù)，一方面針對企業(yè)客戶，上門走訪、精準(zhǔn)調(diào)研，量身定制涵蓋工傷、醫(yī)療、意外的一站式團(tuán)體保險(xiǎn)方案，幫助企業(yè)化解用工風(fēng)險(xiǎn)、守護(hù)職工切身利益，全年累計(jì)為客戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障超5000億元；另一方面，聚焦特殊群體，延續(xù)公益初心，深入偏遠(yuǎn)山區(qū)、社區(qū)村落，為脫貧人口、殘疾人、低保五保戶等群體，精準(zhǔn)落實(shí)政策性保險(xiǎn)保障，逐戶核實(shí)信息、上門辦理業(yè)務(wù)，確保保障政策不漏一人、不落一戶。

圖：忻州分公司團(tuán)體業(yè)務(wù)部成員

中國人壽女職工們的先進(jìn)事跡如同綻放在保險(xiǎn)沃土上的鏗鏘玫瑰，在全國婦聯(lián)年度“全國巾幗文明崗”評選中盡展風(fēng)華：忻州分公司團(tuán)體業(yè)務(wù)部、德州分公司運(yùn)營服務(wù)部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部等五個(gè)集體以專業(yè)之光鑄就行業(yè)標(biāo)桿，用溫暖服務(wù)書寫新時(shí)代女性擔(dān)當(dāng)。

勞模精神：只為客戶理賠體驗(yàn)更快捷

“‘十四五’時(shí)期，是中國人壽深化運(yùn)營服務(wù)改革、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵五年。作為核賠條線的踐行者，我始終牢記公司‘應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠’的工作思路，以‘強(qiáng)質(zhì)量、提效率、優(yōu)服務(wù)、增價(jià)值、防風(fēng)險(xiǎn)’為目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)書寫了一份有速度、有溫度、有力度的理賠答卷?！被仡櫪碣r管理工作，“全國勞動(dòng)模范”“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者——中國人壽云南省分公司運(yùn)營管理中心核賠部經(jīng)理謝松宸鏗鏘作答。

圖：謝松宸在辦理理賠業(yè)務(wù)

這一年，謝松宸帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)優(yōu)化核賠組織架構(gòu)管理體系，推動(dòng)理賠服務(wù)提質(zhì)增效。全年共計(jì)結(jié)案超84萬件，同比增長9.09%，賠付金額超12億元。在效率指標(biāo)上，實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)突破：案均索賠支付周期1.57天，較上年縮短0.04天；小額醫(yī)療業(yè)務(wù)理賠平均時(shí)效僅0.10天，結(jié)案率100%，理賠獲賠率99.52%，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿”。值得一提的是，理賠智能化率超70%，同比穩(wěn)步提升，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著，既減輕了一線作業(yè)壓力，更讓客戶感受到“快捷”的服務(wù)體驗(yàn)。

把“以客戶為中心”的理念融入每一次理賠實(shí)踐。針對重大疾病客戶“急用錢、盼安心”的需求，全年為近1400位客戶提供“重疾一日賠”服務(wù)，賠付金額超5800萬元，讓“救命錢”快速送達(dá)客戶手中。

“用數(shù)據(jù)見證成長，用服務(wù)贏得認(rèn)可，用專業(yè)筑牢根基。面對新時(shí)代保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新要求、客戶對美好生活保障的新期待，我深知責(zé)任更重、使命更遠(yuǎn)。”面對未來，謝松宸已然胸中有丘壑，“我們將始終堅(jiān)持人民至上，讓理賠服務(wù)更有溫度、更接地氣。”

青春旗幟：新時(shí)代先鋒的時(shí)代擔(dān)當(dāng)

在新時(shí)代的奮進(jìn)征程中，中國青年以理想為帆、以擔(dān)當(dāng)為槳，用行動(dòng)詮釋“強(qiáng)國有我”的錚錚誓言。

“青年黨員既要懷抱星辰大海的理想，更要腳踏實(shí)地服務(wù)群眾?！痹谥袊藟凵轿魇》止究萍疾?，榮獲“2025年度新時(shí)代青年先鋒獎(jiǎng)”的康亞楠用這句樸實(shí)的話概括了自己9年的職場堅(jiān)守。從青澀學(xué)子到科技骨干，從共青團(tuán)員到共產(chǎn)黨員，她以代碼為筆、以創(chuàng)新為墨，在平凡崗位上書寫了新時(shí)代青年的奮進(jìn)篇章。

在康亞楠眼中，科技產(chǎn)品的安全是“生命線”。面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)安全形勢，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)化身“安全衛(wèi)士”，展開一場場“系統(tǒng)保衛(wèi)戰(zhàn)”，完成超過170次安全排查整改工作，涉及637項(xiàng)具體要求，精準(zhǔn)消除安全隱患。

