文|Tess

公眾號| Tess外貿(mào)Club（Tess_2006）

01

我是12月30號早上到美國的，今天回去，算起來也有半個(gè)月了。

行程表面上看一切正常，參展、見客戶、出行、返程，只是心情因?yàn)橐恍╇u零狗碎的事一而再再而三地被影響，以至于讓我不斷地想起一個(gè)詞:失序。

第一天吃早餐，就被一個(gè)賬單搞蒙了。

預(yù)訂酒店的時(shí)候，頁面寫得很清楚，費(fèi)用含早餐，到了早餐時(shí)間，服務(wù)員卻丟個(gè)一個(gè)5刀的服務(wù)費(fèi)賬單。

這讓我有點(diǎn)不舒服，資本主義的特點(diǎn)就是明碼標(biāo)價(jià)，且我又不是第一次來美國，以前沒有的事，現(xiàn)在發(fā)生了，說明他們開始玩套路了。

我并沒有去跟他們掰扯，覺得為5刀影響心情不值得，但沒有意識(shí)到這只是一個(gè)開始。

02

接下來是在拉斯維加斯，和朋友約了去 Red Rock Canyon State Park玩。

當(dāng)?shù)嘏笥烟崆案艺f過，這個(gè)公園可以現(xiàn)場買票，現(xiàn)金和信用卡都可以。他比我提前15分鐘到，沒有預(yù)約，在門口直接用現(xiàn)金買票進(jìn)去的。

輪到我情況就變了。

在入口附近路邊站著一個(gè)人，問我有沒有預(yù)約，我說沒有，他沒有任何解釋，也沒有給我任何選項(xiàng)，很干脆地讓我離開，說沒預(yù)約不可以進(jìn)去。

因?yàn)楹竺孢�有車，我不得不把車開走了。

朋友一直等不到我，打電話問情況，我說沒預(yù)約進(jìn)不去，他覺得很奇怪，就出來找我，我們一起再開回去。

這一次，路邊那個(gè)人不在了，我們直接找到了售票員，售票員同樣問我有沒有預(yù)約，我說沒有。

售票員說，路邊有二維碼，現(xiàn)在掃碼就可以馬上預(yù)約，拿預(yù)約碼來這里買票進(jìn)去。

我當(dāng)場照著指引操作，幾分鐘就預(yù)約成功，順利進(jìn)園。

同一個(gè)地方，同一套規(guī)則，沒有任何變化。

唯一的差別是，第一次，我遇到的是一個(gè)只負(fù)責(zé)攔截、不想解釋的人；

第二次，遇到的是一個(gè)愿意把規(guī)則完整說出來的人。

規(guī)則并沒有變，變的是規(guī)則的執(zhí)行方式，而這種執(zhí)行方式，已經(jīng)開始高度依賴你碰到的是誰。

03

隨后是 CES 展會(huì)。

往年我都是以展位名義購買網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，會(huì)收到一個(gè)上網(wǎng) code，一個(gè)展位幾臺(tái)設(shè)備共用，貴是貴（一天80刀），但明碼標(biāo)價(jià)，成本可預(yù)期。

今年情況完全不一樣，沒有任何提前通知，也沒有任何官方提醒，規(guī)則悄悄變成了“一個(gè)設(shè)備一份網(wǎng)絡(luò)”，手機(jī)是手機(jī)，電腦是電腦，不能通用，不能共享。

我按以往經(jīng)驗(yàn)，用手機(jī)買了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，付款完成后才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)只能手機(jī)用，電腦必須重新再買一份。

而在展會(huì)現(xiàn)場，用電腦給客戶做演示必須要用網(wǎng)，這意味著你已經(jīng)沒有選擇，只能接受。

一臺(tái)設(shè)備一天八十美金，我在不知情的情況下用手機(jī)買了一次，兩個(gè)業(yè)務(wù)員各買了一次，上網(wǎng)費(fèi)瞬間暴漲三倍。

