大象新聞記者 夏萍

近日，鄭州市經(jīng)八路7號院業(yè)主代表與社區(qū)工作人員一同來到鄭州市城市公用事業(yè)服務(wù)保障中心，將一面印有“保障有力潤無聲，盡心盡力責(zé)為民”的鮮紅錦旗鄭重贈予公用中心。這面錦旗不僅承載著居民對多年供暖訴求終得解決的真摯謝意，更彰顯了“百姓城管、服務(wù)百姓”理念在民生實事中的生動實踐。

經(jīng)八路7號院作為典型的老舊小區(qū)，集中供暖一直是居民們急難愁盼的民生問題。自2021年起，小區(qū)居民自發(fā)集資籌備加裝暖氣項目，但推進(jìn)之路布滿荊棘：施工單位資金問題導(dǎo)致工程停滯、720特大暴雨災(zāi)害、部分居民對改造方案存疑引發(fā)阻工，加之老舊小區(qū)管線布局復(fù)雜需多次變更設(shè)計圖紙，致使項目一度陷入僵局。面對諸多困境，在鄭州市城管局的統(tǒng)一部署下，公用中心將該小區(qū)供暖改造列為民生攻堅重點(diǎn)任務(wù)。

中心多次組織辦事處、鄭州熱力集團(tuán)及設(shè)計、施工等相關(guān)單位召開專題協(xié)調(diào)會，凝聚多方攻堅合力。面對施工資金短缺、暴雨災(zāi)害損毀、居民意見分歧、圖紙設(shè)計反復(fù)調(diào)整等一系列難題，中心工作人員主動下沉一線，既深入現(xiàn)場踏勘并研判解決方案，又入戶走訪傾聽居民訴求、宣講政策，以耐心細(xì)致的溝通化解矛盾隔閡，用務(wù)實高效的舉措逐個擊破堵點(diǎn)難點(diǎn)，全力推動項目在重重阻礙中穩(wěn)步前行。

經(jīng)過多方不懈努力，2025至2026供暖季經(jīng)八路7號院老舊小區(qū)供暖改造工程順利完工并成功通暖。當(dāng)溫暖的暖氣送入千家萬戶，居民們多年的期盼終于成真。一面錦旗，既是居民對“百姓城管”工作的高度認(rèn)可，也是對城市管理部門踐行民生服務(wù)宗旨的有力見證。

下一步，該中心將持續(xù)深化“百姓城管、服務(wù)百姓”的理念，聚焦民生領(lǐng)域，不斷推動服務(wù)陣地前移、治理力量下沉，以更精準(zhǔn)的舉措破解群眾急難愁盼，用更有溫度的服務(wù)打通民生保障“最后一公里”，讓城市發(fā)展的成果真正惠及每一位市民。