寒冬時節(jié)，黑河冰雪旅游熱度持續(xù)攀升。我市搶抓中俄雙向免簽政策黃金機遇，以冬季冰雪旅游“百日行動”為核心抓手，重磅推出特色體驗、文化賦能、服務(wù)保障、監(jiān)督提質(zhì)四大類暖心寵客舉措，將溫情服務(wù)貫穿冰雪旅游全流程，讓極寒冰雪季涌動暖流，全力攪熱冬季旅游市場，持續(xù)擦亮“極境冰雪·蝶舞黑河”文旅核心品牌。

深耕特色體驗，讓冰雪之旅更具核心吸引力。我市錨定“極境冰雪·蝶舞黑河”品牌定位，做優(yōu)做強“北國霧凇”暖心子品牌，匠心打造跨境融合、沉浸式體驗、全域聯(lián)動的全季冰雪游玩場景。緊抓中俄免簽政策紅利，定制“霧凇仙游+跨江研學(xué)”“冰雪體驗+中醫(yī)康養(yǎng)”等特色跨境旅游線路，精心策劃“跨江·跨國·跨年夜”“中俄雙子城同歡中國年”等系列主題活動，深化中俄雙向人文交流，激發(fā)跨境消費共鳴；推動遜克古納溫霧凇景區(qū)、五大連池山口湖等核心景區(qū)提質(zhì)升級，新增夜間光影秀、特色冰上娛樂業(yè)態(tài)，常態(tài)化開展霧凇攝影大賽、冰上龍舟賽、寒江冬釣大賽等互動體驗活動，實現(xiàn)全天候、全時段游覽體驗；推動冰雪經(jīng)濟與紅色研學(xué)、冬季康養(yǎng)、寒區(qū)汽車試駕深度融合，升級鼎盛冰雪樂園、紅河谷滑雪場等重點項目，打造礦泉療愈、民俗藥膳、冰雪研學(xué)等特色產(chǎn)品，讓游客收獲豐富多元的暖心冰雪體驗。

深化文旅融合，讓冰雪之旅更富文化底蘊。立足黑河邊境地域特色與民族文化稟賦，推動文旅深度融合發(fā)展，以文化溫度傳遞暖心寵客誠意。提檔升級舉辦璦琿上元節(jié)、滿族頒金節(jié)等國家級非遺節(jié)慶活動，通過實景場景復(fù)原、特色美食品鑒、民俗互動體驗，打造沉浸式文化盛宴；精心開展“博物館里過大年”系列活動，推出生肖文物展、非遺剪紙展、紅色文化研學(xué)等特色項目，精準(zhǔn)滿足家庭游、研學(xué)游客群需求；大力推廣樺樹皮制作、木雕等非遺技藝，匠心打造“遜克雪花胸針”“孫吳漢麻”等冰雪文創(chuàng)品牌，借勢北紅瑪瑙鑲嵌亞冬會獎牌的品牌效應(yīng)，完善文創(chuàng)全產(chǎn)業(yè)鏈布局，讓黑河特色文創(chuàng)成為傳遞邊疆誠意的暖心伴手禮。

優(yōu)化全鏈保障，讓冰雪之旅更添舒心質(zhì)感。聚焦游客“吃住行游購娛”全流程需求，精準(zhǔn)推出惠民福利、暖心服務(wù)、智慧賦能三位一體保障舉措，全方位提升游玩體驗。五大連池風(fēng)景區(qū)核心景點實行冬季門票半價優(yōu)惠，山口湖景區(qū)憑交通票據(jù)免票入園；北安、遜克等地相繼開展冰雪消費月、文旅惠民季活動，精準(zhǔn)發(fā)放政府消費券、文創(chuàng)禮品、商超購物券，多維度讓利廣大游客。全市A級景區(qū)均設(shè)立專屬服務(wù)專員，配齊輪椅、移動充電站、休閑座椅等便民設(shè)施，持續(xù)免費提供冷熱水、暖心姜茶等貼心服務(wù)，遜克古納溫霧凇景區(qū)匠心打造東北民俗風(fēng)格“暖心小屋”，為游客御寒休憩提供便捷保障；升級優(yōu)化“中俄通V2.0”跨境服務(wù)平臺，強化中俄英日韓五語互譯、實時信息查詢等核心功能，深化中俄“兩國六城”文旅合作，暢通向北開放跨境通道，全方位保障跨境游客便捷舒心出行。

健全監(jiān)督機制，讓冰雪之旅更增滿意成色。我市創(chuàng)新推行“文旅體驗官”監(jiān)督制度，以游客視角精準(zhǔn)校準(zhǔn)暖心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，筑牢文旅服務(wù)品質(zhì)底線。文旅體驗官以普通游客身份，對全市A級景區(qū)、星級酒店、精品旅游民宿、重點旅游購物場所等涉旅環(huán)節(jié)開展全覆蓋體驗暗訪，圍繞服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施保障、消費環(huán)境等維度打分評價、建言獻策。2025年11月至12月，已組織17批次24人次開展體驗監(jiān)督，通過“發(fā)現(xiàn)問題—督促整改—跟蹤督辦—復(fù)核銷號”閉環(huán)管理機制，推動文旅服務(wù)短板及時整改到位，確保各項暖心舉措落地見效，讓游客的期待件件有回應(yīng)、事事有著落。

暖心服務(wù)聚八方人氣，冰雪盛宴煥全域生機。如今的黑河，極致冰雪美景與暖心溫情服務(wù)相融相伴，不僅讓中外游客在極寒北疆感受濃濃暖意，更持續(xù)激活冬季旅游消費潛力，推動冰雪經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。下一步，我市將持續(xù)深耕冰雪經(jīng)濟賽道，常態(tài)化推進暖心寵客舉措，不斷豐富文旅產(chǎn)品供給、提檔升級服務(wù)品質(zhì)，以有溫度、有質(zhì)感、有特色的文旅服務(wù)，助力冬季旅游市場持續(xù)升溫，讓黑河冰雪旅游的暖心底色愈發(fā)鮮明，讓“極境冰雪·蝶舞黑河”品牌響徹全國、走向國際。

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編輯丨李佳怡來源丨今日黑河

一審丨張偉男二審丨李立巖三審丨張 敏

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