1月12日晚，廣西北海吾悅廣場(chǎng)發(fā)布情況說明：近日，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)涉及“北海吾悅廣場(chǎng)B1層鵬泰超市扶梯顧客摔倒”的相關(guān)視頻。我司對(duì)此事件高度重視，已第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作組，展開全面核查。為及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，現(xiàn)將事件具體情況說明如下：
經(jīng)調(diào)取現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像，2026年1月12日11時(shí)02分18秒，一名老年顧客因手持物品較多，乘坐扶梯時(shí)未能站穩(wěn)扶好，隨后突發(fā)身體不適暈厥后仰摔倒，其身后扶梯上的其他4名顧客受連鎖反應(yīng)影響也相繼摔倒。

畫面來源：@北海阿叔

事發(fā)僅2秒后（11時(shí)02分20秒），現(xiàn)場(chǎng)工作人員迅速按下扶梯急停按鈕。工作人員立即上前查看顧客狀況，并按照應(yīng)急預(yù)案于11時(shí)05分撥打120急救電話。醫(yī)護(hù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，工作人員全程協(xié)助將受影響顧客送醫(yī)，并于11時(shí)48分協(xié)助完成相關(guān)就診手續(xù)，積極配合后續(xù)治療工作。
目前，摔倒的顧客仍在醫(yī)院接受治療與觀察，我司已安排專人全程跟進(jìn)，并將根據(jù)其與家屬的實(shí)際需求持續(xù)提供支持。對(duì)于同時(shí)受到事件影響的其他顧客，我們也已逐一聯(lián)系，表達(dá)關(guān)切并了解其狀況。對(duì)于此次意外事件及其造成的影響，我們深表歉意，衷心祝愿所有受影響顧客早日康復(fù)。為維護(hù)信息的真實(shí)性與透明度，避免不實(shí)信息傳播引發(fā)誤解，后續(xù)相關(guān)進(jìn)展我們將通過官方渠道及時(shí)通報(bào)。