海底撈小便當(dāng)事人登報(bào)道歉

海底撈“小便門(mén)”當(dāng)事人登報(bào)致歉 220萬(wàn)賠償背后的未成年人責(zé)任警示

2026年1月8日，《人民法院報(bào)》3版刊登了一則特殊的道歉聲明，落款為海底撈“小便門(mén)”當(dāng)事人唐某及其父母。聲明中，17歲的唐某坦承錯(cuò)誤，向涉事餐飲企業(yè)真誠(chéng)致歉，并承諾將吸取教訓(xùn)、改過(guò)自新；其父母也作為監(jiān)護(hù)人表達(dá)了愧疚之意，承諾加強(qiáng)對(duì)孩子的教育引導(dǎo)。這則遲到近一年的公開(kāi)致歉，為這起曾引發(fā)全網(wǎng)嘩然的公共事件畫(huà)上了重要的法律句點(diǎn)，也再次引發(fā)社會(huì)對(duì)未成年人行為邊界、監(jiān)護(hù)人責(zé)任及企業(yè)商譽(yù)保護(hù)的深度思考。

根據(jù)《人民法院報(bào)》刊登的聲明內(nèi)容，唐某在致歉中寫(xiě)道：“我深刻認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤行為，在此向四川新派餐飲管理集團(tuán)有限公司、上海撈派餐飲管理有限公司表示真誠(chéng)的歉意。我也接受到了來(lái)自家長(zhǎng)、學(xué)校、公安、法院，以及網(wǎng)絡(luò)廣大消費(fèi)者的批評(píng)與教育，我會(huì)吸取深刻的教訓(xùn)，改過(guò)自新。長(zhǎng)大后，我要努力成為一位對(duì)家庭，對(duì)國(guó)家，對(duì)社會(huì)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜??！逼涓改竸t在聲明中明確表示：“作為監(jiān)護(hù)人，我們對(duì)于孩子做出的不當(dāng)行為深表歉意！對(duì)判決結(jié)果沒(méi)有異議，今后一定引以為戒，加強(qiáng)對(duì)孩子的教育，引導(dǎo)他成長(zhǎng)為一名行為規(guī)范的好公民?！?/p>

這則道歉聲明的刊登，源于上海市黃浦區(qū)人民法院此前作出的生效判決。時(shí)間回溯至2025年3月，一則“海底撈火鍋店內(nèi)有人向火鍋小便”的短視頻在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)瘋狂傳播，引發(fā)軒然大波。視頻中，兩名少年在火鍋店包間內(nèi)的出格行為，不僅讓公眾感到強(qiáng)烈不適，更直接引發(fā)了對(duì)海底撈品牌食品安全與消費(fèi)環(huán)境的廣泛質(zhì)疑。事件發(fā)酵后，上海黃浦警方迅速介入調(diào)查，很快鎖定了涉案的兩名17歲未成年人唐某與吳某，并依法對(duì)二人作出行政拘留處罰。

隨著調(diào)查的深入，這起事件的完整脈絡(luò)逐漸清晰。經(jīng)查，2025年2月24日凌晨，唐某與吳某酒后邀約朋友前往上海某海底撈門(mén)店就餐。在包間內(nèi)用餐期間，二人玩“真心話(huà)大冒險(xiǎn)”輸?shù)艉?，為尋求刺激竟先后站上餐桌，向沸騰的火鍋內(nèi)小便，還相互用手機(jī)拍攝視頻。同行友人見(jiàn)狀雖感尷尬卻未勸阻，而唐某臨走前還將餐具扔進(jìn)火鍋、挪動(dòng)餐桌椅，造成包間內(nèi)環(huán)境狼藉。2月27日，吳某將拍攝的視頻發(fā)布至微信朋友圈，盡管隨后迅速刪除，但視頻已被大量下載傳播，短時(shí)間內(nèi)登上各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)熱搜，相關(guān)話(huà)題閱讀量突破10億次。