“在創(chuàng)新探索方面，大模型賦能保險(xiǎn)營銷的項(xiàng)目讓我收獲頗豐。通過線上線下結(jié)合的方式，我們收集了1148份有效問卷，進(jìn)行了10場深度訪談，形成了超過6000字的詳實(shí)報(bào)告。這個(gè)項(xiàng)目不僅獲得了總公司‘關(guān)鍵小事’百佳課題獎(jiǎng)，更讓我認(rèn)識到，技術(shù)創(chuàng)新必須扎根業(yè)務(wù)實(shí)際。每次聽到業(yè)務(wù)伙伴反饋說我們的工作幫他們提升了效率，都讓我感受到這

份工作的價(jià)值所在。”康亞楠說。

圖：康亞楠探索技術(shù)攻關(guān)

在談到2026年的工作時(shí)，康亞楠坦言，自己將加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和新技術(shù)學(xué)習(xí)，不僅要在技術(shù)上不斷精進(jìn)，更要深入了解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、了解客戶的實(shí)際需求，努力成為既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。

在河南，同樣榮獲“2025年度新時(shí)代青年先鋒獎(jiǎng)”榮譽(yù)的中國人壽淇縣支公司韓佼，扎根國壽基層十二年，既是崗位上默默無聞的“螺絲釘”，更是公益路上步履不停的踐行者。2025年，他的身影活躍在需要溫暖的角落：隆冬清晨為困難群眾送去過冬物資，千里之外奔赴地震災(zāi)區(qū)助力救援，敬老院里陪老人理發(fā)嘮嗑，為山區(qū)小學(xué)的留守兒童送去書籍文具……這一年，韓佼繼續(xù)用愛心行動(dòng)清晰詮釋：公益從不是“少數(shù)人的大事”，而是每個(gè)人都能點(diǎn)亮的“日常微光”。

圖：韓佼在抗震救災(zāi)一線

這一年里，韓佼共捐贈(zèng)了價(jià)值1.86萬元的物資，獻(xiàn)血800毫升，牽頭舉辦公益活動(dòng)5場?！翱吹胶⒆觽冊谛伦鳂I(yè)本上寫字的模樣，看到敬老院里老人們因?yàn)槲覀兊牡絹矶鵁狒[起來，就覺得一切都值了。這也更讓我明白，中國特色金融文化講究以義取利，金融人先把義放在前頭，才能獲得比什么都金貴的信任。”韓佼說。

振興使者：彩云之南的幸福村

駐村幫扶工作是新時(shí)代鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接的重要抓手，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，唯有沉下心、俯下身、扎下根，才能讓駐村幫扶工作結(jié)出富民強(qiáng)村的碩果，為鄉(xiāng)村振興注入持久動(dòng)力。

“帶領(lǐng)父老鄉(xiāng)親們脫貧致富，不僅是政策的落實(shí)，更是心與心的貼近、力與力的交匯。2025年，我堅(jiān)持用心用情用力幫扶，在賀嶺村的土地上，用腳步丈量民情，以實(shí)干回應(yīng)期盼，努力交出駐村幫扶的合格答卷?！被仡欉@一年的駐村工作，中國人壽云南省分公司派駐賀嶺村的駐村第一書記劉圣偉百感交集?！榜v村以來，我們共同制定了鄉(xiāng)村振興五年規(guī)劃，建立了覆蓋23戶監(jiān)測戶的‘一戶一策’幫扶方案?？吹酱寮w經(jīng)濟(jì)較2021年提升208%，脫貧監(jiān)測戶人均收入保持11%的增幅，茶地畝產(chǎn)值從800元躍升至2600元，全村茶葉產(chǎn)值突破1000萬元，讓人倍感欣喜。這些數(shù)據(jù)背后，是鄉(xiāng)親們信任的眼神和越來越有奔頭的好日子?！?/p>

圖：劉圣偉(右4)與當(dāng)?shù)卮迕窆渤腋８?/p>

鄉(xiāng)村振興是一場久久為功的接力賽，既要腳踏實(shí)地解決當(dāng)下問題，更要放眼長遠(yuǎn)夯實(shí)發(fā)展根基?！靶碌囊荒?，我將繼續(xù)堅(jiān)守駐村初心，在鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果基礎(chǔ)上，進(jìn)一步聚焦產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效、人居環(huán)境持續(xù)改善、鄉(xiāng)村治理能力提升和人才隊(duì)伍培育，與賀嶺村干部群眾一道，奮力繪就產(chǎn)業(yè)興、百姓富、鄉(xiāng)村美、人和諧的邊境幸福村新畫卷，為實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村全面振興貢獻(xiàn)力量?！眲⑹フf。

