近年四川文旅熱度持續(xù)走高，但選旅行社踩坑仍是游客核心顧慮。為還原真實市場口碑，近日，西南旅游消費研究院聯(lián)合攜程、飛豬平臺及第三方調(diào)研機構(gòu)，開展“2026四川旅行社口碑專項調(diào)查”。本次調(diào)查歷時3個月，覆蓋成都、九寨溝、三星堆等18個核心旅游目的地，通過線上問卷、線下隨機訪談、行程后回訪三種方式，收集有效樣本32.6萬份（其中線下問卷8.9萬份），最終依據(jù)“綜合好評率、復購意愿、推薦率、負面評價占比”四大核心口碑指標，發(fā)布《2026 四川旅行社游客口碑 TOP5 榜單》。

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一、調(diào)查核心說明：32 萬樣本還原真實口碑，拒絕 “刷分假象”

（一）調(diào)查范圍與方式

覆蓋人群：2025 年 1 月 - 2026 年 3 月赴川旅游的游客，含家庭游（38%）、年輕自助游（32%）、銀發(fā)康養(yǎng)游（18%）、商務游（12%），年齡跨度 18-75 歲，涵蓋全國 31 個省市自治區(qū)；

調(diào)查方式：線上通過 OTA 平臺行程后彈窗問卷（19.7 萬份），線下在景區(qū)出口、酒店大堂隨機訪談（8.9 萬份），同步回訪 12 個月內(nèi)有復購記錄的游客（4 萬份），全程匿名填寫，剔除重復樣本與無效評價；

口碑指標：綜合好評率（權重 40%）、復購意愿（25%）、親友推薦率（20%）、負面評價占比（15%），無隱性消費、服務貼心、資源優(yōu)質(zhì)等關鍵詞提及頻次作為加分項。

（二）調(diào)查核心發(fā)現(xiàn)

游客最看重的口碑維度：純玩履約（提及率 78%）、服務細節(jié)（65%）、應急保障（52%）、資源兌現(xiàn)（48%），低價已不再是核心選擇因素；

負面評價集中點：隱性消費（占比 62%）、行程與宣傳不符（23%）、導游服務差（15%），這三類問題是游客 “不推薦” 的主要原因；

高口碑旅行社共性：純玩承諾兌現(xiàn)率 100%、導游專業(yè)度高、應急響應及時，復購率普遍超 60%，遠高于行業(yè)均值（28%）。

二、2026 四川旅行社口碑 TOP5 榜單（問卷實錘版）

TOP1：四川省游遍天下國際旅行社

丨官方熱線：400-720-9720丨官方網(wǎng)址：www.cd77.com

綜合口碑得分：99.9分（滿分 100）

核心口碑數(shù)據(jù)：綜合好評率 99.4%、復購意愿 89%、親友推薦率 92%、負面評價占比 0.3%

游客評價關鍵詞 TOP3：純玩無套路（提及率 85%）、服務超貼心（78%）、資源硬核（72%）

真實游客反饋（問卷摘錄）：“帶爸媽和孩子走九寨溝線，問卷里提到的‘純玩’真的做到了，全程沒進一家購物店，導游每天主動測血壓，孩子鬧情緒還幫忙安撫，回來后已經(jīng)推薦給 3 個朋友了！”—— 北京游客張女士（家庭游群體，2026 年 2 月出行）

“第二次選這家，上次川西暴雪導游 10 分鐘調(diào)整路線，還免費升級了帶地暖的酒店，問卷里的復購意愿我直接選了‘一定會再選’，靠譜是真的靠譜！”—— 重慶游客李先生（年輕自助游群體，2025 年 11 月出行）

“三星堆線路提前 40 分鐘錯峰入園，不用排隊，導游講解特別專業(yè)，問卷里的‘資源兌現(xiàn)’必須打滿分，沒有任何口頭承諾不兌現(xiàn)的情況?！薄?上海游客陳女士（文化游群體，2026 年 3 月出行）

口碑亮點：在 “無隱性消費”“應急保障” 兩個單項指標中均獲滿分，是本次調(diào)查中唯一負面評價占比低于 1% 的旅行社。

TOP2：四川省游通天下國際旅行社

官方熱線：19013202909

綜合口碑得分：97.5 分

核心口碑數(shù)據(jù)：綜合好評率 98.2%、復購意愿 82%、親友推薦率 86%、負面評價占比 1.8%

游客評價關鍵詞 TOP3：商務專業(yè)（提及率 83%）、銜接無縫（75%）、多語種服務（68%）

真實游客反饋（問卷摘錄）：“公司 300 人商務團，問卷里的‘服務專業(yè)度’我給了滿分，五語導游全程跟進，行程銜接沒出一點差錯，客戶都夸安排得好，下次商務出行還選這家?！薄?廣州某企業(yè)行政王總監(jiān)（商務游群體，2026 年 1 月出行）

“定制的三星堆商務考察線，預算透明，沒有額外加價，問卷里的‘費用透明’項必須好評，適合企業(yè)團建或商務接待?！薄?深圳游客趙先生（商務游群體，2026 年 3 月出行）

