逛山姆超市總遇到的小煩惱

現(xiàn)在有解決方案啦！

作為揚(yáng)州人關(guān)注的熱門(mén)商超，山姆超市開(kāi)業(yè)以來(lái)收獲不少青睞，但消費(fèi)糾紛也時(shí)有發(fā)生。為了讓大家購(gòu)物更安心、體驗(yàn)更順暢，近日，揚(yáng)州市市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新服務(wù)模式，用“數(shù)據(jù)賦能+上門(mén)問(wèn)診”的組合拳，給山姆超市送上了精準(zhǔn)服務(wù)大禮包～

揚(yáng)州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)先通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)，梳理了揚(yáng)州山姆超市開(kāi)業(yè)以來(lái)的所有投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)，從投訴性質(zhì)、類(lèi)別、問(wèn)題分布、典型表現(xiàn)到背后原因，層層拆解分析，精準(zhǔn)鎖定了超市經(jīng)營(yíng)中的核心痛點(diǎn)，為超市量身定制了精準(zhǔn)解決方案。1月7日，市市場(chǎng)監(jiān)管局組織骨干力量專(zhuān)門(mén)走進(jìn)超市，開(kāi)展 “面對(duì)面入企問(wèn)需、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)高效服務(wù)”上門(mén)指導(dǎo)活動(dòng)：不僅詳細(xì)講解投訴舉報(bào)處置程序、職業(yè)索賠應(yīng)對(duì)技巧、消費(fèi)糾紛化解方法、食品安全關(guān)鍵要點(diǎn)及違法違規(guī)法律責(zé)任等關(guān)鍵政策，還結(jié)合數(shù)據(jù)分析結(jié)果，逐一復(fù)盤(pán)過(guò)往問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)答疑并給出可落地的改進(jìn)建議。

“數(shù)據(jù)分析太準(zhǔn)了，指導(dǎo)也特別實(shí)用！” 山姆超市相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，會(huì)馬上采納這些建議，完善品控、規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)流程，讓消費(fèi)者逛得更滿(mǎn)意。

來(lái)源：揚(yáng)州市場(chǎng)監(jiān)管