云南網(wǎng)訊（記者趙崗）1月8日，記者從昆明市公安局獲悉，2025年，昆明公安持續(xù)深化110接處警工作改革與創(chuàng)新，在科技賦能、機制優(yōu)化、服務(wù)提質(zhì)等方面取得系列突出亮點，全年有效接聽351萬個報警求助電話，接通率保持在95%以上，為維護社會安定、保障人民安寧構(gòu)筑了更加堅實可靠的“生命線”。

智慧接警全面升級，響應(yīng)處置駛?cè)搿翱燔嚨馈?。昆明公安在傳統(tǒng)電話報警渠道的基礎(chǔ)上，融合了超高清視頻、大數(shù)據(jù)預(yù)警等系統(tǒng)模塊，智能存儲運算文字、語音、視頻，實現(xiàn)不同類型警情快速匹配，并推送最優(yōu)處置預(yù)案和周邊警力資源，大幅縮短接警詢問和指揮調(diào)度時間。2025年，平均每起警情接調(diào)警時長同比縮短15%。重大緊急警情指揮調(diào)度效率提升37%，為搶險救援、打擊犯罪贏得了更多寶貴時間。

精準派警多方聯(lián)動，協(xié)同處警織密“防護網(wǎng)”。昆明公安持續(xù)優(yōu)化提升110報警服務(wù)臺與專業(yè)警種、政府應(yīng)急部門、社會救援力量的聯(lián)動協(xié)作。與昆明市反詐中心率先在全省啟動三方通話快速處置機制，第一時間將涉電詐報警情況推送市反詐中心，實現(xiàn)報警人、接警員、反詐中心工作人員三方通話，聯(lián)動開展緊急止付，為人民群眾守好“錢袋子”贏得了時間、爭取了主動。2025年，共發(fā)起三方通話警情33733起，聯(lián)動反詐中心緊急止付5.42億元。針對交通事故、醫(yī)療急救、火災(zāi)險情等非警務(wù)或跨部門警情，完善與119、120、12345及水電氣等公共服務(wù)單位的“一鍵轉(zhuǎn)接、同步響應(yīng)、聯(lián)合處置”機制，確保非警務(wù)求助的有效分流和民生訴求的快速解決，分流率提升21%，群眾滿意率持續(xù)提升。

數(shù)據(jù)賦能預(yù)警預(yù)防，風險防控筑牢“安全堤”。昆明公安充分利用海量警情數(shù)據(jù)資源，強化對社情民意和治安動態(tài)的深度研判分析。緊盯盜竊、打架斗毆、噪音擾民、食品安全、涉黃涉賭、飆車炸街等與百姓生活息息相關(guān)的突出警情，精準指導(dǎo)基層公安機關(guān)針對性開展“打、防、管、控、建、治、宣”工作，實現(xiàn)全年刑事、治安警情分別下降6.46%、15.83%，社會治安掌控力進一步增強，警種戰(zhàn)線和支撐作用更加凸顯。

服務(wù)理念深入人心，平安熱線架起“連心橋”。昆明公安健全完善110接處警工作全程監(jiān)督考評機制，對接警態(tài)度、處置規(guī)范、反饋時效等進行全方位監(jiān)督，并納入質(zhì)態(tài)評估，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進，去年人民群眾對昆明110有效投訴量下降15%，群眾滿意度進一步提升。

（云南網(wǎng)）