近日，山東一消費(fèi)者反映，在寶潔旗艦店購(gòu)買(mǎi)的沙宣洗發(fā)水，竟然擠出了大量蟲(chóng)子尸體！消費(fèi)者表示，產(chǎn)品為全新開(kāi)封，第一次使用就發(fā)現(xiàn)了蟲(chóng)子。

然而，寶潔官方客服以“品牌已經(jīng)轉(zhuǎn)移”為理由，稱(chēng)目前不再銷(xiāo)售沙宣的產(chǎn)品，拒絕了售后要求。

社交媒體上，也有不少消費(fèi)者發(fā)視頻稱(chēng)，新開(kāi)的沙宣洗發(fā)水?dāng)D出蟲(chóng)子和蟲(chóng)卵，令人頭皮發(fā)麻，質(zhì)疑是洗發(fā)水生產(chǎn)過(guò)程中混入的。業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，洗發(fā)水遇到這種情況先暫停使用，保留照片和視頻證據(jù)，反饋給商家和平臺(tái)。

《民法典》第一千二百零三條規(guī)定，“因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷(xiāo)售者請(qǐng)求賠償?！?上述規(guī)定，明確了銷(xiāo)售者在產(chǎn)品責(zé)任中的歸責(zé)原則，即銷(xiāo)售者銷(xiāo)售的產(chǎn)品存在缺陷致他人受到損害，存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的過(guò)錯(cuò)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十一條，“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任?！币约暗谒氖l“由于銷(xiāo)售者的過(guò)錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷，造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。銷(xiāo)售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。”

相關(guān)律師表示，如果情況屬實(shí)，這就是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。據(jù)此規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證產(chǎn)品質(zhì)量。

被漢高2.8億歐元收購(gòu)

資料顯示，沙宣品牌創(chuàng)于1954年，1985年被寶潔收購(gòu)。沙宣1997年正式進(jìn)入中國(guó)，主要是提供洗、護(hù)及造型的全線優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。一直以來(lái)，沙宣都是以沙龍級(jí)美發(fā)著稱(chēng)，走的是高端路線，易烊千璽、肖戰(zhàn)、羅云熙等都做過(guò)沙宣的代言人。

2024年5月，沙宣被寶潔“打包”賣(mài)給了漢高。當(dāng)年5月6日，漢高（中國(guó)）投資有限公司公布消息，稱(chēng)已成功完成對(duì)寶潔旗下沙宣品牌及其大中華區(qū)相關(guān)頭發(fā)護(hù)理業(yè)務(wù)的收購(gòu)，包括洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、造型和護(hù)理產(chǎn)品。該業(yè)務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)占據(jù)重要地位，在2022/2023財(cái)年實(shí)現(xiàn)超過(guò)2億歐元的銷(xiāo)售額。

漢高方面表示，此次收購(gòu)與漢高的戰(zhàn)略重點(diǎn)相契合，即在現(xiàn)有的品牌之外，擴(kuò)大公司在美發(fā)領(lǐng)域的版圖。作為國(guó)際知名美發(fā)品牌，沙宣在零售市場(chǎng)以沙龍靈感形象為特色。沙宣的加入將補(bǔ)充漢高消費(fèi)品牌在本土市場(chǎng)的業(yè)務(wù)組合，填補(bǔ)了漢高在高端頭發(fā)護(hù)理領(lǐng)域的空白。

“此次收購(gòu)沙宣標(biāo)志著漢高消費(fèi)品牌在美發(fā)行業(yè)的一次重大戰(zhàn)略擴(kuò)張，同時(shí)也豐富了我們現(xiàn)有品牌和產(chǎn)品?！睗h高消費(fèi)品牌業(yè)務(wù)部大中華區(qū)副總裁鐘經(jīng)偉表示：“我們很高興能為大中華區(qū)消費(fèi)者提供更具多樣性的美發(fā)產(chǎn)品和體驗(yàn)，并進(jìn)一步鞏固我們?cè)诿罉I(yè)的領(lǐng)先地位。”

據(jù)藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)報(bào)道，此次收購(gòu)耗資約2.8億歐元（約合人民幣21.8億元），這個(gè)價(jià)格對(duì)于年2銷(xiāo)售額億歐元的沙宣來(lái)說(shuō)并不算高。據(jù)歐特歐數(shù)據(jù)，2023年上半年，沙宣線上市場(chǎng)份額為2.2%，銷(xiāo)售額同比下降8.7%，其市場(chǎng)份額遠(yuǎn)低于寶潔旗下潘婷、海飛絲4.83%和4.45%的市場(chǎng)份額。

對(duì)于寶潔來(lái)講，要的是核心品牌，尤其是可以不斷提價(jià)的高端品牌或能保持市場(chǎng)份額最大的品牌，而非類(lèi)似于業(yè)績(jī)不斷下滑的大眾品牌沙宣。沙宣對(duì)于其他企業(yè)來(lái)講，值得品牌重塑，但寶潔或許已經(jīng)認(rèn)為這是一塊雞肋了，因?yàn)闆](méi)有時(shí)間和資金繼續(xù)投入，或者說(shuō)要用更多的時(shí)間和精力打造其他品牌。

海飛絲洗發(fā)水曾現(xiàn)黑蟲(chóng)

值得注意的是，寶潔旗下海飛絲產(chǎn)品也曾出現(xiàn)過(guò)“蟲(chóng)子”事件。

2023年8月，來(lái)自湖北黃石的趙女士在網(wǎng)上爆料稱(chēng)，其在“寶潔官方旗艦店”購(gòu)買(mǎi)了兩瓶海飛絲洗發(fā)水，但在使用時(shí)卻擠出了大量小黑蟲(chóng)。