關(guān)鍵是，這一切發(fā)生在你完全沒有心理預(yù)期的情況下。

這種規(guī)則先變，又不告知的方法，底層邏輯和我在酒店遇到的情況一模一樣，都是套路。

他們可以明搶的，卻設(shè)計(jì)了一個(gè)套路，說明還沒有太不要臉。

04

接著是酒店停車費(fèi)。

在vegas,每個(gè)酒店都是賭場，之前停車是不收費(fèi)的，現(xiàn)在是，你只要一進(jìn)場，就是35美元的費(fèi)用。

10分鐘和一個(gè)小時(shí)一樣，都是35刀。

我們原來以為在賭場消費(fèi)，比如就餐、購物，可以用消費(fèi)的小票抵消，或者抵消一部分停車費(fèi)。

最后發(fā)現(xiàn)你在賭場的消費(fèi)和你的停車費(fèi)是沒有關(guān)系的，無論你是否消費(fèi)你都要支付停車費(fèi)。

再者是小費(fèi)。

本來，小費(fèi)是顧客根據(jù)實(shí)際情況給的，現(xiàn)在成了強(qiáng)制項(xiàng)，且費(fèi)用多少是由餐廳決定，而不是顧客決定，已經(jīng)有點(diǎn)明搶的性質(zhì)了。

包括你去路邊買杯咖啡都要付小費(fèi)。

05

然后是返程。

CES 結(jié)束后的第二天一大早，我從拉斯維加斯飛洛杉磯轉(zhuǎn)機(jī)，坐的是精神航空，提前買了行李額度，一個(gè)托運(yùn)箱，一個(gè)機(jī)艙 bag。

登機(jī)時(shí)被攔住，說我還有一個(gè)小手袋，必須塞進(jìn)背包里，否則要再買行李票。

我的小手袋非常小，最多一公斤。

我立刻塞進(jìn)背包，本以為事情結(jié)束了，結(jié)果對方卻讓我回到隊(duì)尾重新排隊(duì)。

這已經(jīng)不是行李問題，而是一種純粹的權(quán)力展示。

沒有人通知你手袋不能帶上機(jī)艙，當(dāng)你得知規(guī)則且迅速配合之后，他仍然要你為剛才那幾秒鐘“多此一舉”付出時(shí)間成本。

接下來是在洛杉磯轉(zhuǎn)機(jī)。

因?yàn)榍靶蚝桨嗤睃c(diǎn)，原本預(yù)留的轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間已經(jīng)被壓縮，我給工作人員看機(jī)票，說明時(shí)間緊張，希望能先上車去拿行李。

但對方完全不通融，一句話:

每個(gè)人都要排隊(duì)，趕不上是你自己的問題。

我此前去過的所有機(jī)場，都會(huì)為時(shí)間緊迫的乘客設(shè)置快速通道，但洛杉磯機(jī)場沒有。

后來，我找到另外一個(gè)工作人員，他才讓我先上了車。

又是一次和景區(qū)類似的經(jīng)歷，能不能辦事全靠運(yùn)氣，取決于你遇到誰。

06

這半個(gè)月的經(jīng)歷放在一起，你會(huì)看到一條非常清晰的線索：

規(guī)則在悄悄變，但沒人告訴你規(guī)則變了，當(dāng)你在不知道變化的情況入了局，后果要你個(gè)人承擔(dān)。

另外，規(guī)則的執(zhí)行高度個(gè)人化，如何執(zhí)行取決于你遇到的是誰。

成本被反復(fù)后置，永遠(yuǎn)在你已經(jīng)來不及選擇的時(shí)候出現(xiàn)，而所有不確定性，最終都被完整地推回給個(gè)人。

回想著一系列糟心的事，非常不爽。

我明顯感到秩序正在退場，逐利行為正在前移，每一個(gè)人、每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，當(dāng)事人都在本能地能不能把成本轉(zhuǎn)嫁出去，對顧客多薅點(diǎn)羊毛。

在每次的糟心經(jīng)歷后，我會(huì)不斷地想起一句話：窮生奸計(jì)，富長良心。

看來沒錢的時(shí)候，都一個(gè)德行，有錢了，誰不會(huì)裝紳士啊。

1.31號，Tess外貿(mào)Club線下聚會(huì)在廣州舉辦，這次邀請了一些常駐國外的業(yè)務(wù)員，他們年終要回公司述職了，到時(shí)候在廣州詳聊哈，看看在國內(nèi)開發(fā)業(yè)務(wù)和去國外實(shí)地開發(fā)業(yè)務(wù)有啥不同。