無棣縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦“高效辦成一件事”，以群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，通過流程再造、數(shù)字賦能和機(jī)制創(chuàng)新，著力破解企業(yè)群眾辦事的堵點難點，切實提升服務(wù)質(zhì)效與辦事體驗。

整合事項“一次辦”，推動服務(wù)流程系統(tǒng)再造。中心圍繞企業(yè)從設(shè)立到注銷、個人從出生到身后的全生命周期服務(wù)場景，打破部門壁壘，將涉及多個部門、多個層級的關(guān)聯(lián)事項整合為“一件事”。通過設(shè)立綜合窗口、編制統(tǒng)一辦事指南、推行“一表申請”，實現(xiàn)“一套材料、一次提交、并聯(lián)審批、統(tǒng)一出件”。例如，在開辦企業(yè)領(lǐng)域，將營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)、印章刻制、社保登記、公積金開戶等多個環(huán)節(jié)整合為“一個環(huán)節(jié)”，審批時限大幅壓縮，企業(yè)開辦便利度顯著提升。

數(shù)字賦能“網(wǎng)上辦”，拓展智慧服務(wù)便捷渠道。依托全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺，中心積極推動“高效辦成一件事”事項全流程網(wǎng)上辦理。大力推廣“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺無棣分廳應(yīng)用，引導(dǎo)企業(yè)和群眾在線提交申請、上傳材料、查詢進(jìn)度。推動電子證照、電子印章在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用共享，實現(xiàn)更多材料“免提交”。對于現(xiàn)場辦理事項，全面推行預(yù)約預(yù)審服務(wù)，減少群眾等待時間和跑動次數(shù)，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”成為常態(tài)。

優(yōu)化機(jī)制“貼心辦”，提升辦事群眾獲得感。中心建立健全首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，對“一件事”辦理流程進(jìn)行常態(tài)化跟蹤問效。設(shè)置“辦不成事”反映窗口，專門受理和協(xié)調(diào)解決群眾辦事過程中遇到的疑難問題。針對老弱病殘孕等特殊群體及確有困難的企業(yè)，提供幫辦代辦、預(yù)約上門等服務(wù)。同時，定期開展窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，以專業(yè)、熱情、高效的服務(wù)贏得群眾滿意。

下一步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)以“高效辦成一件事”為突破口，瞄準(zhǔn)更高標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)深化改革，推動更多跨部門、跨層級服務(wù)事項實現(xiàn)集成化辦理，不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，為優(yōu)化全縣營商環(huán)境、激發(fā)市場主體活力提供更加堅實的服務(wù)保障。(張塵岳)