極目新聞通訊員 楊文婷 朱煒杰

實習(xí)生 吳陳晨

“嚴(yán)謹(jǐn)安檢守平安，真情關(guān)愛暖夕陽”。1月7日，剛剛出院的劉奶奶將一面印著金色大字的錦旗，送到武漢燃?xì)饧瘓F工作人員沈馨荷和劉汝佳手中。這面錦旗背后，是一段由線上求助延伸至主動上門的暖心故事。

半個月前，劉奶奶因身體不適住院治療。出院回家后準(zhǔn)備做飯時，她卻發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠钤趺炊即虿恢稹Ｇ榧敝型蝗幌肫穑捌谵k理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)時，工作人員特意添加了她的微信，還叮囑過有任何問題都可以隨時咨詢。于是，她立刻找到微信里的武漢燃?xì)庾康度獱I業(yè)廳客服員沈馨荷，發(fā)起了求助。

接到消息后，沈馨荷馬上與劉奶奶進行了視頻連線?！澳鷦e著急，慢慢來，我們先看一下燃?xì)獗怼币曨l那頭，她一邊耐心安撫，一邊清晰指引操作步驟。在她的“遠(yuǎn)程指導(dǎo)”下，劉奶奶很快成功重啟了燃?xì)?。掛斷視頻后，沈馨荷仍惦記著，劉奶奶是獨居老人，住院期間長時間未使用燃?xì)?，會不會有老人未留意的燃?xì)獍踩珕栴}？她隨即聯(lián)系了華師網(wǎng)格服務(wù)中心的“燃?xì)夤芗摇眲⑷昙?，說明了這一特殊情況。

劉汝佳帶上工具迅速趕往劉奶奶家中。進門后，他對表具、接口、燃?xì)饩叩戎鹨贿M行檢查，不放過任何一處細(xì)節(jié)。“這里都好的，您放心”“平時使用，要記得開窗通風(fēng)……”確認(rèn)一切安全后，她又耐心叮囑了日常用氣的注意事項。

“沒想到一次微信求助，你們不僅幫我解決了用氣問題，還主動上門檢查安全，真是太感謝了！”劉奶奶握著兩位工作人員的手，連聲道謝。從線上指導(dǎo)到主動上門排查，整個服務(wù)環(huán)環(huán)相扣、響應(yīng)迅速，讓剛出院的她倍感溫暖。

這正是武漢燃?xì)饧瘓F“燃?xì)夤芗摇狈?wù)模式的生動寫照。近年來，武漢燃?xì)饧瘓F始終以用戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)水平，深化“燃?xì)夤芗摇狈?wù)品牌，用實際行動守護萬家煙火，讓溫暖在城市的每一個角落傳遞。

（來源：極目新聞）