一個(gè)女大學(xué)生的心怎么能壞成這樣！

店員好心幫忙她，不僅反過頭來訛人，還拉著家人輪番威脅，現(xiàn)在后續(xù)終于來了。

不僅曝光了女大學(xué)生的正臉，她家人輪番找店主的目的也藏不住了，看完真是讓人唏噓……

1月3號(hào)下午，一名來自山東臨沂的女大學(xué)生，和朋友一起到徐州旅游，去了當(dāng)?shù)匾患颐拙€店吃飯。

因?yàn)檫@名女生做過牙齒矯正，需要佩戴牙套保持器。

入座后，她便從朋友手里接過一個(gè)紅色便攜盒，把嘴里的透明牙套取出來放進(jìn)盒子里。

稍作停留，她拿著盒子走到店鋪前臺(tái)，向店員說需要一杯水泡牙套。

店員聽到這要求也不過分，還專門給女生兌成了能直接飲用的溫水。

女大學(xué)生接過盒子后，沒有提出任何異議，徑直拿回座位旁放置，隨后和友人正常用餐。

讓誰都沒想到的是，兩人用餐結(jié)束準(zhǔn)備離店時(shí)，女大學(xué)生取出盒子嘗試佩戴牙套，發(fā)現(xiàn)牙套怎么都戴不上了。

她判斷牙套已經(jīng)變形，當(dāng)場(chǎng)用手機(jī)搜索不戴牙套的影響。

網(wǎng)上關(guān)于牙齒會(huì)移位、影響矯正效果的內(nèi)容，讓她的情緒逐漸焦慮起來。

女大學(xué)生后來表示，最初她并沒有索賠的想法，但被網(wǎng)上的信息弄得心里沒底，便決定要求店員為牙套損壞承擔(dān)責(zé)任。

她找到店員，明確提出牙套價(jià)值400元，要求店員全額賠償。

店員短暫與他人溝通后，認(rèn)為自身沒有過錯(cuò)，提供的水溫符合飲用標(biāo)準(zhǔn)，于是明確拒絕了賠償要求。

索賠遭拒后，女大學(xué)生立即撥打110報(bào)警，稱自己作為外地游客在徐州餐館遭遇不公。

警方很快抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，首先調(diào)取店內(nèi)監(jiān)控查看事發(fā)全過程，隨后組織雙方進(jìn)行調(diào)解。

警方重點(diǎn)詢問了水溫相關(guān)的細(xì)節(jié)。

店員明確表示，當(dāng)時(shí)給的是溫水，女生自己也試了溫度，沒有說有問題。

女大學(xué)生則反駁稱，沒想到店員會(huì)用熱水燙壞牙套，并提出讓警方先聽自己手機(jī)里錄制的現(xiàn)場(chǎng)音頻。

警方特意提醒女大學(xué)生，如果后續(xù)將事件發(fā)布至網(wǎng)絡(luò)，必須客觀陳述事實(shí)，不得掐頭去尾隱瞞關(guān)鍵信息。

若因發(fā)布不實(shí)內(nèi)容給店家造成損失，她需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。女大學(xué)生當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)頭表示認(rèn)可。

在警方調(diào)解下，女大學(xué)生態(tài)度有所軟化，提出可以雙方各承擔(dān)一半責(zé)任，將索賠金額降至200元。但店員仍堅(jiān)持無過錯(cuò)不賠償?shù)牧?chǎng)，拒絕了她的請(qǐng)求。

這一結(jié)果讓女大學(xué)生情緒再次激動(dòng)。她認(rèn)為自己作為外地游客被欺負(fù)，當(dāng)場(chǎng)向店員放話，要不然肯定不會(huì)善罷甘休，就算請(qǐng)假也得處理完這事兒。

對(duì)峙無果后，女大學(xué)生立即拍攝了一段包含店員面部的視頻，發(fā)布至社交平臺(tái)。

視頻中她發(fā)長(zhǎng)文控訴，自己的牙套被店員損壞，導(dǎo)致牙齒可能變形、無法正常上學(xué)。

她還聲稱1月4日將向法院上訴討回公道，并特意艾特了徐州當(dāng)?shù)匚穆貌块T及多家媒體，明確控訴徐州商家欺負(fù)外地游客。

這段帶有情緒煽動(dòng)性的視頻很快引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注，很多網(wǎng)友一開始都站在了女大學(xué)生這邊。

女大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)曝光讓店鋪面臨不小的輿論壓力。

為了自證清白，店主選擇“硬剛”，發(fā)布了事發(fā)監(jiān)控及警方調(diào)解錄像。

監(jiān)控完整還原了事件全過程，清晰顯示女生自帶礦泉水、未提水溫要求、當(dāng)場(chǎng)試溫?zé)o異議等關(guān)鍵細(xì)節(jié)。這些細(xì)節(jié)的曝光，徹底扭轉(zhuǎn)了輿論風(fēng)向。

店主表示，自己投資二三十萬開這家店，不能被一篇不客觀的表述搞垮。

曝光監(jiān)控是為了避免自身遭遇網(wǎng)暴，保護(hù)店鋪的正常經(jīng)營(yíng)。

隨著輿論的發(fā)酵，女生的家人開始介入事件。

1月3號(hào)晚上，女生父親主動(dòng)給店主打電話。他自報(bào)家門后稱，店家是做服務(wù)行業(yè)的，給顧客倒水是分內(nèi)工作，店員弄壞東西就該賠償。

這番言論讓店主更加堅(jiān)定地認(rèn)為，對(duì)方一家人是來訛錢的，雙方溝通不歡而散。

1月4號(hào)，女生姑姑再次給店主打電話。

她以女生在家哭得不行為由進(jìn)行道德綁架，要求店主刪除曝光視頻。

但店主明確拒絕，提出除非女生公開道歉，否則不會(huì)下架視頻。

截至1月8號(hào)，店主仍未收到任何形式的道歉。

店主還曝光了一個(gè)細(xì)節(jié)，女生和朋友兩人在店里的消費(fèi)僅24元。

而女生最初索賠的400元，已經(jīng)遠(yuǎn)超消費(fèi)金額。

后續(xù)提出的5萬元，更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了牙套本身的價(jià)值。

店員月薪有限，400元的賠償金額甚至快趕上店員好幾天的工資。

店主明確表示，自己只是想讓女生為她的行為道歉，給店鋪的名聲澄清一下。

這個(gè)要求一點(diǎn)都不過分，自己也不會(huì)去訛錢或者提出不合理的要求。

服務(wù)行業(yè)確實(shí)需要提供貼心的服務(wù)，但這并不意味著服務(wù)行業(yè)要為顧客的疏忽買單。

顧客在享受服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)該明確自身需求，承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的存在，為人們提供了表達(dá)訴求、維護(hù)權(quán)益的渠道。

但這個(gè)渠道絕不能成為歪曲事實(shí)、惡意抹黑他人的工具。

任何試圖通過虛假表述誤導(dǎo)輿論、謀取不當(dāng)利益的行為，最終都會(huì)受到網(wǎng)友的譴責(zé)和相應(yīng)的后果。