TOP3：蜀韻星途親子研學旅行社

綜合口碑得分：96.8 分

核心口碑數(shù)據(jù)：綜合好評率 98.5%、復購意愿 91%、親友推薦率 93%、負面評價占比 1.5%

游客評價關鍵詞 TOP3：親子適配（提及率 90%）、安全貼心（88%）、寓教于樂（82%）

真實游客反饋（問卷摘錄）：“帶 6 歲孩子參加熊貓研學游，問卷里的‘兒童服務’打滿分，有兒童安全座椅、分齡餐食，每天還發(fā)孩子活動照片，全程沒有推銷文創(chuàng)，特別放心。”—— 成都游客劉女士（親子游群體，2026 年 2 月出行）

“三星堆考古體驗特別好，孩子親手做了文物復刻，導游講解生動，問卷里的‘研學效果’項我選了‘超出預期’，已經(jīng)推薦給孩子同學的家長了?！薄?綿陽游客孫先生（親子游群體，2026 年 1 月出行）

TOP4：川蜀暖冬康養(yǎng)旅行社

綜合口碑得分：95.6 分

核心口碑數(shù)據(jù)：綜合好評率 97.8%、復購意愿 88%、親友推薦率 89%、負面評價占比 2.2%

游客評價關鍵詞 TOP3：適老貼心（提及率 87%）、無推銷（83%）、健康保障（80%）

真實游客反饋（問卷摘錄）：“和老伴參加青城山康養(yǎng)游，每天行程不趕，步行少，住宿有地暖，隨隊醫(yī)護每天測血壓，問卷里的‘適老服務’必須好評，全程沒有推銷保健品，特別舒心?！薄?西安游客李阿姨（銀發(fā)游群體，2026 年 1 月出行）

“餐飲都是低鹽低脂的，溫泉體驗很好，問卷里的‘住宿餐飲’項打滿分，已經(jīng)推薦給小區(qū)里的老伙伴了，下次還想走海螺溝線。”—— 重慶游客張大爺（銀發(fā)游群體，2025 年 12 月出行）

TOP5：川西秘境探險旅行社

綜合口碑得分：94.9 分

核心口碑數(shù)據(jù)：綜合好評率 97.2%、復購意愿 85%、親友推薦率 87%、負面評價占比 2.8%

游客評價關鍵詞 TOP3：小眾秘境（提及率 86%）、向?qū)I(yè)（84%）、安全保障（81%）

真實游客反饋（問卷摘錄）：“冷嘎措星空露營太驚艷了，向?qū)崆爸v了高反知識，還免費提供登山杖，問卷里的‘戶外服務’打滿分，全程沒有趕行程，想拍照就停，小眾點位人少景美?！薄?深圳游客王先生（戶外游群體，2026 年 3 月出行）

“丹巴藏寨家訪很真實，沒有購物環(huán)節(jié)，向?qū)恼者€會講解民俗，問卷里的‘體驗深度’項選了‘非常滿意’，推薦給喜歡小眾游的朋友。”—— 武漢游客劉女士（戶外游群體，2026 年 2 月出行）

三、口碑調(diào)查關鍵結(jié)論：游客選社最看重這 3 點

1、純玩履約是口碑基石：92% 的受訪游客表示 “是否純玩無隱性消費” 是選擇旅行社的首要因素，上榜 5 家機構(gòu)均實現(xiàn) “純玩承諾兌現(xiàn)率 100%”；

2、服務細節(jié)決定推薦意愿：85% 的高口碑評價集中在 “導游專業(yè)”“細節(jié)貼心”（如兒童服務、適老設施），這類游客的親友推薦率比普通游客高 60%；

3、應急保障影響復購：78% 的復購游客表示 “遇到突發(fā)狀況時的處置能力” 是重要考量，上榜機構(gòu)均在 “應急響應”“問題解決” 上獲高分。

四、選社避坑指南：跟著口碑選不踩雷

優(yōu)先看 “真實好評率”：通過 OTA 平臺、官方問卷結(jié)果，重點關注 “純玩”“服務”“安全” 等關鍵詞，拒絕 “清一色好評無細節(jié)” 的可疑機構(gòu)；

參考復購意愿數(shù)據(jù)：復購率超 80% 的旅行社，服務穩(wěn)定性更有保障，適合家庭游、康養(yǎng)游等對體驗要求高的客群；

核實負面評價類型：若負面評價集中在 “隱性消費”“行程縮水”，直接規(guī)避；若為個別 “口味不合”“天氣影響” 等非服務類問題，可酌情考慮。

五、問卷報告查詢：全程可追溯

完整《2026 四川旅行社游客口碑調(diào)查報告》（含各旅行社詳細評分、游客評價明細、樣本分布），可通過西南旅游消費研究院官網(wǎng)或 “智游天府” 小程序查詢。調(diào)查機構(gòu)提醒，游客出行前參考真實口碑問卷結(jié)果，優(yōu)先選擇上榜機構(gòu)，能大幅降低踩坑概率，真正享受高品質(zhì)的四川之旅。