新年伊始，萬象更新。2026年1月6日，河南許昌魏都市民之家辦事大廳內(nèi)暖意融融，辦事群眾張女士為感謝許昌魏都區(qū)煙草專賣局在辦理煙草專賣零售許可證中提供的熱情、高效、貼心服務(wù)，將一面繡有“專業(yè)高效解難題，真情服務(wù)為民眾”的錦旗送到工作人員手中，為新一年的政務(wù)服務(wù)工作拉開了暖心序幕。

辦事群眾為煙草辦證窗口人員贈送錦旗。韓偉霞攝

“我這事情況特殊，原本心里一點底都沒有，就怕煙草證順延不成作廢，影響店鋪正常經(jīng)營。沒想到你們不僅不推脫、不敷衍，反而主動研究政策、對接相關(guān)部門，多虧了你們的細心指導(dǎo)，才幫我找到解決方案，真心為你們點贊!”談及此次辦證經(jīng)歷，張美琴女士眼神中滿是感激。

事情的起因，緣于一場證件補辦的“時間差”。張美琴女士因營業(yè)執(zhí)照不慎丟失，已在市場監(jiān)管部門完成作廢申明，新營業(yè)執(zhí)照正處于補辦流程中。而此時，其煙草專賣零售許可證即將到期，營業(yè)執(zhí)照相關(guān)事宜卻尚未辦結(jié)。在煙草證有效期的最后一天，張女士懷著忐忑的心情來到市民之家煙草窗口辦理延續(xù)手續(xù)，滿心擔憂因缺少營業(yè)執(zhí)照無法順利完成順延。

窗口工作人員程艷了解事情來龍去脈后，首先耐心安撫張女士的焦慮情緒，隨即迅速與相鄰的市場監(jiān)管窗口工作人員對接核實。經(jīng)多方確認，張女士所述情況完全屬實，其營業(yè)執(zhí)照異常狀態(tài)消除及新證補辦工作，將于一周內(nèi)完成。針對這一特殊情況，工作人員在堅守依法依規(guī)底線的前提下，急群眾之所急、想群眾之所想，根據(jù)張女士的實際經(jīng)營需求，先行為其辦理了煙草證15日順延手續(xù)，從根本上確保其店鋪經(jīng)營不受影響。一周后，張女士順利領(lǐng)取新營業(yè)執(zhí)照，窗口工作人員程艷第一時間主動聯(lián)系其到窗口，為其順延了三年有效期。

長期以來，魏都區(qū)煙草專賣局作為服務(wù)企業(yè)和群眾的一線陣地，辦證窗口承擔著煙草專賣零售許可等高頻政務(wù)服務(wù)事項。區(qū)局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，將解決群眾辦事的難點、堵點問題作為重要工作抓手，對群眾合理訴求做到快速響應(yīng)、迅速處置、及時反饋，有效防范和化解各類輿情風(fēng)險。同時，持續(xù)完善零售許可管理機制，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，切實提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。2025年全年，窗口共辦理煙草專賣許可證業(yè)務(wù)908項，服務(wù)群眾908戶次，以扎實的工作成效贏得了社會各界的廣泛認可，群眾滿意度達到100%。

新年獲贈錦旗，既是群眾對過往政務(wù)服務(wù)工作的肯定，更是對做好來年工作的一種鞭策。2026年，魏都區(qū)煙草專賣局將以此為起點，堅持“依法行政解民憂服務(wù)一線辦實事”服務(wù)理念，讓“我為群眾辦實事”融入日常、化作經(jīng)常，做到許可有速度、服務(wù)有溫度，以實際行動踐行行業(yè)的責(zé)任與擔當，助力營商環(huán)境大提升。(來源：許昌魏都區(qū)煙草專賣局 作者：韓偉霞)