家住泉州臺(tái)商投資區(qū)的鄭先生向《幫幫團(tuán)》欄目反映，自己在泉州保利時(shí)光印象小區(qū)購(gòu)置了一套新房，精裝修交付兩年來(lái)尚未入住。2025年10月31日，家中的水管管道閥門發(fā)生脫落，噴漏半個(gè)月后才被發(fā)現(xiàn)，造成全屋泡水，鄰居也受影響。一起來(lái)看看怎么回事。

01 質(zhì)保期最后一天“爆雷”，新房泡水半月

“這個(gè)水閥當(dāng)時(shí)就爆掉了，整屋的水都往上噴，天花板上都有水滴?！?/strong>鄭先生指著廚房?jī)?nèi)的破損水閥，語(yǔ)氣滿是無(wú)奈。他購(gòu)置的這套精裝房交付兩年，幾乎從未入住，也正因如此，水管漏水長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月才被發(fā)現(xiàn)。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，屋內(nèi)墻面整片開裂、一摸就掉灰，踢腳線因泡水嚴(yán)重變形，地板縫隙里殘留著白色霉斑，依稀能看到20-30厘米高的水位線。“11月15日就止住水了，但到12月30日，地板摸起來(lái)還是濕的?！?/strong>

鄭先生調(diào)取的水表記錄顯示，水量從10月31日開始突然激增：當(dāng)天0點(diǎn)到8點(diǎn)讀數(shù)始終是16噸，8點(diǎn)后開始持續(xù)攀升，16點(diǎn)達(dá)到26噸，11月1日0點(diǎn)已增至50噸。而這個(gè)時(shí)間點(diǎn)至關(guān)重要——購(gòu)房合同明確約定，給排水管道等設(shè)施的保修期限為交付之日起2年，恰好于2025年10月31日到期。

鄭先生強(qiáng)調(diào)，故障發(fā)生在質(zhì)保期內(nèi)，開發(fā)商理應(yīng)負(fù)責(zé)。此次漏水不僅產(chǎn)生7000多元水費(fèi)，還造成全屋裝修損毀及鄰居墻面受損，損失不小。

02 爭(zhēng)議焦點(diǎn)：責(zé)任認(rèn)定雙方各執(zhí)一詞

為厘清責(zé)任，記者先后咨詢了律師和當(dāng)?shù)刈〗ú块T。律師表示，質(zhì)保期最后一天發(fā)生管道漏水，正常應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)責(zé)任，但業(yè)主對(duì)房屋有日常照看義務(wù)，可能需承擔(dān)部分?jǐn)U大損失。

住建部門工作人員表示：“不管是最后一天還是差幾秒，當(dāng)天發(fā)生的問(wèn)題都要維保，造成的損失也要處理?！?/p>

開發(fā)商相關(guān)工作人員則給出了截然不同的解釋：“我們是以報(bào)修時(shí)間為準(zhǔn)的，要是10月31號(hào)晚上報(bào)修都還好，11月1號(hào)還能搶救，過(guò)去這么久問(wèn)題單都固化了，沒(méi)法要求處理?！?strong>但記者查閱雙方合同，并未發(fā)現(xiàn)“以報(bào)修時(shí)間界定質(zhì)保期”的相關(guān)約定。

當(dāng)?shù)刈〗ú块T表示，曾組織雙方協(xié)商，但開發(fā)商未出面，理由是“項(xiàng)目已結(jié)束，系統(tǒng)已閉合，無(wú)法納入保修期”。“作為大企業(yè)，保利至今沒(méi)有任何解決方案，住建部門叫他們來(lái)人也不來(lái)?！编嵪壬氖缬谘员?。律師建議，鄭先生可收集證據(jù)向法院起訴維權(quán)，責(zé)任大概率為開發(fā)商主責(zé)、業(yè)主次責(zé)。

03 多方疏漏引警惕

這場(chǎng)糾紛背后，更值得關(guān)注的是“漏水半月未被發(fā)現(xiàn)”的多方疏漏。記者在小區(qū)公區(qū)走廊看到，從走廊窗戶能直接看到鄭先生家漏水的位置，若有人經(jīng)過(guò)，不難發(fā)現(xiàn)水花飛濺或積水痕跡。

事實(shí)上，漏水前幾天就有鄰居察覺(jué)異常：“我跟老公說(shuō)好像樓上漏水，他說(shuō)沒(méi)有，凌晨又聽到聲音，但沒(méi)看到有人說(shuō)水溢出來(lái)，就沒(méi)再管?！?strong>但可惜物業(yè)樓管和鄭先生都不在單元業(yè)主群，鄰居的提醒無(wú)法及時(shí)傳遞。

此外，16天流失1083立方米水的異常數(shù)據(jù)，也未得到及時(shí)預(yù)警。官方數(shù)據(jù)顯示，2024年全國(guó)人均日均用水量?jī)H1.15立方米，鄭先生家的用水量遠(yuǎn)超正常范圍。記者了解到，該區(qū)域仍采用人工上門抄表方式，異常水費(fèi)提醒全靠工作人員現(xiàn)場(chǎng)判斷。

近年來(lái)，全國(guó)多地已推廣智能水表和“用水管家”類小程序，可實(shí)時(shí)查詢用水動(dòng)態(tài)、推送異常提醒。這樣的精細(xì)化服務(wù)，希望能夠盡快全面覆蓋，這不僅是對(duì)自來(lái)水公司服務(wù)的考驗(yàn)，更是對(duì)居民財(cái)產(chǎn)安全的保障。

在此也提醒各位業(yè)主，即便房屋長(zhǎng)期空置，也需定期巡查或委托他人照看，同時(shí)加入業(yè)主群以便及時(shí)獲取信息；物業(yè)方更應(yīng)履行日常巡查職責(zé)，暢通溝通渠道。一場(chǎng)漏水糾紛，暴露的是多方責(zé)任的缺位，希望類似的遺憾不再發(fā)生。