事件曝光后，海底撈品牌瞬間陷入嚴(yán)重的商譽(yù)危機(jī)。涉事門(mén)店的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論區(qū)被負(fù)面評(píng)價(jià)刷屏，全國(guó)多地門(mén)店客流量銳減，企業(yè)接到大量消費(fèi)者的咨詢(xún)與投訴。為遏制負(fù)面影響擴(kuò)散、挽回消費(fèi)者信任，海底撈方面迅速采取緊急應(yīng)對(duì)措施：對(duì)涉事門(mén)店的全部餐具進(jìn)行銷(xiāo)毀換新，對(duì)門(mén)店進(jìn)行深度全面消毒；于2025年3月12日通過(guò)官方微博發(fā)布道歉聲明，承諾對(duì)2月24日至3月8日期間在涉事門(mén)店堂食的4109單消費(fèi)者全額退還餐費(fèi)，并按消費(fèi)金額的十倍給予現(xiàn)金補(bǔ)償；同時(shí)積極配合警方調(diào)查，依法維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。

2025年3月14日，四川新派餐飲管理集團(tuán)有限公司（海底撈總公司）與上海撈派餐飲管理有限公司（涉事門(mén)店運(yùn)營(yíng)主體）共同向上海市黃浦區(qū)人民法院提起訴訟，以名譽(yù)權(quán)糾紛、財(cái)產(chǎn)損害賠償為由，將唐某、吳某及其各自父母訴至法院。原告方提出的訴訟請(qǐng)求包括：要求六名被告在指定媒體上公開(kāi)賠禮道歉；賠償餐具損耗費(fèi)、清洗消毒費(fèi)共計(jì)15萬(wàn)元；賠償經(jīng)營(yíng)損失、商譽(yù)損失共計(jì)2300萬(wàn)元及維權(quán)開(kāi)支10萬(wàn)余元等。

2025年9月12日，上海市黃浦區(qū)人民法院對(duì)該案作出一審宣判。法院經(jīng)審理認(rèn)為，唐某與吳某共同故意實(shí)施向火鍋內(nèi)小便的行為，且在明知視頻公開(kāi)可能產(chǎn)生負(fù)面社會(huì)影響的情況下，仍放任其傳播，主觀上存在明顯過(guò)錯(cuò)，構(gòu)成對(duì)原告方財(cái)產(chǎn)權(quán)與名譽(yù)權(quán)的共同侵權(quán)。關(guān)于賠償范圍，法院明確：涉事門(mén)店更換全部餐具、深度消毒的費(fèi)用屬于合理財(cái)產(chǎn)損失，酌情支持13萬(wàn)元；企業(yè)向涉事時(shí)段消費(fèi)者全額退款是修復(fù)商譽(yù)的必要舉措，與侵權(quán)行為存在直接因果關(guān)系，應(yīng)納入損失范圍，但十倍價(jià)款補(bǔ)償屬于企業(yè)自主商業(yè)決策，不予支持；結(jié)合負(fù)面輿論對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的持續(xù)影響，酌情支持經(jīng)營(yíng)損失與商譽(yù)損失200萬(wàn)元；同時(shí)支持維權(quán)開(kāi)支7萬(wàn)元。綜上，法院判令唐某、吳某及其各自父母在保護(hù)未成年人隱私的前提下，分別在指定報(bào)刊上向原告方賠禮道歉；由兩名未成年人的父母賠償原告方經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)220萬(wàn)元，若未成年人有個(gè)人財(cái)產(chǎn)，先從本人財(cái)產(chǎn)中支付，不足部分由監(jiān)護(hù)人補(bǔ)足。一審判決后，雙方均未上訴，判決生效。

