1月7日傍晚，三亞市市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報：

1月7日，我們關(guān)注到有網(wǎng)民反映在三亞打車前往司機(jī)推薦的海鮮店就餐時存在價格過高的問題，我局已聯(lián)合交通等相關(guān)部門介入調(diào)查，如查實存在違法違規(guī)行為，將依法從嚴(yán)處理，絕不姑息。

我市始終致力于維護(hù)公平有序的旅游市場環(huán)境，如有遇到類似情況的市民游客，請保留好相關(guān)證據(jù)，并及時撥打12345熱線或通過三亞放心游平臺進(jìn)行投訴、舉報。

同時，建議市民和游客在選擇餐廳時，優(yōu)先參考正規(guī)平臺所推薦的餐廳進(jìn)行消費，我們將竭誠為大家服務(wù)，共同維護(hù)良好的旅游市場秩序

調(diào)查：未發(fā)現(xiàn)該店存在價格違法行為，商家同意退款1000元

1月8日，據(jù)陳女士提供的三亞放心游平臺截圖，三亞市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員的調(diào)查情況如下：

涉事海鮮餐飲店營業(yè)執(zhí)照登記名稱為三亞天涯漁多多海鮮店，調(diào)取投訴人2026年1月2日在該店的消費記錄，其物聯(lián)網(wǎng)溯源秤票據(jù)和點菜單均有投訴人簽名確認(rèn)，票據(jù)顯示當(dāng)日消費的海鮮為草蝦大125元/斤（0.77斤）、泰蝦特大688元/斤（0.88斤）、面包螺79元/斤（3.23斤）、松葉蟹398元/斤（2.29斤），總計價格1868.30元。

經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查，該店銷售的上述鮮活海鮮均已明碼標(biāo)價，公示價格，其中草蝦價格未超過三亞市海鮮餐飲協(xié)會發(fā)布的2026年1月2日三亞市海鮮餐飲店鮮活海鮮產(chǎn)品調(diào)控價格，泰蝦特大、面包螺、松葉蟹無調(diào)控價格，由經(jīng)營者根據(jù)進(jìn)貨價格、經(jīng)營成本和市場供求狀況自主定價，實行市場調(diào)節(jié)價，未發(fā)現(xiàn)該店存在價格違法行為。

關(guān)于商家要求投訴人在電子小票簽字的問題，其目的是讓消費者知悉并確認(rèn)所點海鮮的價格及重量等信息是否正確。

經(jīng)解答，消費者對海鮮品類無異議。針對投訴人反映被出租車誘導(dǎo)至該商家處就餐的情況，該局已第一時間聯(lián)辦交通局，交通局反饋經(jīng)核實無該出租車號。

經(jīng)三亞市市場監(jiān)管局組織調(diào)解，商家表示出于提升游客消費體驗，同意通過放心游平臺為投訴人退款1000元，消費者表示同意。接下來，三亞市市場監(jiān)管局將進(jìn)一步全面加強(qiáng)監(jiān)管與引導(dǎo)，敦促商家依法全面履行經(jīng)營者義務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，保障消費者放心、滿意消費。

調(diào)查結(jié)果。圖/受訪者提供

店家：售價在調(diào)控價格內(nèi)

1月7日下午，九派新聞聯(lián)系三亞天涯漁多多海鮮店老板梁先生，當(dāng)時門店正在配合三亞市市場監(jiān)管局調(diào)查。

針對陳女士“被非運營車輛誘導(dǎo)至該店消費”的說法，梁先生予以否認(rèn)，“三亞市市場監(jiān)管局對這方面監(jiān)管挺嚴(yán)的，沒有這回事。顧客怎么到店里來的，我也不知道。”

對于陳女士反映該店海鮮定價偏高一事，梁先生表示，三亞市市場監(jiān)管局、三亞市綜合行政執(zhí)法局等職能部門與海鮮餐飲店同在一個微信群內(nèi)，每日上午9時30分左右，工作人員會公布當(dāng)日的海鮮品調(diào)控價格，“我們屬于排檔，根據(jù)調(diào)控價格中的三星級價格制定售價，不是我想賣多少錢就賣多少錢”。