“特別濃稠，擠一泵大概五六十只，看著像蟑螂卵，放大看有頭有腳，太嚇人了，頭皮發(fā)麻。”據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，在回顧使用過(guò)程時(shí)，趙女士仍然心有余悸。據(jù)趙女士介紹，她所購(gòu)買(mǎi)的兩瓶洗發(fā)水均為680g的“絲質(zhì)柔滑型”洗發(fā)水，共計(jì)花費(fèi)76.72元，在使用過(guò)程中均出現(xiàn)了上述小黑蟲(chóng)。

不明所以的趙女士立即向“寶潔官方旗艦店”咨詢這一情況。對(duì)方回復(fù)稱(chēng)，“我們的產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的安全衛(wèi)生控制，完整的蟲(chóng)子出現(xiàn)在產(chǎn)品里面的情況幾乎不可能發(fā)生，同時(shí)因?yàn)橄窗l(fā)露本身帶有香甜味，是很有可能吸引蟲(chóng)子通過(guò)泵嘴進(jìn)入管內(nèi)的，建議您可以將產(chǎn)品妥善儲(chǔ)藏”。

對(duì)于寶潔方的回應(yīng)，趙女士并不買(mǎi)賬。她表示：“不可能是我們后期存放導(dǎo)致的，從購(gòu)買(mǎi)到現(xiàn)在，也就兩個(gè)月，而且瓶子有透明塑封，蟑螂也進(jìn)不去?！笔潞螅w女士查看了所購(gòu)洗發(fā)水的限期使用時(shí)間。瓶身顯示這兩瓶洗發(fā)水分別來(lái)自兩個(gè)批次，到期時(shí)間分別為2026年3月和5月，因此她懷疑擠出小黑蟲(chóng)并非偶發(fā)事件。

業(yè)績(jī)承壓，持續(xù)“瘦身”

近年來(lái)，龐大的寶潔正在逐漸“瘦身”變小，特別是在大中華地區(qū)。

早在2014年，寶潔便宣布出售或淘汰約100個(gè)品牌，專(zhuān)注于包括汰漬、幫寶適在內(nèi)的70至80個(gè)品牌，這些品牌共計(jì)為寶潔貢獻(xiàn)了95%以上的利潤(rùn)。十余年間，寶潔向聯(lián)合利華出售香皂及沐浴露品牌卡玫爾，向科蒂集團(tuán)出售包括伊卡璐、蜜絲佛陀在內(nèi)的43個(gè)品牌，向漢高出售沙宣中國(guó)業(yè)務(wù)。

2026財(cái)年周期開(kāi)始時(shí)，寶潔宣布重組計(jì)劃將聚焦核心業(yè)務(wù)。寶潔公司首席財(cái)務(wù)官安德烈·舒爾滕稱(chēng)，該項(xiàng)計(jì)劃分為投資組合、供應(yīng)鏈調(diào)整和組織架構(gòu)的變革，“通過(guò)生產(chǎn)力的推動(dòng)，在日益嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中取勝”。

具體來(lái)看，投資組合包括寶潔將退出特定市場(chǎng)的部分品類(lèi)、品牌和產(chǎn)品形態(tài)，同時(shí)包括部分品牌的剝離；供應(yīng)鏈上調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和布局，以加快創(chuàng)新、降低成本；組織架構(gòu)上除了削減7000個(gè)非制造業(yè)崗位，還將利用數(shù)字化和自動(dòng)化提高效率。

雖然寶潔暫未透露“瘦身”的具體方案，但美容護(hù)膚業(yè)務(wù)疲軟、母嬰及家庭護(hù)理業(yè)務(wù)增長(zhǎng)停滯的情況已經(jīng)顯露。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2025財(cái)年，寶潔實(shí)現(xiàn)凈銷(xiāo)售額為842.84億美元，同比上一年的840.39億美元，增長(zhǎng)了2.92%；凈利潤(rùn)為159.74億美元，同比增長(zhǎng)7.36%。

分部門(mén)來(lái)看，寶潔的五大業(yè)務(wù)板塊中，織物及家居護(hù)理部門(mén)是其最大的業(yè)務(wù)部門(mén)。該部門(mén)在四季度實(shí)現(xiàn)73.85億美元銷(xiāo)售額，同比增長(zhǎng)2%。其中，織物護(hù)理業(yè)務(wù)的有機(jī)銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)了低個(gè)位數(shù)的增長(zhǎng)，家居護(hù)理業(yè)務(wù)的有機(jī)銷(xiāo)售額同樣實(shí)現(xiàn)了低個(gè)位數(shù)的增長(zhǎng)。

此外，健康護(hù)理部門(mén)、嬰幼兒及家庭護(hù)理、理容部門(mén)凈銷(xiāo)售額均同比增長(zhǎng)2%，分別為27.22億美元、50.93億美元和16.83億美元。而美容部門(mén)凈銷(xiāo)售額為37.33億美元，與去年同期基本持平。

其中，護(hù)發(fā)產(chǎn)品的有機(jī)銷(xiāo)售額與去年同期基本持平，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力為拉丁美洲和歐洲市場(chǎng)，但這一增長(zhǎng)被北美及中國(guó)大陸地區(qū)的銷(xiāo)量下降所抵消。

在財(cái)報(bào)中，寶潔再次強(qiáng)調(diào)了此前公布的“非核心業(yè)務(wù)重組計(jì)劃”。該計(jì)劃指出，自2025年7月起，寶潔將啟動(dòng)為期兩年的業(yè)務(wù)組合與生產(chǎn)力提升計(jì)劃，旨在通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)組合及組織架構(gòu)，改善成本結(jié)構(gòu)并增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（內(nèi)容綜合自黑貓投訴、羊城晚報(bào)、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)、界面新聞等）