“以前辦業(yè)務(wù)得專門請(qǐng)假排隊(duì)，現(xiàn)在提前在網(wǎng)上預(yù)約，到點(diǎn)直接辦，全程不到20分鐘就搞定了！”近日，在無棣縣政務(wù)服務(wù)中心辦理公積金提取業(yè)務(wù)的市民肖女士，對(duì)網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)豎起了大拇指。據(jù)悉，無棣縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全面升級(jí)網(wǎng)上預(yù)約功能，實(shí)現(xiàn)1598個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100%可預(yù)約，從企業(yè)開辦、工程審批到社保醫(yī)保等高頻事項(xiàng)，均能通過線上渠道提前鎖定辦理時(shí)間，讓群眾辦事告別“排長隊(duì)、跑空趟”。

作為深化“高效辦成一件事”改革的重要舉措，無棣縣聚焦群眾“上班沒空辦、休息沒處辦”的痛點(diǎn)，構(gòu)建了“100%可預(yù)約+全流程提速”的服務(wù)體系。群眾和企業(yè)可通過山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)無棣分站提前選擇辦理事項(xiàng)、時(shí)間和窗口，系統(tǒng)將自動(dòng)生成專屬預(yù)約憑證，同時(shí)通過短信推送辦理須知和材料清單，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)備料、直達(dá)窗口”。針對(duì)老年人等特殊群體，政務(wù)服務(wù)中心還設(shè)置了幫辦代辦隊(duì)伍，提供線下預(yù)約指導(dǎo)和全程協(xié)助服務(wù)，確保預(yù)約功能“人人會(huì)用、人人能用”。

此次實(shí)現(xiàn)100%可預(yù)約的1598個(gè)事項(xiàng)，涵蓋行政許可、公共服務(wù)、便民事項(xiàng)等多個(gè)類別，包括電動(dòng)自行車登記掛牌、公共衛(wèi)生許可證延續(xù)、異地就醫(yī)備案等高頻業(yè)務(wù)，服務(wù)對(duì)象覆蓋自然人、企業(yè)法人、社會(huì)組織等各類主體。為保障預(yù)約服務(wù)落地見效，無棣縣建立“群眾點(diǎn)單-系統(tǒng)派單-窗口接單”閉環(huán)機(jī)制，根據(jù)預(yù)約量動(dòng)態(tài)調(diào)配窗口資源，今平均縮短群眾等待時(shí)長42%，辦事效率大幅提升。

“預(yù)約服務(wù)不僅減少了現(xiàn)場等候時(shí)間，更讓政務(wù)服務(wù)從‘被動(dòng)受理’轉(zhuǎn)向‘主動(dòng)響應(yīng)’?！睙o棣縣行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)，政務(wù)服務(wù)中心可提前掌握辦事需求，對(duì)復(fù)雜事項(xiàng)提前預(yù)審材料，對(duì)高頻事項(xiàng)優(yōu)化辦理流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給與群眾需求的精準(zhǔn)匹配。數(shù)據(jù)顯示，自預(yù)約功能全覆蓋以來，無棣縣政務(wù)服務(wù)群眾滿意率保持在99.8%以上，濱周到?棣一流”服務(wù)品牌持續(xù)擦亮。

下一步，無棣縣將繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革，在現(xiàn)有預(yù)約功能基礎(chǔ)上，新增“假日預(yù)約”“跨域預(yù)約”等特色服務(wù)，優(yōu)化預(yù)約系統(tǒng)智能推薦、材料預(yù)審等功能，推動(dòng)更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“預(yù)約即辦、無感申辦”，讓“在無棣，真好辦”成為政務(wù)服務(wù)的鮮明標(biāo)識(shí)，為優(yōu)化營商環(huán)境、增進(jìn)民生福祉注入更強(qiáng)動(dòng)力。(信德龍)