“泰蝦賣600多元一斤，這個海鮮價格在正常范圍內(nèi)，過年都賣到1200多元一斤。”他介紹，店內(nèi)每天都有售賣泰蝦，2兩以上、4兩以下的泰蝦，今日售價為537元一斤。

“消費之前菜品是顧客自己選的，當(dāng)面稱重后會打印菜品明細(xì)，上面顯示海鮮名稱、重量與價格，先由顧客確認(rèn)簽字，海鮮才落筐、上夾子、送去廚房加工，全場都有監(jiān)控?！彼€稱，如果顧客在稱重打票后覺得售價偏貴，可以當(dāng)面與店方溝通，“好多客人在海鮮稱重之后覺得價格有點貴，不要了，我放回去就可以了，這也很正常。”

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，與家人在三亞旅游時，被非運營車輛拉到海鮮店吃飯，4道海鮮與2個椰子共消費1930元。點菜時，服務(wù)員強(qiáng)調(diào)“整個三亞都是這個價格”。

安徽的陳女士說，1月2日，夫妻倆帶家中長輩到三亞旅游，晚上抵達(dá)酒店后，她準(zhǔn)備打網(wǎng)約車出門吃飯時，被酒店門口的非運營車輛司機(jī)攔住。

“司機(jī)直接拉住了我們，說她正好下班回家，拉客人掙點油錢，去哪兒都只要15元車費?！标惻啃南胲囐M比較便宜，她提前在餐飲平臺選好一家海鮮店，團(tuán)購價格實惠，便告知司機(jī)海鮮店名稱，司機(jī)同意后，她與家人一同上了車。

沒想到車輛行駛不久，司機(jī)就更改了目的地，行車途中，司機(jī)表示陳女士選的海鮮店不新鮮，本地人吃海鮮都去友誼街。陳女士信以為真：“我本以為司機(jī)推薦的美食街不會很遠(yuǎn)，結(jié)果開了40多分鐘，把我們拉到漁多多海鮮店。”

看著店里定價高昂的各類海鮮，陳女士有些無奈，服務(wù)員稱，三亞的海鮮都是這個價格，“沒錢就不要來吃海鮮”。她表示，這是第一次到三亞旅游，同行的外公已經(jīng)80多歲，由于當(dāng)天抵達(dá)酒店的時間較晚，他們不想再折騰，只能在這家店就餐。

“我們只點了很少的海鮮，價格太貴，根本不敢點?！睋?jù)陳女士提供的結(jié)賬單，他們一共點了4道海鮮，價格為1868元，加上兩個椰子，共計消費1930元，服務(wù)員要求她簽字結(jié)賬。

其中，草蝦（大）每公斤價格250元，泰蝦特大每公斤1376元，面包螺每公斤158元，松葉蟹每公斤796元。

結(jié)賬單。圖/受訪者提供

付款記錄。圖/受訪者提供

她指出，自己點的是皮皮蝦，在結(jié)賬單上卻顯示為泰蝦，蜆子也變成了面包螺。由于他們平日里不太吃海鮮，不認(rèn)得海鮮的名稱，結(jié)賬時沒注意這個問題。

三天后，陳女士一家前往三亞第一市場用餐，發(fā)現(xiàn)這里的海鮮價格親民?！斑@里最大號的皮皮蝦也只要260元一斤，而漁多多海鮮店的定價高出兩倍多，堪比天價海鮮?！?/p>

陳女士表示，她已向12345投訴，正在等待職能部門的處理結(jié)果。三亞市綜合行政執(zhí)法局接線人員告訴媒體，三亞市正在對海鮮消費領(lǐng)域宰客行為進(jìn)行整治，消費者遭遇宰客后可進(jìn)行投訴，相應(yīng)轄區(qū)的分局執(zhí)法人員會第一時間處理。

綜合三亞市市場監(jiān)督管理局、九派新聞

來源 | 新民晚報

作者 | 魏麗英 李爭 整合