此次唐某及其父母在《人民法院報(bào)》刊登道歉聲明，正是履行法院生效判決的核心義務(wù)之一。法律界人士指出，判令未成年人本人承擔(dān)賠禮道歉責(zé)任，具有重要的教育意義。華東政法大學(xué)法律學(xué)院院長(zhǎng)金可可教授分析認(rèn)為，兩未成年人的行為構(gòu)成侵犯財(cái)產(chǎn)與商譽(yù)的共同侵權(quán)，而商譽(yù)屬于人格權(quán)范疇，依據(jù)《民法典》第995條，權(quán)利人可主張賠禮道歉責(zé)任。判令未成年人親自致歉，有助于其深刻認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、矯正行為，充分發(fā)揮法律的教育懲戒功能。

與此同時(shí)，220萬(wàn)元的賠償金額也引發(fā)廣泛關(guān)注。根據(jù)《民法典》第1188條規(guī)定，限制民事行為能力人造成他人損害的，由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。上海財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)朱曉喆教授表示，本案判決明確了監(jiān)護(hù)人的首要責(zé)任，既告誡公眾未成年人參與社會(huì)活動(dòng)必須遵守公共秩序、尊重社會(huì)公德，也宣示了法律對(duì)企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)權(quán)益的嚴(yán)格保護(hù)，為構(gòu)建法治化營(yíng)商環(huán)境提供了司法保障。有網(wǎng)友留言稱(chēng)：“高額賠償并非目的，而是讓未成年人和監(jiān)護(hù)人深刻意識(shí)到，任何出格行為都要付出相應(yīng)代價(jià)?！?/p>

事實(shí)上，這起事件并非個(gè)例。近年來(lái)，未成年人在公共場(chǎng)所實(shí)施出格行為的案例屢見(jiàn)不鮮，從破壞公共設(shè)施到侮辱他人，類(lèi)似行為背后往往存在家庭教育缺失、規(guī)則意識(shí)淡薄等問(wèn)題。本案中，兩名17歲未成年人已具備基本的是非判斷能力，卻為追求刺激漠視公序良俗，最終釀成大錯(cuò)。教育專(zhuān)家提醒，家長(zhǎng)作為監(jiān)護(hù)人，不能僅關(guān)注孩子的學(xué)業(yè)成績(jī)，更要加強(qiáng)行為規(guī)范與價(jià)值觀教育，幫助孩子樹(shù)立正確的權(quán)利義務(wù)觀念；學(xué)校也應(yīng)強(qiáng)化法治教育，通過(guò)真實(shí)案例讓未成年人知曉行為邊界，敬畏法律權(quán)威。

對(duì)于企業(yè)而言，本案也為品牌商譽(yù)保護(hù)提供了重要啟示。在突發(fā)事件面前，海底撈及時(shí)采取止損措施、積極通過(guò)法律途徑維權(quán)的做法，為企業(yè)應(yīng)對(duì)商譽(yù)危機(jī)提供了參考。但同時(shí)，事件也暴露了餐飲行業(yè)在包間管理等方面的漏洞，不少消費(fèi)者建議，餐飲企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)包間的動(dòng)態(tài)巡查，完善監(jiān)控覆蓋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止不文明行為，防范類(lèi)似風(fēng)險(xiǎn)。

截至目前，吳某及其父母尚未完成登報(bào)道歉義務(wù)，但相關(guān)執(zhí)行程序已在推進(jìn)中。這起事件從發(fā)生到判決執(zhí)行的全過(guò)程表明，年齡并非免責(zé)的“擋箭牌”，未成年人的出格行為不僅會(huì)傷害他人權(quán)益，自己和家庭也將承擔(dān)沉重的法律后果。公開(kāi)致歉不是終點(diǎn)，更應(yīng)成為兩名未成年人改過(guò)自新的起點(diǎn)。而對(duì)于全社會(huì)而言，這起事件更像是一堂生動(dòng)的法治公開(kāi)課，時(shí)刻警示著每一個(gè)人：公共秩序不容漠視，法律底線不可觸碰，唯有敬畏規(guī)則、堅(jiān)守良知，才能共同維護(hù)和諧有序的社會(huì)環(huán)境。