精英情懷：把陪伴寫成詩篇

在中國人壽江蘇省南京市分公司銷售精英張有仙看來，比起亮眼的業(yè)績數(shù)字，“客戶滿意”才是最珍貴的榮譽(yù)。

“最好的廣告從不是華麗的宣傳語，關(guān)鍵是把服務(wù)做到客戶心坎里?！边@是她常掛在嘴邊的話，更是她三十年如一日的行動(dòng)準(zhǔn)則。

圖：張有仙整理完善客戶調(diào)查問卷

早在2009年，張有仙便前瞻性地推出定制化服務(wù)模式，精準(zhǔn)對接客戶多元保障需求。以心換心的真誠服務(wù)，讓她收獲了客戶的廣泛信任與良好口碑，如今其三星級以上客戶已超600人。2025年，她再度用實(shí)力刷新業(yè)績高度。成績的背后，是她對“保險(xiǎn)姓?！崩砟畹膱?jiān)定踐行。從業(yè)以來，張有仙始終堅(jiān)守初心，從不為追求業(yè)績而向客戶推薦不適合的產(chǎn)品。30年來，她累計(jì)服務(wù)客戶近5000人，協(xié)助理賠金額近千萬元，服務(wù)保單兩萬余件，為客戶筑起總額高達(dá)52億元的風(fēng)險(xiǎn)保障屏障。

談及未來，張有仙的眼中滿是堅(jiān)定與期待：“我還要做行業(yè)的‘引領(lǐng)者’?！彼?jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模，培養(yǎng)更多“善服務(wù)、懂專業(yè)、有情懷”的優(yōu)秀保險(xiǎn)人才。這位深耕保險(xiǎn)行業(yè)30年的個(gè)險(xiǎn)精英，正帶著初心與使命，邁向更廣闊的綜合金融服務(wù)新天地，繼續(xù)用專業(yè)與溫度，守護(hù)更多家庭的幸福安寧。

在首都北京，中國人壽通州支公司曉紅團(tuán)隊(duì)一直孜孜追求的是客戶發(fā)自內(nèi)心的信賴與托付。而這份信賴，恰恰建立在扎實(shí)的專業(yè)服務(wù)與看得見的保障承諾之上。

圖：朝氣蓬勃的曉紅團(tuán)隊(duì)

“保單的簽訂不是服務(wù)的終點(diǎn)，而是終身陪伴的起點(diǎn)?！边@個(gè)堅(jiān)守了十八年的樸素信念，正是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人孫曉紅帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從零起步、扎根通州、成為區(qū)域市場標(biāo)桿的核心密碼。在她看來，專業(yè)的價(jià)值不僅在于事前規(guī)劃，更體現(xiàn)在危難時(shí)刻的精準(zhǔn)托舉。從業(yè)至今，她與團(tuán)隊(duì)累計(jì)服務(wù)客戶超萬人，在一次次理賠中及時(shí)送達(dá)希望，深刻改變了眾多家庭對保險(xiǎn)的認(rèn)知。

當(dāng)選通州區(qū)人大代表后，孫曉紅積極為行業(yè)發(fā)聲，更將保險(xiǎn)人的大愛延伸向社會。參與慈善公益行動(dòng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)長期公益助學(xué)、救災(zāi)；為社區(qū)特殊群體提供上門服務(wù)百余次，更將一位無子女的功勛老人當(dāng)作親生母親般贍養(yǎng)照料。她用行動(dòng)證明，保險(xiǎn)人的溫度，足以溫暖更多家庭。

新年新氣象。孫曉紅將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，以“知責(zé)于心、擔(dān)責(zé)于身、履責(zé)于行”的擔(dān)當(dāng)，在守護(hù)萬家燈火的愛心事業(yè)中闊步前行。

號角吹響：他們用行動(dòng)詮釋何以擔(dān)當(dāng)

這些身影，是70多萬國壽人孜孜奮斗的縮影；這些故事，匯聚成“服務(wù)國家發(fā)展大局，守護(hù)人民美好生活”的溫暖篇章。當(dāng)金傲然的熱血在他人體內(nèi)流淌，當(dāng)謝松宸以暖心理賠詮釋工匠擔(dān)當(dāng)，當(dāng)劉圣偉的足跡印在鄉(xiāng)村振興之路，當(dāng)巾幗團(tuán)隊(duì)的關(guān)愛溫暖客戶的心，當(dāng)新時(shí)代青年先鋒用公益點(diǎn)亮微光，當(dāng)銷售精英以專業(yè)守護(hù)美好……我們已然看見：

擔(dān)當(dāng)，是危急時(shí)刻的挺身而出；

專業(yè)，是歲月沉淀的匠心堅(jiān)守；

溫度，是以心換心的永恒承諾。

新征程的號角已經(jīng)吹響。2026年，國壽人將始終心懷“國之大者”，深刻踐行“成己為人成人達(dá)己”的企業(yè)價(jià)值觀，在服務(wù)健康中國建設(shè)、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、共同富裕目標(biāo)的壯麗圖景中，書寫更加務(wù)實(shí)有為的擔(dān)當(dāng)答卷。（中國人壽供稿）