在外灘、豫園的經(jīng)典風(fēng)光之外，一家超市為何能躋身韓國游客的上海必游清單？自從中韓免簽政策實(shí)施以來，位于上海靜安區(qū)的大潤發(fā)平型關(guān)店，憑借高性價(jià)比商品與貼心服務(wù)，在韓國社交平臺(tái)持續(xù)發(fā)酵，從服務(wù)周邊居民的商超變身紅遍韓網(wǎng)的"寶藏打卡地"，日均接待韓國游客200-300人，周末高峰更達(dá)500余人次之多，成為上海入境游市場的獨(dú)特風(fēng)景線。

一袋堅(jiān)果引爆韓國社交圈 零售商超變身旅游地標(biāo)

這場"韓流熱潮"的起點(diǎn)，源于一袋高性價(jià)比的夏威夷果。據(jù)門店工作人員介紹，最早有韓國游客發(fā)現(xiàn)店內(nèi)三只松鼠夏威夷果價(jià)格僅為韓國本地的一半，隨即拍攝視頻分享至Naver---韓國最熱社交平臺(tái)。隨著口碑持續(xù)升溫，越來越多的韓國游客慕名而來，將大潤發(fā)超市視為"免稅店的延伸"，拖著行李箱進(jìn)店掃貨也成為常態(tài)。

如今，這里已登頂韓國互聯(lián)網(wǎng)巨頭平臺(tái)Kakao Pay上海打卡路線圖，韓國游客的購物清單高度集中且極具特色：小瓶裝江小白、果立方等因便攜性成為酒水類首選，三只松鼠夏威夷果、小黃鴨蛋卷人均三袋起購，奧利奧餅干、香菜味方便面更是熱銷爆款。意外走紅的還有"我愛上海"主題T恤，月均銷量超800件，成為游客紀(jì)念上海之行的熱門選擇。客流與銷售額的雙重增長，助力該門店一年內(nèi)線下表現(xiàn)實(shí)現(xiàn)跨越式提升。

精準(zhǔn)適配需求 打造全鏈條貼心服務(wù)

為接住這波入境游紅利，大潤發(fā)平型關(guān)店從商品、服務(wù)、支付等多維度進(jìn)行優(yōu)化，讓韓國游客感受"賓至如歸"的體驗(yàn)。商品陳列上，專門開辟韓國游客專屬區(qū)域，將鄭容和同款鳳梨酥等熱銷品集中擺放，奧利奧禮盒等女性偏好商品置于黃金視線高度，酒區(qū)設(shè)置專屬展陳臺(tái)并提供免費(fèi)試喝服務(wù)。 語言與支付障礙的破除更讓體驗(yàn)感升級(jí)，店內(nèi)動(dòng)線指示、商品說明、服務(wù)提示均配備中韓雙語標(biāo)識(shí)，循環(huán)播放雙語導(dǎo)覽；開設(shè)韓國游客專用結(jié)賬通道，支持Kakao Pay、UnionPay等常用支付方式，更推出Kakao Pay支付滿300減25元的專屬優(yōu)惠。作為上海超市首個(gè)推出離境退稅即買即退服務(wù)的門店，聯(lián)合中國銀行實(shí)現(xiàn)滿200元可享9%即時(shí)退稅，九成服務(wù)于韓國游客。出口處的中韓雙語打車指南，詳細(xì)標(biāo)注了前往兩大機(jī)場的預(yù)估車費(fèi)，成為游客必備參考。

堅(jiān)守商超初心 平衡游客與居民需求

在全力服務(wù)國際游客的同時(shí)，大潤發(fā)始終堅(jiān)守初心，踐行"服務(wù)疊加而非替代"的原則。韓語指引、專屬榜單等旅游相關(guān)設(shè)施均集中在特定區(qū)域，外籍游客密集時(shí)段增派專人服務(wù)，確保本地居民熟悉的購物環(huán)境與消費(fèi)體驗(yàn)不受影響。針對本地會(huì)員推出的年度低價(jià)風(fēng)暴活動(dòng)，1000余件商品三折起購，持續(xù)回饋周邊居民的長期支持。

值得一提的是，大潤發(fā)離境退稅服務(wù)正加速鋪開：平型關(guān)店等上海11家門店率先落地即買即退業(yè)務(wù)，美蘭湖店同步開通離境退稅服務(wù)，其余門店也在陸續(xù)開通中。服務(wù)覆蓋范圍更延伸至日本、越南、馬來西亞等多個(gè)國家和地區(qū)，讓入境游客在上海的消費(fèi)之旅更省心、更舒心。

未來，門店將從"便利服務(wù)"向"價(jià)值吸引"升級(jí)，一方面持續(xù)強(qiáng)化高性價(jià)比特色商品，開發(fā)更多蘊(yùn)含上海文化的專屬伴手禮；另一方面鼓勵(lì)游客通過社交平臺(tái)分享打卡體驗(yàn)，形成長效口碑傳播。

這場始于偶然的走紅，最終通過對游客需求的精準(zhǔn)捕捉與持續(xù)的服務(wù)優(yōu)化，成為上海這座國際化都市包容與創(chuàng)新的生動(dòng)注腳——當(dāng)零售商超讀懂了跨境游客的期待，便成就了文旅融合的鮮活樣本。

面向長遠(yuǎn)發(fā)展，大潤發(fā)將持續(xù)加碼便民服務(wù)，以更開放的姿態(tài)擁抱全球游客，書寫零售商超與國際文旅融合的新篇章。