近日，貨車司機(jī)周先生反映，2024年底他花11萬(wàn)余元購(gòu)入的開瑞海豚新能源貨車，在一年時(shí)間里兩次出現(xiàn)行駛中突然喪失動(dòng)力的情況。更讓他焦慮的是，漫長(zhǎng)的維修周期導(dǎo)致他無(wú)法正常接單拉貨，經(jīng)濟(jì)來(lái)源直接中斷。這究竟是怎么回事？

01

行駛中突失動(dòng)力，載貨車險(xiǎn)釀事故

周先生在2024年12月購(gòu)入了這輛奇瑞旗下的開瑞海豚EV5純電貨車，裸車價(jià)9.5萬(wàn)元，加上保險(xiǎn)等費(fèi)用，落地共花費(fèi)11萬(wàn)余元，原本指望靠這輛車投身物流運(yùn)輸行業(yè)養(yǎng)家糊口?？勺屗麤]想到的是，購(gòu)車不到8個(gè)月，車輛就首次出現(xiàn)了故障。

周先生車輛儀表盤全部變紅

“第一次發(fā)生故障是在2025年7月14號(hào)凌晨4點(diǎn)鐘，我開車去半路充電，走著走著突然就熄火了，怎么都啟動(dòng)不了?！敝芟壬貞洠?dāng)時(shí)儀表盤全部變紅，電流故障碼一直閃爍，即便關(guān)掉重啟也無(wú)濟(jì)于事。好在事發(fā)凌晨，路面車輛較少，沒有造成交通事故。

周先生展示聊天截圖

本以為維修后就能安心用車，可僅過(guò)了四個(gè)多月，車輛又再次發(fā)生故障?！?2月25號(hào)，又是一模一樣的情況，開著開著突然點(diǎn)剎一下，就徹底動(dòng)不了了。”周先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)他車上還載著貨物，前后都有行駛車輛，情況十分危急。他趕緊下車打開雙閃，在車后擺放交通錐警示，隨后緊急叫了貨拉拉轉(zhuǎn)運(yùn)貨物，才勉強(qiáng)避免了貨物延誤和交通事故。

聊天記錄截圖

02

售后回應(yīng)：兩次故障原因不同

記者了解到，周先生當(dāng)初購(gòu)車的門店已經(jīng)閉店，目前車輛正在開瑞新能源的另一個(gè)服務(wù)站進(jìn)行售后維修。為核實(shí)情況，記者聯(lián)系了該服務(wù)站的吳站長(zhǎng)。

開瑞新能源服務(wù)站

吳站長(zhǎng)表示，周先生車輛的兩次故障原因并不相同，“第一次是更換了電池包外部的快充接口，第二次是電池包內(nèi)部的從機(jī)線束出現(xiàn)問(wèn)題?！彼忉?，新能源貨車靠電池包輸出動(dòng)力，一旦線路出現(xiàn)故障，車輛電腦板檢測(cè)到后，就會(huì)啟動(dòng)保護(hù)機(jī)制，出現(xiàn)熄火或限速的情況。

吳站長(zhǎng)接受電話采訪

關(guān)于線束故障的吳站長(zhǎng)表示“估計(jì)就是正常的損壞，屬于質(zhì)保范圍內(nèi)”，還表示相同車型之前從未遇到過(guò)類似情況。對(duì)于維修事宜，吳站長(zhǎng)承諾，因車輛仍在質(zhì)保期內(nèi)，相關(guān)維修費(fèi)用全免。

吳站長(zhǎng)稱是線束本身的質(zhì)量問(wèn)題

03

維修周期漫長(zhǎng)，停工無(wú)經(jīng)濟(jì)收入

比起車輛故障本身，更讓周先生難以承受的是漫長(zhǎng)的維修周期。“第一次7月14號(hào)送修，直到7月30號(hào)左右才修好，耗時(shí)近一個(gè)月；這次12月25號(hào)故障后，車子已經(jīng)在售后站放了十天，至今還沒修好。”

車輛維修地點(diǎn)

周先生坦言，他靠接單拉貨為生，接的是一年365天都有活的私人訂單，車輛停工就意味著收入中斷。周先生表示，他希望廠家能明確維修時(shí)限，并對(duì)他因停工造成的誤單損失給予合理補(bǔ)償。

周先生的車裸車價(jià)為9萬(wàn)5

針對(duì)維修周期長(zhǎng)的問(wèn)題，吳站長(zhǎng)解釋，由于電池廠家在安徽，需要向電池廠家直接訂貨，調(diào)貨過(guò)程需要時(shí)間。對(duì)于周先生提出的補(bǔ)償訴求，吳站長(zhǎng)表示會(huì)向廠家反饋，后續(xù)再給出答復(fù)。

瑞馳售后

04

最新進(jìn)展：售后將協(xié)調(diào)備用車

經(jīng)過(guò)記者現(xiàn)場(chǎng)溝通，吳站長(zhǎng)表示，已向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)。

吳站長(zhǎng)接受采訪

吳站長(zhǎng)同時(shí)透露，關(guān)于兩次維修周期過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，他已經(jīng)向廠里面反饋，具體反饋結(jié)果還需要等待一段時(shí)間，記者也將相關(guān)情況向開瑞汽車廠家反映。截稿前，記者再次聯(lián)系吳站長(zhǎng)核實(shí)相關(guān)進(jìn)度，吳站長(zhǎng)稱周先生已在現(xiàn)場(chǎng)試車。

貨車維修周期較長(zhǎng)

對(duì)于貨運(yùn)司機(jī)而言，車輛不僅是交通工具，更是賴以生存的“飯碗”，安全、穩(wěn)定、可靠是基本要求。完善的售后服務(wù)絕不能只停留在“修好車”的層面，更要兼顧車主的實(shí)際生計(jì)需求。

希望開瑞汽車廠家能正視質(zhì)量問(wèn)題，徹底排查故障根源，同時(shí)優(yōu)化售后流程，建立完善的備用車保障機(jī)制，切實(shí)降低車主的停運(yùn)損失。

福建電視臺(tái)綜合頻道《幫幫團(tuán)》