本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-遼寧頻道

劉珺

近日，沈陽(yáng)綠建創(chuàng)達(dá)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)有限公司在工程建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)專區(qū)辦理施工許可證變更手續(xù)，“從提交材料到辦結(jié)出證，僅用2小時(shí)，效率超乎想象！”企業(yè)的由衷贊嘆，正是沈陽(yáng)市大東區(qū)創(chuàng)新推出“菜單式+幫代辦”項(xiàng)目審批服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐，彰顯大東區(qū)營(yíng)商環(huán)境的“速度”與“溫度”。

審前菜單“精準(zhǔn)點(diǎn)” 定制服務(wù)明方向

大東區(qū)創(chuàng)新推出“辦事菜單”服務(wù)模式，通過(guò)“一張菜單”精準(zhǔn)匹配辦事階段、主流程事項(xiàng)及申報(bào)要件等，量身定制“一企一單”辦事指南，讓企業(yè)辦事實(shí)現(xiàn) “按單點(diǎn)菜”，清晰知曉 “該找誰(shuí)、該帶啥、咋辦快”。同步聯(lián)合多個(gè)審批部門，組建重點(diǎn)項(xiàng)目幫辦團(tuán)，開(kāi)展審前培訓(xùn)會(huì)，提供“多對(duì)一”精準(zhǔn)審前輔導(dǎo)，為企業(yè)掃清審批環(huán)節(jié)的難點(diǎn)堵點(diǎn)。重點(diǎn)項(xiàng)目幫辦團(tuán)成員表示：“今年，我們對(duì)大東區(qū)內(nèi)112個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目靶向關(guān)注，實(shí)現(xiàn)‘一企一檔’精準(zhǔn)輔導(dǎo)，跟蹤推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，保障每個(gè)項(xiàng)目順利落地?！痹诖嘶A(chǔ)上，構(gòu)建“招引—審批—開(kāi)工—投產(chǎn)”全鏈條聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將“辦事菜單”服務(wù)模式靠前延伸至招商前端，同步開(kāi)展招商專員專題培訓(xùn)，以精簡(jiǎn)高效、周到貼心的審批服務(wù)，持續(xù)提升區(qū)域招商吸引力，助力更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)落戶大東。

審中解疑“幫代辦” 貼心服務(wù)提質(zhì)效

“審批過(guò)程中，我們有問(wèn)題在微信群里問(wèn)一下，相關(guān)審批部門就會(huì)及時(shí)解答，真是節(jié)省了很多時(shí)間！”大東區(qū)內(nèi)某企業(yè)負(fù)責(zé)人贊道。為給企業(yè)提供全流程貼心服務(wù)，大東區(qū)為每個(gè)項(xiàng)目企業(yè)組建專屬服務(wù)幫辦團(tuán)，打造專屬服務(wù)微信群，并建立企業(yè)檔案，量身定制審批方案，開(kāi)通審批綠色通道，啟用“容缺+承諾”機(jī)制，推動(dòng)審批問(wèn)題 “群內(nèi)解決”、項(xiàng)目進(jìn)度 “線上提醒”，讓企業(yè)切實(shí)享受到專屬暖心服務(wù)。此外，聚焦市場(chǎng)準(zhǔn)入、稅費(fèi)辦理等領(lǐng)域推動(dòng)全程網(wǎng)辦“一次不用跑”，同時(shí)在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立多個(gè)幫代辦服務(wù)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)更多的審批事項(xiàng)“立等可取”。

審后問(wèn)效“跟蹤推” 閉環(huán)管理促提升

“審批服務(wù)好不好，企業(yè)說(shuō)了算！”大東區(qū)堅(jiān)持以企業(yè)需求及感受為導(dǎo)向，建立成效跟蹤評(píng)價(jià)和經(jīng)營(yíng)主體感受度評(píng)價(jià)機(jī)制。在審批事項(xiàng)辦結(jié)后，通過(guò)電話回訪、實(shí)地走訪、開(kāi)展座談等方式，常態(tài)化對(duì)企業(yè)開(kāi)展回訪調(diào)研，全面收集項(xiàng)目審批流程、服務(wù)效率等方面的意見(jiàn)建議，逐項(xiàng)明確整改責(zé)任、整改措施和整改時(shí)限，做到事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)。同時(shí)，將跟蹤問(wèn)效中發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題，舉一反三推動(dòng)菜單更優(yōu)化、審批流程再簡(jiǎn)化、服務(wù)模式再創(chuàng)新、辦事效率再提速，不斷提升經(jīng)營(yíng)主體的獲得感和滿意度，推動(dòng)區(qū)域營(yíng)商環(huán)境建設(shè)走深走實(shí)。

下一步，大東區(qū)營(yíng)商局將針對(duì)企業(yè)群眾的個(gè)性化需求，持續(xù)深化“東來(lái)辦”政務(wù)服務(wù)品牌，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從便捷服務(wù)向增值服務(wù)、智能服務(wù)、暖心服務(wù)迭代升級(jí)，完善“一窗辦”“上門辦”“就近辦”，在更深層次、更廣范圍上實(shí)現(xiàn)“一次不用跑、一站全辦成”。