趙祖樂(lè)

推開(kāi)彭州政務(wù)服務(wù)中心的大門(mén)，明亮的大廳里，大廳經(jīng)理微笑著迎上來(lái)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要辦什么事項(xiàng)，然后將辦事群眾帶到對(duì)應(yīng)的窗口。近日，彭州市政務(wù)服務(wù)中心在每一層均設(shè)立“大廳經(jīng)理”崗位，工位從“臺(tái)后”到“臺(tái)前”，工作狀態(tài)從“站著”變?yōu)椤白咧?，這一細(xì)微變化正是政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)坐診”到“主動(dòng)問(wèn)診”、從“群眾找窗口”到“服務(wù)迎群眾” 的理念之變，讓“窗口”服務(wù)走進(jìn)了群眾“心口”。

走進(jìn)彭州政務(wù)服務(wù)中心，正面就是咨詢(xún)臺(tái)。過(guò)去，邱興銀的崗位是咨詢(xún)員，工位就在接待臺(tái)后，保持站立狀態(tài)，等群眾來(lái)咨詢(xún)并作答。1月7日，再見(jiàn)到她時(shí)，她已成為彭州政務(wù)服務(wù)中心一層的“大廳經(jīng)理”，她已走到臺(tái)前，群眾進(jìn)門(mén)便主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)“要辦理什么業(yè)務(wù)”，如果需要幫助便領(lǐng)到相應(yīng)的窗口?！斑^(guò)去站在臺(tái)子后，更多是指一指窗口的方向，現(xiàn)在大廳里來(lái)回走動(dòng)，群眾的需求可以第一時(shí)間掌握?！鼻衽d銀說(shuō)。

“以前進(jìn)大廳得四處找窗口，繞來(lái)繞去慌慌張張；現(xiàn)在剛到門(mén)口，經(jīng)理就上來(lái)問(wèn)需求，還幫我拎著材料送到窗口，連臺(tái)階都扶著我走!”剛辦完不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)的張爺爺，攥著辦好的憑證連聲道謝。這正是彭州政務(wù)服務(wù)中心打破傳統(tǒng)“坐診”模式的生動(dòng)縮影。如今，咨詢(xún)臺(tái)與窗口人員全鏈條踐行“第一時(shí)間響應(yīng)”機(jī)制，不再等群眾開(kāi)口問(wèn)，而是主動(dòng)上前詢(xún)需求；不止解答問(wèn)題，更全程引導(dǎo)辦業(yè)務(wù)，讓“進(jìn)門(mén)有人管、辦事有人帶”成為常態(tài)，把服務(wù)的溫度落到每一次主動(dòng)問(wèn)候中。

政務(wù)服務(wù)的“第一印象”，藏在大廳的細(xì)節(jié)里?！按髲d經(jīng)理”的出現(xiàn)及工作狀態(tài)的轉(zhuǎn)變正是彭州優(yōu)營(yíng)商環(huán)境的真實(shí)寫(xiě)照。“接下來(lái)，我們將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，堅(jiān)持把‘簡(jiǎn)單’留給群眾，將‘復(fù)雜’留給自己，讓企業(yè)和群眾辦事更便捷、更舒心，共建良好營(yíng)商環(huán)境?！迸碇菔邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。